【正文】 。海爾從一開始就貫徹的“質(zhì)量高于利潤”的經(jīng)營理念就牢牢抓住了消費者的心，特別是他的砸冰箱事件，贏得了廣大消費者的信任，使海爾能在初期復(fù)雜的市場形勢中始終暢銷不衰。任何產(chǎn)品或服務(wù)的價值都表現(xiàn)在滿足某種客戶偏好的能力上。第二個度是美譽度，不僅認(rèn)為你可靠，而且認(rèn)為你干得好。我們反過來套用——“失敗的企業(yè)大體是相同的，成功的企業(yè)各有各的道路”。也許沒有張瑞敏，海爾也會在“李瑞敏”“王瑞敏”的帶領(lǐng)下走向成功，但不管是那個人，都說明了海爾的成功，離不開這樣一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。如：為了使海爾產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量、性能、外觀等方面始終處于高起點，海爾與世界上一批國際知名大公司合資，引進(jìn)國外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備；不打價格戰(zhàn)，把精力放在不斷創(chuàng)新，開發(fā)滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，為上海設(shè)計的瘦長型冰箱，為農(nóng)村設(shè)計的省電冰箱，為夏季設(shè)計的小洗衣機等等；面對激烈的市場競爭，提出“服務(wù)重于利潤”的戰(zhàn)略思想，在“用戶就是我們的衣食父母”，“用戶永遠(yuǎn)都是對的”這些服務(wù)理念的指導(dǎo)下，訂立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計了，‘售前、售中、售后”的星級服務(wù)內(nèi)容等等。而這些宣傳很明顯是海爾的“名牌戰(zhàn)略”所不可或缺的。任何一個企業(yè)，如果具備這樣的精神，也就有了成功的基因，那么，不管它在什么市場環(huán)境中，不管是在那個時代背景下，這企業(yè)也一定會走向成功！參考文獻(xiàn)：://，名牌戰(zhàn)略：，吳德慶譯：《管理經(jīng)濟學(xué)》（第4版修訂版），中國人民大學(xué)出版社。與此同時海爾也積極履行社會責(zé)任，援建了128所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，是2008年北京奧運會全球唯一白電贊助商。海爾商流推進(jìn)本部、海外推進(jìn)本部以國際品牌運營商為定位，構(gòu)建了國際一流營銷網(wǎng)絡(luò)；海爾物流推進(jìn)本部也按照國際慣例實現(xiàn)了全球采購。海爾是中國“走出去”戰(zhàn)略中最早的一批企業(yè)，沒有什么可借鑒的經(jīng)驗。為了激發(fā)員工活力和創(chuàng)造熱情，在企業(yè)內(nèi)部，實施市場鏈接機制，搞“負(fù)債經(jīng)營”。在創(chuàng)本土化名牌的過程中，處于世界領(lǐng)先水平的技術(shù)和產(chǎn)品使海爾在海外進(jìn)一步確立了名牌的地位。海爾在激烈的市場競爭中能取勝，成為中國企業(yè)的典型代表。國際化戰(zhàn)略階段，產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)使海爾有足夠的能力批量生產(chǎn)產(chǎn)品。其擁有的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，也可以緊跟國內(nèi)外需要，研發(fā)出新產(chǎn)品給企業(yè)帶來生機。伴隨著海爾無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界。建立了全球化的貿(mào)易、設(shè)計、制造、營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海爾的成功不得不提到它的首席執(zhí)行官張瑞敏，他把一種全新的管理理念帶進(jìn)了海爾。當(dāng)然，一個企業(yè)最重要的是建立起自己的企業(yè)文化，海爾以聯(lián)合艦隊的形式凝聚在一起，通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使自己的團隊擁有強大的向心力與凝聚力。盲目的擴張使海爾的核心技術(shù)研究力量不能集中，形成不了有力的技術(shù)競爭力,生產(chǎn)的產(chǎn)品甚至沒有好的質(zhì)量保證。各個部門為了完成指標(biāo)只顧眼前利益，甚至不惜弄虛作假。海爾努力降低顧客的投訴率，因此工作人員就以不被投訴作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是真正考慮顧客的的期望。第四篇：海爾空調(diào)案例分析報告中國質(zhì)量萬里行暗訪：海爾空調(diào)服務(wù)滿意度第一售后服務(wù)一直是家電行業(yè)發(fā)展的短板。日前，中國質(zhì)量萬里行在對全國10?。▍^(qū)、市）明察暗訪的調(diào)查結(jié)果公示中，海爾空調(diào)憑借“10年免費包修、免費測甲醛”的創(chuàng)新服務(wù)，高居空調(diào)類品牌第一，成為消費者服務(wù)滿意度最高的空調(diào)品牌。在調(diào)查過程中，海爾空調(diào)的“10年免費包修、免費測甲醛”服務(wù)最受用戶推崇。而且將無氟變頻10年免費包修寫進(jìn)了說明書，讓我們完全沒有使用顧慮。這在海爾空調(diào)用戶滿意度的調(diào)查中體現(xiàn)得尤為明顯。據(jù)悉，該活動是海爾專門針對差異化的無氟變頻除甲醛空調(diào)，提出的一站式全程無憂服務(wù)解決方案。此外，海爾集團擁有1500多個坐席超大規(guī)模的電話中心,全年365天每天24小時的電話暢通，實施全年無憂服務(wù)，且未設(shè)置繁瑣驗證環(huán)節(jié)，充分尊重與信任用戶，第一時間人工接聽，充分考慮消費者便利。品牌戰(zhàn)略關(guān)系企業(yè)的長期生存和發(fā)展，已成為企業(yè)長期策略規(guī)劃中不可或缺的一部分, 實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略已是企業(yè)必然的選擇。換言之品牌是用以辨別不同企業(yè)，不同產(chǎn)品的文字，圖形或文字，圖形的有機組合等?！辟M爾德維克是著名的廣告代理商BMP公司的執(zhí)行董事。因此，品牌戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位的迅速上升有其深刻的社會和經(jīng)營背景，品牌戰(zhàn)略的發(fā)展歷程也反映了市場經(jīng)濟的演變歷程。遺憾的是，我 們的企業(yè)為了短期發(fā)展的利益，追求迅速膨脹的效果，往往專注于用巨額廣告打知名度，而不愿花費金錢與精力培養(yǎng)美譽度。在人類歷史上，人們對更為美好事物的追求一直激勵著全球范圍內(nèi)的人口流動、貿(mào)易往來和思想文化的交流。（二）與國際化品牌戰(zhàn)略的關(guān)系全球化品牌戰(zhàn)略基礎(chǔ)是國際化品牌戰(zhàn)略，但全球化品牌戰(zhàn)略并不僅僅是國際化品牌戰(zhàn)略的簡單延伸。在全球化運作的能力方面，我們的國際化名牌的對手，有著我們所不具備的全球市場網(wǎng)絡(luò)和全球化競爭的素質(zhì)。國際化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是在本土化創(chuàng)造自己的品牌。有了名牌戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略打下的基礎(chǔ)，海爾集團作為國內(nèi)家電知名品牌的生產(chǎn)廠家，在國內(nèi)市場上占據(jù)了明顯的優(yōu)勢。在這一階段，海爾提出由海爾的國際化向國際化的海爾轉(zhuǎn)變，海爾的國際化是國際化海爾的一個基礎(chǔ)，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。中國的海爾也將成為整個國際化的海爾的一個組成部分，還會有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006今）。國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰(zhàn)略四、海爾全球化戰(zhàn)略過程（一）立三位一體的營銷體系以打造當(dāng)?shù)孛?。（二）進(jìn)入決賽后，從機遇利潤到雙贏利潤有的可能剛剛過了入圍的資格，進(jìn)入決賽還不行；有的進(jìn)入決賽，但是競爭力還不行。因此企業(yè)家是真正的企業(yè)國王，是企業(yè)命運的真正主宰。在中國的家電企業(yè)當(dāng)中海爾是首屈一指的。海爾的國際化名牌的創(chuàng)建是根植于一定發(fā)展階段基礎(chǔ)上的結(jié)果。具體而言，一是不斷地向用戶提供意料之外的滿足，二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品是毫無怨言。國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系和世界一流的管理水平使海爾產(chǎn)品擁有了創(chuàng)世界名牌的基礎(chǔ)。同時由于市場和資本在外，主動權(quán)始終是掌握在外商手中，實際經(jīng)營中的不確定性很大。在海爾的管理體系中，始終是以品牌戰(zhàn)略為核心來構(gòu)建其它的經(jīng)營戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)中其它的項目如生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)效益，還有企業(yè)的資產(chǎn)問題，與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略發(fā)生沖突的時候，海爾始終都在堅持走