【正文】 一天 物業(yè)部主管 管理處全體人員 內(nèi)部 培訓(xùn) 考核 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達 100% 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 46 頁 八、管理規(guī)章制度 規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的 規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來評判。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財產(chǎn)安全。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。 （四）業(yè)主服務(wù)項目一覽表： 無償服務(wù) 28 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 居家守護 2 介紹保姆 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù) 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 46 頁 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報刊、雜志 10 臨時代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 中國最大管理資源中心 第 34 頁 共 46 頁 17 代購代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽 可成立 XXXX圖書室 19 組織圖書、音像制品交流 20 組織各種展銷活動 21 組織郊游 22 開設(shè)棋類活動場所 可定期舉行比賽 23 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查 煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25 提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 46 頁 27 建立老年活動組織、開辦老年課堂 28 組織老年人交誼活動 有償服務(wù) 58 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 墻面改造 按成本收費 2 鋪、貼普通地磚 按成本收費 3 洗手盆安裝 按成本收費 4 坐廁安裝 按成本收費 5 安裝抽油煙機 按成本收費 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 46 頁 編號 項目內(nèi)容 備注 7 安裝熱水器 按成本收費（下同） 8 安裝吊燈 按成本收費 9 家用電器檢查、小修 按成本收費 10 換門鎖 按成本收費 11 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本收費 12 空調(diào)加氟利昂 按成本收費 13 修門、配鎖 按成本收費 14 查線路、換線路（電路） 按成本收費 15 自行車、摩托車小修 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 37 頁 共 46 頁 編號 項目內(nèi)容 備注 16 鐘表維修 按成本收費 17 換鎮(zhèn)流器 按成本收費 18 木門維修 按成本收費 19 清洗排風(fēng)扇 按成本收費 20 清洗抽油煙機 按成本收費 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本收費 22 安裝音響與家用電器 按成本收費 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 38 頁 共 46 頁 編號 項目內(nèi)容 備注 25 修理、更換水 閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 按成本收費 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 按成本收費 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本收費 28 疏通下水管道（主管） 按成本收費 29 疏通下水管道（支管） 按成本收費 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本 收費 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共 46 頁 編號 項目內(nèi)容 備注 34 木地板打蠟 按成本收費 35 看護病人 按成本收費 36 上門收洗衣服（洗衣費另計） 按成本收費 37 開辦家政培訓(xùn) 按成本收費 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費 39 美容美 發(fā) 按成本收費 40 健美訓(xùn)練 按成本收費 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 按成本收費 42 鐘點工 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 46 頁 編號 項目內(nèi)容 備注 43 快餐 按成本收費 44 代購代售二手家私 按成本收費 45 INTERNET電腦培訓(xùn) 按成本收費 46 租售鮮花、盆景 按成本收費 47 代接代送客人 按成本收費 48 健康檢查 按成本收費 49 建立健康檔案 按成本收費 50 兒童計劃免役檔案 按成本收費 51 其他醫(yī)療項目 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 41 頁 共 46 頁 編號 項目內(nèi)容 備注 52 電話 按成本收費 53 傳真 按成本收費 54 打字 按成本收費 55 復(fù)印 按成本收費 56 洗車 按成本收費 57 車打蠟 按成本收費 58 租車服務(wù) 按成本收費 十一、社區(qū)活動設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 （ 6）崗位輪訓(xùn)。 （ 4）發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。