【正文】 訴中心，對虹橋等鎮(zhèn)行政服務中心及未進駐鎮(zhèn)行政服務中心的大荊、雁蕩等基層站所的審批事項開展案卷抽查，共抽查案卷200余件，針對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組通過業(yè)務輔導、現(xiàn)場糾正、發(fā)函限期整改等辦法，要求及時整改，及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響基層行政審批服務質量的各種問題，進一步規(guī)范各基層職能站所工作人員的審批行為，切實提高服務質量，方便群眾辦事。三是優(yōu)化服務方式。第一篇：行政服務中心上半年工作總結今年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內建設項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。（三）加強基層站所審批監(jiān)管。實行領導坐班制，要求窗口單位領導到窗口坐班辦公半天，現(xiàn)場審批辦理有關事項。中心根據實際情況，及時更換并完善各類便民設施，調整大廳綠化布局，設置禁煙標志，張貼安全提醒、投訴咨詢等溫馨提示，配備辦事須知和較復雜審批事項的范本、樣表等資料。下半年工作思路一是鞏固兩集中兩到位改革成果。積極開展文明禮儀、職業(yè)道德、業(yè)務技能等教育培訓，提高窗口工作人員綜合素質。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。二是抓好會議學習。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。一是廣泛征求意見。今年凡涉及中心的重大決策、重大財務計劃安排和人事任免，都由領導班子集體研究，所有程序都是嚴格按照民主集中制工作程序進行。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內休息。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。（六）政務公開進一步深化。建立每周例會制度，研究業(yè)務辦理中的難題和改進服務的措施。二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（滁政［XX］72號）為重點，進一步提高中心服務水平。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。由中心負責搭建的公共資源交易信息網通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產權交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內容集中到一個網站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。為加強業(yè)務交流、提高服務能力、營造和諧氛圍，經前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務服務之聲”論壇。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調聯(lián)動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應、件件有落實。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調研摸底，發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在“領導現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領導上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。根據市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關要求，為進一步提升中心網上審批和網上監(jiān)管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結合省、市行政權力網上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網上運行平臺建設方案。六是加強中心黨組織建設。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務。提前辦結的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領取辦件結果。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。廳內擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環(huán)境。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期間舉辦了登山活動、拔河比賽、趣味博餅、《黨章》知識競賽、學《黨章》心得體會征稿、茶話會、演講比賽等多種活動，進一步增強了支部的凝聚力和齊心力。今年參加評議的5名黨員，全部達到合格水平。三是積極配合新農村建設。中心黨支部領導也始終關心全體黨員干部的學習和進步，在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習，勤于學習，善于學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎和起點。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。（三）進一步完善服務硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。完善中心各類管理辦法和考核機制，嚴格按照ISO9001質量管理體系加強中心管理。充分利用中心網站、簡報、LED顯示屏等宣傳載體，滾動播出廉政文化宣傳標語，營造人人講廉潔的良好氛圍，引導機關干部樹立正確的權力觀、利益觀，并將廉政建設融入到具體實踐中，形成風清氣正的良好機關作風。四、以構建審批文化為載體，塑造政府窗口形象（一）爭創(chuàng)省級文明單位。推行投資項目模擬審批制，在項目尚未完全具備審批條件的情況下，由業(yè)主提出申請，先模擬審批后續(xù)相關手續(xù)，待各項條件具備后，再出具正式審批文件，促進項目早落地、早開工、早受益。（二）加強管理考核。合并施工合同備案、開工安全生產條件審查和建設工程質量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結?，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結如下：一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速（一）夯實審批服務平臺。在此基礎上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權過大等難點問題，在充分調研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質上提高聯(lián)合驗收效率。要求進駐中心的中介機構實行公開承諾、限時服務，接受社會監(jiān)督。以行政服務中心審批系統(tǒng)為基礎，將全市所有鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和已建成運行的社區(qū)便民服務中心行政審批網絡與市行政服務中心網絡互聯(lián)，并與溫州和省行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對接，建立一體化行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全市行政審批信息資源共享和網絡實時監(jiān)督。積極組織開展十八大知識競賽和微型黨課賽課活動，組織代表隊參加市委宣傳部舉辦的十八大知識競賽，推薦一名選手參加市直機關黨工委舉行的中國夢—十八大知識微型黨課賽課活動。三是完善便民服務體系?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：一、上半年工作基本情況（一）進一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：：以群眾滿意為最高標準。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。除正常安排黨員同志參加有關的專業(yè)知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學習。利用“三會一課”制度，經常組織黨員干部學習黨的路線、方針、政策，時事政治和科學知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務打好了堅實的基礎。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎上，各位班子成員在領導班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認真客觀地剖析思想根源。新的一年，我們將認真總結過去的經驗得失，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開拓進取，為把我縣建設成為**中部地區(qū)崛起示范縣而努力奮斗。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生。三