【正文】 訴中心，對虹橋等鎮(zhèn)行政服務(wù)中心及未進駐鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的大荊、雁蕩等基層站所的審批事項開展案卷抽查，共抽查案卷200余件，針對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組通過業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、現(xiàn)場糾正、發(fā)函限期整改等辦法，要求及時整改，及時發(fā)現(xiàn)和糾正影響基層行政審批服務(wù)質(zhì)量的各種問題，進一步規(guī)范各基層職能站所工作人員的審批行為，切實提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事。三是優(yōu)化服務(wù)方式。第一篇：行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)今年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設(shè)提供強有力的要素保障。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。（三）加強基層站所審批監(jiān)管。實行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，要求窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到窗口坐班辦公半天，現(xiàn)場審批辦理有關(guān)事項。中心根據(jù)實際情況，及時更換并完善各類便民設(shè)施，調(diào)整大廳綠化布局，設(shè)置禁煙標(biāo)志，張貼安全提醒、投訴咨詢等溫馨提示，配備辦事須知和較復(fù)雜審批事項的范本、樣表等資料。下半年工作思路一是鞏固兩集中兩到位改革成果。積極開展文明禮儀、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等教育培訓(xùn)，提高窗口工作人員綜合素質(zhì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。二是抓好會議學(xué)習(xí)。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。一是廣泛征求意見。今年凡涉及中心的重大決策、重大財務(wù)計劃安排和人事任免，都由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，所有程序都是嚴(yán)格按照民主集中制工作程序進行。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認(rèn)為這是加強政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進政務(wù)公開的有效措施。（六）政務(wù)公開進一步深化。建立每周例會制度，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進服務(wù)的措施。二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實市政府《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》（滁政［XX］72號）為重點，進一步提高中心服務(wù)水平。中心先后榮獲“市級機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機關(guān)先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。為加強業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀(jì)要[**]116號）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點》有關(guān)要求，為進一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設(shè)方案。六是加強中心黨組織建設(shè)。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設(shè)單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期間舉辦了登山活動、拔河比賽、趣味博餅、《黨章》知識競賽、學(xué)《黨章》心得體會征稿、茶話會、演講比賽等多種活動，進一步增強了支部的凝聚力和齊心力。今年參加評議的5名黨員，全部達到合格水平。三是積極配合新農(nóng)村建設(shè)。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進步，在不同會議上多次強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。完善中心各類管理辦法和考核機制，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系加強中心管理。充分利用中心網(wǎng)站、簡報、LED顯示屏等宣傳載體，滾動播出廉政文化宣傳標(biāo)語，營造人人講廉潔的良好氛圍，引導(dǎo)機關(guān)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀，并將廉政建設(shè)融入到具體實踐中，形成風(fēng)清氣正的良好機關(guān)作風(fēng)。四、以構(gòu)建審批文化為載體，塑造政府窗口形象（一）爭創(chuàng)省級文明單位。推行投資項目模擬審批制，在項目尚未完全具備審批條件的情況下，由業(yè)主提出申請，先模擬審批后續(xù)相關(guān)手續(xù)，待各項條件具備后，再出具正式審批文件，促進項目早落地、早開工、早受益。（二）加強管理考核。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結(jié)。現(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下：一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速（一）夯實審批服務(wù)平臺。在此基礎(chǔ)上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復(fù)雜、裁量權(quán)過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率。要求進駐中心的中介機構(gòu)實行公開承諾、限時服務(wù)，接受社會監(jiān)督。以行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將全市所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和已建成運行的社區(qū)便民服務(wù)中心行政審批網(wǎng)絡(luò)與市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并與溫州和省行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對接，建立一體化行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全市行政審批信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)督。積極組織開展十八大知識競賽和微型黨課賽課活動，組織代表隊參加市委宣傳部舉辦的十八大知識競賽，推薦一名選手參加市直機關(guān)黨工委舉行的中國夢—十八大知識微型黨課賽課活動。三是完善便民服務(wù)體系?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況（一）進一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習(xí)。利用“三會一課”制度，經(jīng)常組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，時事政治和科學(xué)知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務(wù)打好了堅實的基礎(chǔ)。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎(chǔ)上，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認(rèn)真客觀地剖析思想根源。新的一年，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗得失，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開拓進取，為把我縣建設(shè)成為**中部地區(qū)崛起示范縣而努力奮斗。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當(dāng)場辦結(jié)；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結(jié)。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生。三