【正文】 課程課堂講授14學時，必須全課時參與完成課程，考核方式為閉卷考試。了解汽車維修質量管理相關行業(yè)規(guī)章的基本內容及貫徹實施辦法。因此，在課程實施過程中，應著重引導學生了解并深入現代企業(yè)進行企業(yè)維修業(yè)務方向及管理業(yè)務方面的學習，為下一步進入企業(yè)工作打下良好的基礎。第二部分 教學時數、教材、考試一、學時分配課內學時18（1學分）教學內容汽車維修質量管理汽車維修質量檢驗基礎知識汽車維修質量檢驗作業(yè)合計二、教材本課程教材一冊，包括教學內容、習題及附錄。其目的是探討品牌經銷商售后服務部和汽車維修廠在服務全過程中，如何規(guī)范運行及應用管理的基本知識技能和考核指標，以及生產管理中的經濟效益分析和如何調動員工工作積極性，用系統(tǒng)先進的管理模式來達到理想結果。具有電控發(fā)動機拆裝能力；具有電控發(fā)動機檢測與維修的基本能力；具有診斷和排除現代汽車電控發(fā)動機常見故障的能力。同時，為今后的實際工作奠定一定的專業(yè)英語基礎。以就業(yè)為導向，加強學生的目標教育，在教育的目的和專業(yè)的方向上要統(tǒng)一，在教學過程中貫穿教育目標要達到的最高點為宗旨，讓學生有目的的學，有興趣的學。采用實際操作動手能力結合平時成績的考核方式。使學生掌握底盤各系統(tǒng)、總成和部件的功用、結構與基本工作原理。計算機應用基礎在初中的基礎上，進一步學習計算機的基礎知識、常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計算機網絡的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能，具備文字處理能力，數據處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網上交互能力，為以后的學習工作打下基礎。掌握機械制圖、機械基礎、電子電工技術等方面的基礎知識和 應用技術。具有正確使用工量具、電工電子儀器儀表的能力。體育在初中相關課程的基礎上，進一步學習體育基礎知識和運動技能，掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺鍛煉的習慣，培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和身體素質，為終身鍛煉、繼續(xù)學習與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎。初步具有底盤拆裝、底盤零件損耗分析、底盤維修、底盤故障診斷與排除的能力。實際動手能力（占總成績60%）+平時成績，組織紀律，考勤等因素給分（占總成績40%）（三）、實習考核根據實踐用人單位評定與《實習生管理規(guī)定》做出考核，考核成績分優(yōu)、良、中等、及格、不及格五個等級。本專業(yè)是一門實踐性很強的課程，在教學中應加強理論與實踐的結合，多采用現場直觀教學，盡可能應用教具、模型、實物和多媒體輔助教學，以增強學生的感性認識。機械識圖通過學習使學生能正確識讀機械圖，特別是與汽車常用零件圖和裝配圖，能正確使用常用繪圖工具，具有正確的繪制簡單零件圖的基本技能和識讀機械的能力。具有運用所學知識分析問題的能力；具有運用所學技能解決問題的能力。使學員能多方位掌握汽車維修管理現代化知識和運用績效考核知識，提高服務行業(yè)客戶滿意度，為已在和希望成為現代汽車維修管理崗位的有志人士奠定必要的基本專業(yè)基礎。教材名稱：《汽車維修質量檢驗》 課內學時 4 8 6 18其中附錄主要選自國家及行業(yè)技術標準，為教學、實訓及今后工作中查閱。第三部分教學內容和教學要求第一章 汽車維修質量管理一、教學內容《產品質量法》、《計量法》、《標準化法》、《合同法》、《消費者權益法》的基本內容 現行的維修行業(yè)規(guī)章的基本內容 現行行業(yè)規(guī)章的貫徹與實施 汽車維修質量的含義 汽車維修質量的評價參數 汽車維修質量管理概念 汽車維修質量的保證體系的基本概念二、教學要求了解汽車維修質量管理相關國家法律的名稱、基本內容及貫徹實施的辦法。汽車維修行業(yè)的分類及服務范圍汽車維修業(yè)的服務流程、注意事項和細節(jié)部份汽車維修業(yè)的10個關鍵考核指標如何培養(yǎng)基盤客戶和忠誠客戶，以及與修理廠的關系和CSI及神秘客戶調查有關的事項汽車維修廠的維修質量體系和保障車間最終檢驗員的職責和工作項目汽車維修廠前臺接待和車間的考核指標及KPI1如何對待和處理客戶的抱怨和投訴1汽車維修部一般會計報表有哪些及涉及內容1汽車維修廠配件庫的相關規(guī)定和管理考核指標1汽車維修廠的環(huán)保事項1人力資源的穩(wěn)定和培訓1如何留住員工，建立企業(yè)的人才隊伍1各崗位工作職能1如何評估服務經理的關鍵績效1提高效率與生產率的重要性三、課程教學的基本要求通過以上課程的學習，以及案例的共享和探討，在汽修企業(yè)經營服務規(guī)范、貫穿服務流程的接待技巧、如何制造忠誠客戶、汽車維修行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢、解讀汽修行業(yè)相關法規(guī)、汽車新技術應用及展望、建立視客戶為核心資源的理念，同時將傳授客戶關系管理的思路及實務工具，以進行客戶忠誠度測量及提升來提供企業(yè)營業(yè)增長的動力。汽車維護與故障排除在掌握汽車構造基礎上學習汽車維修質量檢驗工作、汽車發(fā)動機綜合性能檢測、汽車安全環(huán)保檢測、汽車四輪定位、汽車車輪平衡檢驗、汽車維護檢驗、汽車修理檢驗。解決機械傳動中遇到的簡單問題。實施因材實教,針對學生的實際情況，采取切實可行的教學方法，便于學生理解和接受。凡考試或實踐操作技能不及格者，可補考一次，補考一次仍不合格者，按“學籍管理條例”有關規(guī)定處理