【正文】 )。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款 C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬 D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款37．支票的使用，下列說(shuō)法正確的是(C)。54．(T)快遞服務(wù)不同于物流、貨運(yùn)代理服務(wù)。推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。81．()限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來(lái)，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。96．（）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。例如有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。如果有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無(wú)易碎件則需要把重的及體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個(gè)紙箱后用雨布將兩個(gè)紙箱套嚴(yán)，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井’字型捆綁牢固，用平結(jié)的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最后還需檢查紙箱在自行車上是否松動(dòng)。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。③收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。②運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。理論考試題樣一、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（）。o）安； 浙江省的麗（l237。網(wǎng)點(diǎn)收寄，是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。（3）付費(fèi)方和快遞企業(yè)用來(lái)核實(shí)費(fèi)用的賬單。有些自主經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬。交接雙方在確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無(wú)誤后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。（8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無(wú)異響。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由場(chǎng)地處理人員或?qū)⑴杉唤忧鍐沃凶⒚鳟惓Ｇ闆r。有效業(yè)務(wù)推介的方法：引起客戶的好感；引起客戶的興趣。個(gè)人證件的準(zhǔn)備：個(gè)人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工作證、居民身份證、駕駛證、行駛證。（4）檢查汽油箱蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運(yùn)單時(shí)，必須當(dāng)面交接。航空運(yùn)輸輕泡件體積計(jì)算公式：長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=體積重量（kg）2客戶簽署運(yùn)單時(shí)，可以手工簽字或者蓋章簽署，兩種方式都需要注明簽署日期與準(zhǔn)確時(shí)間。1快件查詢渠道：網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地交付給運(yùn)單上所標(biāo)注的收件人后，合同履行完畢。交通事故等級(jí)劃分：輕微事故，是指造成輕傷1~3人或財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車損失不足1000元，非機(jī)動(dòng)車不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重傷1~2人或輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重傷3人以上10人一下，或者財(cái)產(chǎn)損失3萬(wàn)以上不足6萬(wàn)元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上。第四章 快遞服務(wù)禮儀（不考）第五章 安全知識(shí)常見的滅火器有：第一，二氧化碳滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器機(jī)械設(shè)備初起的火災(zāi)，滅火后不留污漬第二，泡沫滅火器用于撲滅木材、石油等物質(zhì)的初起火災(zāi)，適用于油田、煉油廠等使用第三，干粉滅火器適用于撲滅可燃固體、液體、氣體，在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。5快件體積重量的計(jì)算方法P1425快件營(yíng)業(yè)款的組成P1445首重續(xù)重的計(jì)算方法P1445單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法P14560、客戶運(yùn)單的簽署要求P1466業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)P1556營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式P1526第三方付款的概念P1536人民幣的基本識(shí)別方法P1536支票的分類和特點(diǎn)P1546收取支票的注意事項(xiàng)P1556發(fā)票的基本種類P1576交接復(fù)核的要點(diǎn)P1586收寄快件交接的原則P15970、營(yíng)業(yè)款移交注意事項(xiàng)P1597信息錄入要求P158第十章 快件派送派送流程的概念P161派送流程描述P161派前自行車檢查要點(diǎn)P164派前電動(dòng)車檢查要點(diǎn)P165派前汽車檢測(cè)要點(diǎn)P165派送常用手推車類型P166移動(dòng)掃描設(shè)備檢查要點(diǎn)P167派送快件交接原則P169快件交接數(shù)量核對(duì)要點(diǎn)P169派前交接的概念P1691交接單制作的基本方式P1711交接單制作的基本要求P1711派送段的概念P1711快件排序的概念P1711快件排序的方法P1721派送路線的概念P1721派送路線的設(shè)計(jì)原則P1721影響派送時(shí)限的主要因素P1721優(yōu)先派送快件主要類型P172常用困扎材料的特點(diǎn)和適用范圍P1742常用繩結(jié)的特點(diǎn)及適用范圍P1752不同規(guī)格快件的捆扎原則P1732較大、較重快件的捆扎方法P1792快件捆扎的注意事項(xiàng)P1802快件安全保管的原則P1852搬起重物時(shí)的人身安全要點(diǎn)P1812傳送重物時(shí)的人身安全要點(diǎn)P1812快件輕拿輕放要點(diǎn)P1832非汽車派送，快件卸車注意要點(diǎn)P183汽車派送時(shí)的裝車原則P1843派送交遞快件注意事項(xiàng)P1853常用有效證件注意事項(xiàng)P1863收件人不在時(shí)快件派送處置方法P1853到付款的概念P1883到付款形式P1883代收款的概念P1893代收貨款注意事項(xiàng)P1903客戶簽收快件的方法P1903無(wú)法派送快件的移交要求P192第十一章客戶服務(wù)業(yè)務(wù)推介的概念P194業(yè)務(wù)推介的方式P196業(yè)務(wù)推介的注意事項(xiàng)P197客戶維護(hù)的概念P197客戶維護(hù)的作用P197客戶維護(hù)的方法P198客戶信息采集的原則P198客戶基本信息的采集方法P199客戶名址變更信息的采集P200個(gè)性化收派需求信息的采集P200第一模塊快件收派第一部分：快件收寄運(yùn)單規(guī)范填寫（筆試）P106識(shí)別快件重量、規(guī)格（筆試）P115查驗(yàn)快件并核實(shí)禁限寄物品（實(shí)操或筆試）P116快件包裝及運(yùn)單、識(shí)別的粘貼（實(shí)操）、稱量快件并收取快件資費(fèi)（筆試）P142第二部分：快件派送快件交接操作（口試或筆試）按照派送段設(shè)計(jì)派送路線（筆試）P171捆扎、裝運(yùn)快件（筆試）P173簽收快件（筆試）P190推介快遞服務(wù)產(chǎn)品（口試）P194第二模塊快件處理第一部分: 快件接受拆解封志、卸載驗(yàn)視總包（口試或筆試）P108 P109 P113拆解總包（實(shí)操）P119第二部分：快件分揀國(guó)內(nèi)快件分揀（實(shí)操）P157國(guó)際快件分揀（實(shí)操）P157識(shí)別禁限寄物品（實(shí)操或筆試）P160識(shí)別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件（實(shí)操）P145P159第三部分：快進(jìn)封發(fā)建立總包（口試或筆試）P175核對(duì)路由信息、裝車比建立封志(筆試）P179 P181鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。⑶業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款⑷業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。③核對(duì)數(shù)量。如鈾、鈷、鐳、钚等。請(qǐng)根據(jù)以下提供的物料，簡(jiǎn)述如何包裝4個(gè)圓柱形的玻璃杯?物料：圓柱形玻璃杯4個(gè)；玻璃杯防震填充物若干；不同型號(hào)紙箱若干；膠帶；運(yùn)單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識(shí)膠粘。在收件時(shí)與客戶當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)后，與客戶當(dāng)面封箱。92，（）某種規(guī)格為50 X 60 X 50 厘米，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。77．()快件保價(jià)是指客戶向保險(xiǎn)公司申明快件價(jià)值，保險(xiǎn)公司與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。64．(F)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。A、稅款 B、資費(fèi) C、海關(guān)簽貼費(fèi) D、商檢費(fèi)50．(A)是指通過(guò)持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，從而與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量 B、體積重量是指物品凈重試卷編碼： 09TL6100000030301120050006C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的33．某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60 30 40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為(C)。ng 13．屬于{.XZ}類條形碼。Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的業(yè)務(wù)員客戶可聯(lián)系（3）提出快件撤回的要求。87．（F）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式。70．（F）“寧”可以作為姓，讀作“ning”71．（T）在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)置時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。它的最大特點(diǎn)是快捷。A、肯定可以B、一定可以C、有時(shí)可以D、不可以33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。A、私自開拆或者隱匿，毀棄B、私自開拆并隱匿，毀棄C、私自開拆并盜竊D、盜竊15．上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。第一篇：快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題答案快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)考試時(shí)間：90分鐘。A、資費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同C、接收快件流程不同D、包裝方式不同16．021是（B）的電話區(qū)號(hào)。A、總長(zhǎng)度B體積C、表面積D、重量34．利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班36．營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。55．（F）從中國(guó)現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。72．（T）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。88．（T）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。①業(yè)務(wù)員 ②客服部門 ③ 統(tǒng)計(jì)部門 ④ 營(yíng)銷部按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。BA、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼14．依照《刑法》A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的電話區(qū)號(hào)。A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤34．某客戶寄一航空快件，使用406040厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)(C除以6000/8000)。A、客戶維護(hù) B、客戶維護(hù) C、客戶推廣 D、業(yè)務(wù)推介二、判斷題51．(T)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。65．(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。78．()客戶自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償要求。93．（）標(biāo)識(shí)表示為三類放射品。（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。答：首先用填充物分別填入4個(gè)玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個(gè)合適的紙箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把安全包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的紙箱內(nèi)，保證搖晃后里面無(wú)任何聲響，最后封箱，再進(jìn)行稱重，把填好的運(yùn)單用膠紙采用‘H’的方法進(jìn)行封箱，最后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。⑹各類烈性毒藥。④檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？ 最大規(guī)格：非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過(guò)80KG，體積一般不超過(guò)40cm60cm100cm寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過(guò)250KG，體積一般不超過(guò)100cm100cm140cm最小規(guī)格：每件快件的長(zhǎng)寬高之和不得小于40cm。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式。第六章 地理與百家姓知識(shí)目前中國(guó)有34個(gè)