【正文】 入要求P82員工資質(zhì)要求P82市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定P82快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限P83民事權(quán)利的分類(lèi)P83民事責(zé)任的規(guī)定P84合同訂立的一般規(guī)定P85違約責(zé)任的形式P86刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定P86刑法對(duì)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定P861刑法對(duì)盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定P871消費(fèi)者的權(quán)利P881爭(zhēng)議解決的途徑P891道路交通事故處理要點(diǎn)P901危害國(guó)家安全的法律責(zé)任P931萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約對(duì)快遞函件的規(guī)定P93第二編快件收派知識(shí)第九章快件收寄收寄流程的概念P95收寄的方式P95服務(wù)范圍的概念P98地理區(qū)域范圍的標(biāo)示種類(lèi)P98省會(huì)的電話(huà)區(qū)號(hào)P98省會(huì)的郵政編碼P98主要城市的電話(huà)區(qū)號(hào)P98主要城市的郵政編碼P98快件的計(jì)費(fèi)方法P101快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限P1021航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)P1021公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)P1021運(yùn)輸方式的選擇因素P1021快遞運(yùn)單的概念P1051快遞運(yùn)單的作用P1061快遞運(yùn)單填寫(xiě)要求P1061運(yùn)單的粘貼要求P1071標(biāo)示的粘貼要求P1461快件保價(jià)的概念P151快件保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別P1032保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)P1042快件的賠償原則P1132快件的賠償條件P1142快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)P1142快件查詢(xún)的方法P1122快件查詢(xún)答復(fù)時(shí)限P1132快件的更址與撤回渠道P1132快件更址的條件P1132快件撤回的條件P113快件重量規(guī)定P1153快件規(guī)格規(guī)定P1153寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容P1163禁遞物品14種類(lèi)P1173危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類(lèi)P1173各類(lèi)麻醉藥物P1173危害公共衛(wèi)生的物品種類(lèi)P1173限制出境物品種類(lèi)P1193我國(guó)限寄規(guī)定的概念P1193我國(guó)海關(guān)常見(jiàn)限制規(guī)定P119國(guó)際航空組織易爆物品標(biāo)示P1204國(guó)家航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)示P1254國(guó)家航空組織毒氣標(biāo)示P1214國(guó)家航空組織腐蝕品標(biāo)示P1264快件包裝的作用P1274快件包裝的原則P1284包裝材料的選擇P1304膠紙封箱的操作方法P1314快件包裝注意事項(xiàng)P1324快件包裝的檢查方法P13250、快件打包的方法P1405包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志P1325度量衡工具的使用方法P1355快件信息錄入的要求P1425快件體積重量的概念P1425輕泡快件的概念：體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。②零散快件集裝攜帶的原則。⑤擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)？①運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開(kāi)騎縫線(xiàn)，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線(xiàn)容易爆開(kāi)，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。⑵注意電話(huà)號(hào)碼的位數(shù)。⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告。為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對(duì)一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？答：（p44）①快件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。②進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件應(yīng)盡量放在視線(xiàn)可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。②檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。⑿ 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。⑼各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。⑺各類(lèi)麻醉藥物。⑸各類(lèi)放射性元素及容器。⑶各類(lèi)易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。簡(jiǎn)述中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述快遞服務(wù)的特點(diǎn)？答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂②快遞服務(wù)是“門(mén)到門(mén)”、“桌到桌”的便捷服務(wù)③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) ④快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢(xún)⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式簡(jiǎn)述快件安全的內(nèi)容？答：快件安全的內(nèi)容包括：①防止損毀②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失請(qǐng)一一列舉國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類(lèi)？答：⑴各類(lèi)武器、彈藥。解答：首先檢驗(yàn)兩個(gè)紙箱的重量和體積以及查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎件。表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎須確?？旒喂?，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。再使用透明膠紙分別對(duì)紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對(duì)紙箱一側(cè)的側(cè)縫開(kāi)口進(jìn)行封粘，同樣紙應(yīng)延長(zhǎng)放寬510厘米；同時(shí)做到壓緊膠線(xiàn)兩端和膠紙和箱體充分粘合。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。（2）對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶(hù)使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶(hù)采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。99．（）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶(hù)的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過(guò)程。95．（）表示的意思是{ XZ }。91．（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。88．()派送信息的錄入僅要求可靠性。84．()包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。80．()朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國(guó)家安全條款的約束。76．(T)紹興的郵政編碼是312000。73．(T)承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。69．(F)中國(guó)西北航空公司代碼不是WH。67．(F)滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。63．(T)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。59．(T)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。55．(F)快遞流程是靜態(tài)的。53．(T)“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全。A、快件重量可以適當(dāng)超過(guò)車(chē)輛核定載重B、裝車(chē)時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車(chē)時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車(chē) 49．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。A、路程遠(yuǎn)的快件 B、首次派送不成功，客戶(hù)要求A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是(B)。A、不接受自取件客戶(hù)的送貨上門(mén)要求 B、客戶(hù)自取件時(shí)無(wú)需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線(xiàn)選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)40．派前車(chē)輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問(wèn)題之后才能出車(chē)。A、當(dāng)客戶(hù)對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫(xiě)工號(hào)和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶(hù)在運(yùn)單上填寫(xiě)全名D、客戶(hù)在多次指導(dǎo)下仍填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶(hù)完成運(yùn)單填寫(xiě)并代客戶(hù)簽字 36．下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是(C)。A、肯定可以 B、一般可以 C、有時(shí)不可以 D、不可以 32．體積重量，下面說(shuō)法正確的是(D)。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤 B、單件快件重量不超過(guò)80公斤 C、單件快件重量不超過(guò)250公斤 D、單件快件重量不超過(guò)60公斤 28．下列不屬于限制出境物品的是(A)。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損 B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改 C、運(yùn)單不易脫落 D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證 24．客戶(hù)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶(hù)。A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客戶(hù)打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。 zh232。ng sūn；yu232。 zh232。Ａ、鴉片Ｂ、可卡因Ｃ、嗎啡Ｄ、大麻 7．下列不屬于限制出境物品的是（C）A、人民幣 B、無(wú)線(xiàn)電收發(fā)信機(jī) C、過(guò)期的公司債券 D、貴重中藥 8．根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸（A）所有。99．（T）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系，做好客戶(hù)維護(hù)工作。94．（T）資費(fèi)計(jì)算中，首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重續(xù)重價(jià)。90．（T）業(yè)務(wù)員檢查自行車(chē)時(shí)要檢查剎車(chē)是否靈敏。86．（F）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。82．（T）某種件規(guī)格為50*60*50CM，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。78．（T）紹興的郵政編碼是312000。74．（T）快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。69．（F）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類(lèi)程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。65．（T）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。61．（T）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。57．（T）快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類(lèi)快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)輸線(xiàn)路、派送段道等支撐力量的總稱(chēng)。54．（T）快遞服務(wù)是門(mén)到門(mén)、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。每題1分，滿(mǎn)分50分。A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開(kāi)視線(xiàn)4米范圍內(nèi)B、使用汽車(chē)派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車(chē)門(mén)窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車(chē)旁46．包裹類(lèi)快件不包括（D）A、各類(lèi)饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件47．下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（B）。1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性A、123B、12C、13D、2339．制作電腦打印清單，不做（C）要求。A、紡織品B、釩C、汽車(chē)D、皮鞋29．標(biāo)識(shí)表示該物體為（C）A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體奶D、氧化物30．“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)輸原則31．用膠紙封箱，下列做法正確的是(D）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合32．派件時(shí)客戶(hù)未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶(hù)簽字。A、1234B、123C、12D、1425．按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、保險(xiǎn)公司B、快遞公司C、客戶(hù)D、業(yè)務(wù)員22．以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶(hù)賠償。A、24B、48C、72D、9618．以上四點(diǎn)中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、保持環(huán)境溫度14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、真實(shí)性B、及時(shí)性C、有效性D、完整性9．自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，后端不宜超出車(chē)身的（C）米。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠(chéng)實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。選擇一項(xiàng)正確的答案，將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。一、單項(xiàng)選擇題（第1題第50題。A、行為準(zhǔn)則B、言語(yǔ)規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則D、工作規(guī)范2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)，（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、衣著整潔，文明禮貌D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。A、以上海為起點(diǎn)的放射線(xiàn)狀干線(xiàn)公路B、東西橫向干線(xiàn)公路C、南北縱向干線(xiàn)公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線(xiàn)狀干線(xiàn)公路12．英國(guó)、瑞典在（B）A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲13．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（D）。A、廣州B|、上海C、天津D、北京17．〈〈快遞服務(wù)〉〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶(hù)有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（C）個(gè)小時(shí)。A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國(guó)內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)21．快件保險(xiǎn)是指客戶(hù)在寄遞物品之間直接對(duì)物品向（A）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企