【正文】 主人的姿態(tài)迎接外地游客，為廣州獻(xiàn)出一份力量。同時(shí)，也深感責(zé)任重大。面具戴久了丶就成了皮膚≈尊敬的黨組織：11月12日，廣州2010年亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)兩周年啟動(dòng)儀式隆重舉行。談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。（5）任何比賽，拿獎(jiǎng)牌的運(yùn)動(dòng)員只占10%，賽場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)失利運(yùn)動(dòng)員的痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者適度的安慰、鼓勵(lì)，也體現(xiàn)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的尊重。志愿者表態(tài)只能代表個(gè)人，確需表態(tài)時(shí)，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會(huì)踏入誤區(qū)。15．志愿服務(wù)的價(jià)值包括哪幾方面?精神價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、教育價(jià)值第四部分：志愿者文明禮儀1．志愿者平時(shí)工作時(shí)的穿著打扮如何？一般志愿者有統(tǒng)一的志愿者服裝，并且一定要佩戴工作證件，儀表整潔大方，工作需要時(shí)可以化淡妝不佩開(kāi)戴首飾，不涂指甲油，不紋身。緊張的人會(huì)手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。回應(yīng)：在談話時(shí)，簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容，講出對(duì)方觀點(diǎn)及感受，表示已明白對(duì)方感受和說(shuō)話背后的含意，對(duì)方會(huì)更喜歡和你傾談，也能夠促進(jìn)彼此了解。四、志愿者溝通技能交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。笑容服務(wù)時(shí)要滿面笑容，可以為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視與照顧。蹲姿志愿服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通常采用高低式蹲姿。二要堅(jiān)持“靠右走”原則。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，步幅與腿的長(zhǎng)度相適宜，跨步要均勻。萬(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰仨毚┲绮客饴兜姆b上崗服務(wù)時(shí)，則應(yīng)剃去腋毛。在服務(wù)過(guò)程中，一定要言行一致，認(rèn)真履行職責(zé)，即使有時(shí)不能滿足服務(wù)對(duì)象的要求，也會(huì)獲得服務(wù)對(duì)象的理解。需要離崗提供志愿服務(wù)的不應(yīng)影響站點(diǎn)正常志愿服務(wù)的有序進(jìn)行，并應(yīng)在力所能及的范圍之內(nèi)，不提倡長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離離崗提供志愿服務(wù)。因此，志愿者對(duì)來(lái)客要熱情相迎、真誠(chéng)服務(wù)，同時(shí)，也要主動(dòng)大方，不卑不亢，周到得體。信息技術(shù)支持志愿者一般要求具備與計(jì)算機(jī)專業(yè)及其相關(guān)的知識(shí)背景，熟悉相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用軟件的操作。禮賓接待涉及到方方面面，如參觀游覽、要人警衛(wèi)、隨行保健、機(jī)場(chǎng)(火車站)禮遇、國(guó)賓接待、車輛保障、市內(nèi)游覽服務(wù)、重大活動(dòng)轉(zhuǎn)場(chǎng)銜接等。三、亞運(yùn)會(huì)城市志愿者廣州亞運(yùn)會(huì)城市志愿者是指由亞組委和其他組織機(jī)構(gòu)招募，并接受亞組委和其他組織機(jī)構(gòu)的管理，在亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間，為賽會(huì)的順利進(jìn)行和城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在亞運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)、場(chǎng)館外圍及其他城市重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展志愿服務(wù)的志愿者。亞組委前期志愿者計(jì)劃招募1000名，按三個(gè)月一批的原則分批次招募，并組織培訓(xùn)上崗。城市服務(wù)站志愿者主要提供交通指引、信息咨詢和語(yǔ)言翻譯三項(xiàng)基本服務(wù)；社會(huì)志愿者主要提供平安亞運(yùn)建設(shè)、交通秩序維護(hù)、扶危助困、生態(tài)環(huán)保、公共系統(tǒng)志愿服務(wù)、加油站志愿服務(wù)等；觀眾拉拉隊(duì)志愿者主要提供賽場(chǎng)文明宣傳、觀賽志愿服務(wù)和拉拉隊(duì)志愿服務(wù)等。如訓(xùn)練與競(jìng)賽設(shè)備的準(zhǔn)備與整理回收，訓(xùn)練與競(jìng)賽場(chǎng)地的清潔維護(hù)，比賽成績(jī)錄入、校對(duì)、統(tǒng)計(jì)與打印分發(fā)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)志愿者主要負(fù)責(zé)維護(hù)亞組委和亞運(yùn)會(huì)贊助商的權(quán)利的利益。，顧全大局亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而每一位志愿者的工作都是這項(xiàng)工程的一部分，因此，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才能很好地完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程。志愿者之間要積極溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相理解、互相幫助，互相提醒、互相監(jiān)督，服從安排，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及，假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。要點(diǎn)：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。還有地方認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時(shí)，最好不舉辦任何活動(dòng)。展開(kāi)話題技巧展開(kāi)話題前，可以觀察一下對(duì)方的行為態(tài)度。眼神接觸如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠(chéng)實(shí)的，或正感興趣于你的眼神看著的事物。距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。（2）兩位盲人朋友見(jiàn)面需要握手時(shí)，因彼此看不到對(duì)方，志愿者要及時(shí)地提示他們，必要時(shí)幫助他們互相握手致意。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動(dòng)時(shí)，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過(guò)于顯眼，不要過(guò)于活躍張揚(yáng)，顯示自己過(guò)多。12．指引道路的志愿者怎么做？與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先入先出；乘坐無(wú)人駕駛電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出；乘坐有人值守電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出；乘坐自動(dòng)扶梯，所有人員應(yīng)靠右側(cè)站立。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。這體現(xiàn)了真正的人文關(guān)懷，讓居民成為城市規(guī)劃和發(fā)展的主人，參與到民主生活中去。這是我的責(zé)任，也是表達(dá)我對(duì)廣州的熱愛(ài)的體現(xiàn)。廣州成功申辦2010年亞運(yùn)會(huì)，作為一名廣州人，我感到無(wú)比的驕傲和自豪。堅(jiān)強(qiáng)的基本，就是微笑。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。（4）對(duì)運(yùn)動(dòng)員的尊重還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如，一些坐在輪椅上的運(yùn)動(dòng)員他們用自己的特殊方式去揀球、揀標(biāo)槍等，志愿者或賽場(chǎng)工作人員看到他們的困難舉動(dòng)熱情地前去幫忙，反而遭到拒絕，請(qǐng)充分理解這些來(lái)自不同國(guó)家的殘疾人運(yùn)動(dòng)員，他們不僅僅要展現(xiàn)他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)競(jìng)技上的不同凡響，還要展示他們?cè)谄渌矫娴哪芰Γ麄兿Ｍ玫絼e人的欣賞和贊揚(yáng)。（2）表態(tài)越位。謝謝您的合作！一、先了解您的個(gè)人基本信息您的性別：______A、男B、女您的年齡：______A、18周歲以下B、19—22周歲C、23—28周歲D、29—39周歲E、40—49周歲F、50—59周歲G、60周歲以上您目前的身份：A、黨政機(jī)關(guān)人員B、企事業(yè)單位人員C、在校學(xué)生D、私營(yíng)業(yè)主E、農(nóng)民工F、自由職業(yè)G、退休人員H、失業(yè)下崗職工I、在校教職工J、未就業(yè)人員K、其他（請(qǐng)注明）：您是否是志愿者？A、是B、否(注：若回答“否”則直接跳到第三部分繼續(xù)作答！)二、您參加志愿服務(wù)的情況你是通過(guò)何種途徑了解到志愿者的招募信息：（可多選）A、學(xué)校相關(guān)組織B、工作單位相關(guān)部門C、廣州市的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)組織D、網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳海報(bào)等媒介E、自發(fā)的志愿者團(tuán)體F、其他（請(qǐng)注明）：您為什么要參加志愿服務(wù)？（可多選）A、硬性要求B、為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，體現(xiàn)自我價(jià)值，充實(shí)人生C、心理需求，結(jié)交朋友，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)D、志愿者服務(wù)經(jīng)歷對(duì)于找工作等方面有優(yōu)勢(shì)E、消極跟隨，政府（單位、學(xué)校）的組織和號(hào)召，消磨空閑時(shí)間F、好奇，嘗新鮮G、其他（請(qǐng)注明）：你曾經(jīng)參與下列哪種志愿服務(wù)：（可多選）A、大型活動(dòng)志愿者（如奧（殘）運(yùn)會(huì)、亞（殘）運(yùn)會(huì)、藝術(shù)節(jié)、廣交會(huì)等）B、社區(qū)志愿服務(wù)C、環(huán)境保護(hù)D、扶貧行動(dòng)E、應(yīng)急救援（雪災(zāi)、水災(zāi)、地震、消防等災(zāi)害性事情的協(xié)助工作）F、海外志愿服務(wù)活動(dòng)G、青少年教育與心理咨詢的服務(wù)H、其他（請(qǐng)注明）：你參與志愿服務(wù)的頻率是：A、一年一次B、只有在一年的特定時(shí)間或節(jié)日C、只有單位組織時(shí)才參加D、每周一次或雙周一次E、每月一次或每?jī)稍乱淮蜦、經(jīng)常參加G、其他你每年參與志愿服務(wù)的時(shí)間大概是：A、少于10小時(shí)B、10——50小時(shí)C、50——100小時(shí)D、100——200小時(shí)E、200小時(shí)以上F、不清楚你對(duì)志愿服務(wù)組織形式與分工是否滿意：A、非常滿意B、基本滿意C、不是很滿意D、不滿意1您覺(jué)得在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中會(huì)有哪些阻力（可多選）：A、與個(gè)人工作或?qū)W習(xí)有時(shí)間沖突B、參加某些志愿服務(wù)需要錢C、社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)了解不足，志愿者不被別人尊重D、志愿服務(wù)中涉及雙方的權(quán)責(zé)不明確E、志愿服務(wù)很多是自發(fā)的，缺乏強(qiáng)有力的組織F、志愿者培訓(xùn)沒(méi)有很好的落實(shí)G、某些志愿服務(wù)僅流于形式H、其他（請(qǐng)注明）：1結(jié)束一次志愿服務(wù)時(shí)，您感受最深的是：A、符合自己的初衷，認(rèn)為很有意義B、認(rèn)為沒(méi)有什么特別的意義C、后悔參加這次服務(wù)三、創(chuàng)建“幸福廣東”與志愿服務(wù)的聯(lián)系1您對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的態(tài)度是：（可多選）_______A、純粹是搞宣傳、形式化B、是提倡社會(huì)公益的好辦法C、給人們提供了一個(gè)奉獻(xiàn)社會(huì)的平臺(tái)D、是援助社會(huì)弱勢(shì)群體的良好機(jī)制E、其他1您覺(jué)得現(xiàn)在廣州志愿服務(wù)存在的主要問(wèn)題是（可多選）A、缺乏社會(huì)認(rèn)知