【正文】 守誠(chéng)信守時(shí)是贏得尊重的基礎(chǔ)，而守時(shí)又是誠(chéng)信的基礎(chǔ)，守時(shí)是對(duì)志愿者最基本的要求。亞運(yùn)會(huì)每位志愿者都要恪盡職守、堅(jiān)守崗位，這既是志愿者履行義務(wù)，也是誠(chéng)信的要求。，顧全大局亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而每一位志愿者的工作都是這項(xiàng)工程的一部分，因此，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才能很好地完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程。，舉止文明尊重他人隱私，談吐文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)志愿者形象；不做有損國(guó)格、人格的事，維護(hù)國(guó)家形象。，堅(jiān)持原則，亞運(yùn)會(huì)志愿者不僅代表自己，大部分也代表我們的國(guó)家，在志愿服務(wù)中志愿者要注意遵守外事紀(jì)律，不泄露國(guó)家機(jī)密，勇于維護(hù)國(guó)家利益。，互助進(jìn)步亞運(yùn)會(huì)是廣州，乃至廣東最大的一次志愿服務(wù)行動(dòng)，志愿者應(yīng)努力踐行志愿精神，積極開展志愿者之間的交流、協(xié)作，相互支持，團(tuán)結(jié)互助，力求共同進(jìn)步。二、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)規(guī)范志愿者在崗期間，應(yīng)按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，并整潔大方。戴志愿者帽，佩帶志愿者工作證等志愿者標(biāo)識(shí)。志愿者應(yīng)該嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退。因病、因事不能上崗必須提前向站點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。遇特殊天氣等情況，如未接到指揮中心通知，均應(yīng)按時(shí)上崗、不遲到、不早退。志愿者在崗期間不能處理個(gè)人事務(wù)，不能無(wú)故離崗、脫崗。因上廁所、提供志愿服務(wù)等原因短時(shí)間離崗須告知站內(nèi)其他志愿者。需要離崗提供志愿服務(wù)的不應(yīng)影響站點(diǎn)正常志愿服務(wù)的有序進(jìn)行，并應(yīng)在力所能及的范圍之內(nèi)，不提倡長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離離崗提供志愿服務(wù)。志愿者對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，要做到有始有終，盡職盡責(zé)。要確保通訊工具保持暢通，遇有自己解決不了的問題或緊急突發(fā)事件，要尋求區(qū)片負(fù)責(zé)人、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的支持和幫助，并按要求提供志愿服務(wù)。志愿者在崗期間不能接待親友來(lái)訪，不能從事與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的看報(bào)紙、讀雜志、聽音樂等娛樂休閑活動(dòng)。杜絕工作崗位或服務(wù)站點(diǎn)臟亂、大聲喧嘩、追逐嬉鬧、吸煙喝酒、隨地吐痰、亂丟雜物、物品擺放混亂等有損整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。志愿者之間要積極溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相理解、互相幫助，互相提醒、互相監(jiān)督，服從安排，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。志愿者在崗期間，應(yīng)提高安全意識(shí)，注意保護(hù)好人身、財(cái)物安全，遇到突發(fā)情況要及時(shí)與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，取得支持和幫助。第二篇：廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的禮儀與溝通技巧廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的禮儀與溝通技巧來(lái)源：作者：時(shí)間：20100412禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，將有6萬(wàn)名賽會(huì)志愿者和數(shù)十萬(wàn)城市志愿者參與對(duì)運(yùn)動(dòng)員、媒體、觀眾和游客的各項(xiàng)服務(wù)。他們將直接地面對(duì)國(guó)內(nèi)外不同的人群，因此，良好禮儀展示與溝通能力，既可以展示廣州、乃至中國(guó)熱情、開放、包容中華文化，也可以更高質(zhì)量地服務(wù)于目標(biāo)人群。一、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)禮儀基本原則雖然亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作性質(zhì)比較特殊，即服務(wù)的對(duì)象和目的與其他志愿服務(wù)有較大的區(qū)別，但在志愿服務(wù)聲禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)范原則同樣適用于亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀核心思想的高度概括。亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)過程中，首先要尊重服務(wù)的對(duì)象，包括尊重對(duì)象的文化、習(xí)慣、興趣愛好等。只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務(wù)對(duì)象建立融洽的關(guān)系，更好地完成服務(wù)工作。其次，在服務(wù)中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)中要待人以誠(chéng)，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。在服務(wù)過程中，一定要言行一致，認(rèn)真履行職責(zé)，即使有時(shí)不能滿足服務(wù)對(duì)象的要求，也會(huì)獲得服務(wù)對(duì)象的理解。在亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。在亞運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員或官員可能會(huì)因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對(duì)志愿者工作產(chǎn)生誤會(huì)或責(zé)備，這時(shí)，應(yīng)多體諒他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位。由于各國(guó)各地區(qū)參賽選手風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。志愿者服務(wù)時(shí)要掌握好尺度，既要認(rèn)真負(fù)責(zé)，又不能過于熱情，讓服務(wù)對(duì)象難以適從。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。二、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)禮儀要點(diǎn)在亞運(yùn)會(huì)期間，參賽人員或觀賽人員接觸最多的是志愿者，所以志愿者應(yīng)對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。男士?jī)x容修飾要點(diǎn)衛(wèi)生：每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。剃須：若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。發(fā)型：男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。女士?jī)x容修飾要點(diǎn)面部修飾：工作中要保持自己的面部干凈、清爽。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)旁人的場(chǎng)所。肢體修飾：注意保持手的干凈清潔。不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。不要外露腋毛。萬(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰仨毚┲绮客饴兜姆b上崗服務(wù)時(shí)，則應(yīng)剃去腋毛。發(fā)部修飾：女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，以免影響工作。志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。由于亞運(yùn)會(huì)志愿者的重要作用和特殊地位，亞組委通常會(huì)提供統(tǒng)一的服裝，志愿者應(yīng)注意外觀整潔，沒有異味，并且不宜配戴過多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品以免影響志愿服務(wù)。站姿站姿的基本要領(lǐng)頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。男子站立時(shí)，雙腿并攏立直，也可分開，但不能超過肩寬，腳尖分開45度左右。女子站立時(shí)，兩腳呈“丁”字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，腳尖分開30度左右。正式場(chǎng)合的站姿肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字行。直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“丁”字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。應(yīng)避免的站姿身體抖動(dòng)或晃動(dòng)，雙手插入衣袋或褲袋中，雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰，兩腿交叉站立或單腳站立。行姿行姿的基本要領(lǐng)目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，手臂以身體為中心前后擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10176。~15176。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，步幅與腿的長(zhǎng)度相適宜，跨步要均勻。陪同引導(dǎo)一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿獨(dú)自行進(jìn)。三是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。上下樓梯的行姿一要減少在樓梯上的停留。二要堅(jiān)持“靠右走”原則。三要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。坐姿入座的要求先請(qǐng)對(duì)方入座，從座位左側(cè)就座，毫無(wú)聲息地就座，坐下后調(diào)整體位。離座的要求先有表示，注意先后，起身緩慢，從左離開。常用的坐姿正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。要點(diǎn)：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。垂腿開膝式：它多為男性所用，亦較為正規(guī)。要點(diǎn)：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。雙腿斜放式：適于穿裙子的女士在較低處就座所用。要點(diǎn)：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。雙腳交叉式：它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。要點(diǎn)：雙膝