【正文】 要是場(chǎng)館內(nèi)即時(shí)的交傳口譯。廣州亞運(yùn)會(huì)由于規(guī)模大，參賽人數(shù)眾多，賽事運(yùn)行系統(tǒng)龐大，因此，有大量的崗位需要志愿者的參與。亞運(yùn)會(huì)城市志愿者包括城市服務(wù)站志愿者、社會(huì)志愿者和觀眾拉拉隊(duì)志愿者。三、亞運(yùn)會(huì)城市志愿者廣州亞運(yùn)會(huì)城市志愿者是指由亞組委和其他組織機(jī)構(gòu)招募，并接受亞組委和其他組織機(jī)構(gòu)的管理，在亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間，為賽會(huì)的順利進(jìn)行和城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在亞運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)、場(chǎng)館外圍及其他城市重點(diǎn)區(qū)域開展志愿服務(wù)的志愿者。這些志愿者將提供禮賓接待、語言翻譯、媒體服務(wù)等廣州亞組委指定的各項(xiàng)服務(wù)。廣州亞運(yùn)會(huì)前期志愿者招募的專業(yè)包括英語翻譯、法律、建筑、體育管理、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等。2008年9月21日，亞組委按照《第16屆亞運(yùn)會(huì)志愿者招募運(yùn)行規(guī)劃》的統(tǒng)一部署，啟動(dòng)亞組委首批前期志愿者招募工作。亞組委前期志愿者計(jì)劃招募1000名，按三個(gè)月一批的原則分批次招募，并組織培訓(xùn)上崗。由于亞運(yùn)會(huì)前期志愿者從事的主要是亞運(yùn)會(huì)籌備的支持工作，所以，專業(yè)性較強(qiáng)，要求較高。專業(yè)志愿者將在一些專業(yè)領(lǐng)域，比如法律、語言服務(wù)、平面設(shè)計(jì)、IT技術(shù)等行業(yè)內(nèi)進(jìn)行定向招募。亞運(yùn)會(huì)城市志愿者項(xiàng)目由團(tuán)市委統(tǒng)籌推進(jìn)，各相關(guān)單位組織管理，接受廣州亞組委領(lǐng)導(dǎo)。城市服務(wù)站志愿者主要提供交通指引、信息咨詢和語言翻譯三項(xiàng)基本服務(wù)；社會(huì)志愿者主要提供平安亞運(yùn)建設(shè)、交通秩序維護(hù)、扶危助困、生態(tài)環(huán)保、公共系統(tǒng)志愿服務(wù)、加油站志愿服務(wù)等；觀眾拉拉隊(duì)志愿者主要提供賽場(chǎng)文明宣傳、觀賽志愿服務(wù)和拉拉隊(duì)志愿服務(wù)等。其中，賽事志愿者崗位以亞組委機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)為基礎(chǔ)，服務(wù)領(lǐng)域包括：語言、禮賓、競(jìng)賽、宣傳、廣播電視與媒體服務(wù)、信息技術(shù)、場(chǎng)館運(yùn)行、市場(chǎng)開發(fā)、物流、慶典與文化活動(dòng)、安全保衛(wèi)、運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、開閉幕式服務(wù)等；城市志愿者則主要為亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，為亞運(yùn)會(huì)相關(guān)人員提供各種便利，包括：亞運(yùn)會(huì)期間在重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、住宿酒店、文化廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域開展志愿服務(wù)。筆譯服務(wù)包括各種指南、出版物、網(wǎng)站、相關(guān)系統(tǒng)及組委會(huì)信函等筆譯服務(wù)。亞運(yùn)會(huì)禮賓主要分為競(jìng)賽場(chǎng)館禮賓和非競(jìng)賽場(chǎng)館禮賓。如訓(xùn)練與競(jìng)賽設(shè)備的準(zhǔn)備與整理回收，訓(xùn)練與競(jìng)賽場(chǎng)地的清潔維護(hù)，比賽成績(jī)錄入、校對(duì)、統(tǒng)計(jì)與打印分發(fā)。亞運(yùn)會(huì)宣傳志愿者應(yīng)具備較強(qiáng)的新聞、公文寫作能力、應(yīng)變能力、較強(qiáng)英語聽說讀寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)使用能力等。廣播電視與媒體服務(wù)志愿者應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、解決投訴能力、有較好的英文聽，說，讀，寫能力等。亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館運(yùn)行志愿者承擔(dān)保障場(chǎng)館運(yùn)行通暢的重任。市場(chǎng)開發(fā)志愿者主要負(fù)責(zé)維護(hù)亞組委和亞運(yùn)會(huì)贊助商的權(quán)利的利益。物流志愿者主要工作包括物資審核接收、申報(bào)、安檢、卸載、入庫、登記、分發(fā)、回收再等一系列工作，各國(guó)運(yùn)動(dòng)隊(duì)行李打包和運(yùn)送，賽后各種物資的清理與登記。服務(wù)要求是志愿服務(wù)順利完成的保證，服務(wù)規(guī)范則是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的前提。，周到細(xì)致微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。，顧全大局亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而每一位志愿者的工作都是這項(xiàng)工程的一部分，因此，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才能很好地完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程。二、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)規(guī)范志愿者在崗期間，應(yīng)按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，并整潔大方。遇特殊天氣等情況，如未接到指揮中心通知，均應(yīng)按時(shí)上崗、不遲到、不早退。志愿者對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，要做到有始有終，盡職盡責(zé)。志愿者之間要積極溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相理解、互相幫助，互相提醒、互相監(jiān)督，服從安排，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。他們將直接地面對(duì)國(guó)內(nèi)外不同的人群，因此，良好禮儀展示與溝通能力，既可以展示廣州、乃至中國(guó)熱情、開放、包容中華文化，也可以更高質(zhì)量地服務(wù)于目標(biāo)人群。只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務(wù)對(duì)象建立融洽的關(guān)系，更好地完成服務(wù)工作。在亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。發(fā)型：男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。肢體修飾：注意保持手的干凈清潔。發(fā)部修飾：女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，以免影響工作。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。女子站立時(shí)，兩腳呈“丁”字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，腳尖分開30度左右。應(yīng)避免的站姿身體抖動(dòng)或晃動(dòng)，雙手插入衣袋或褲袋中，雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰，兩腿交叉站立或單腳站立。陪同引導(dǎo)一是本人所處的方位。二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。三要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。要點(diǎn)：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。要點(diǎn)：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。要點(diǎn)：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。此外，在服?wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。還有地方認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時(shí)，最好不舉辦任何活動(dòng)。2．食品的忌諱伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉；印度教徒不吃牛肉；東歐一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟（肝臟除外）；正統(tǒng)的回教徒不能喝任何含酒精的飲料；在阿拉伯國(guó)家做客不能要酒喝。否則，這將被別人誤會(huì)是輕蔑。在日常工作生活中，我們所做的每一件事情都是在溝通，溝通也是一個(gè)信息發(fā)出與接受的過程。展開話題技巧展開話題前，可以觀察一下對(duì)方的行為態(tài)度。提問式：如：“你明天還有比賽嗎？”。避免下面11種溝通方法傲慢無禮型發(fā)號(hào)施令型回避型評(píng)價(jià)命令模棱兩可安慰威脅保留信息扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家多余的勸告轉(zhuǎn)移注意力諷刺挖苦過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柧S持話題技巧聆聽：集中注意力，保持談話的專注和聆聽。非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。眼神接觸如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠(chéng)實(shí)的，或正感興趣于你的眼神看著的事物。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。線聲線包括語調(diào)、音量、清晰程度及流暢程度。距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。第三篇：廣州志愿服務(wù)問卷“志愿服務(wù)給力幸福廣東”——廣州市志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷親愛的各位廣州市民：您好！在省委十屆八次全會(huì)的工作報(bào)告里，無時(shí)不刻地凸顯廣東“十二五”的核心任務(wù)——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)幸福廣東。本項(xiàng)調(diào)查采取不記名的方式。2．志愿者怎樣與殘疾人接觸？志愿者對(duì)殘疾人不要“過分全面地”提供幫助，殘疾人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨(dú)特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。（2）兩位盲人朋友見面需要握手時(shí)，因彼此看不到對(duì)方，志愿者要及時(shí)地提示他們，必要時(shí)幫助他們互相握手致意。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對(duì)公眾形成巨大的榜樣力量，更會(huì)使得志愿者工作本身的意義得到升華。志愿者的越位現(xiàn)象主要有哪四種形式？（1）決策越位。（3）工作越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動(dòng)時(shí)，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚(yáng)，顯示自己過多。（2）面向國(guó)旗行注目禮時(shí)神態(tài)要莊嚴(yán)。（2）無論是哪個(gè)國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員贏球均應(yīng)鼓掌致意，尊重運(yùn)動(dòng)員。另外，有些運(yùn)動(dòng)員會(huì)將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強(qiáng)心理承受能力。12．指引道路的志愿者怎么做？與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先入先出；乘坐無人駕駛電梯時(shí)，陪