【正文】 第一篇：廣州亞運會志愿服務崗位與要求第四章廣州亞運會志愿服務崗位與要求第一節(jié)廣州亞運會志愿者分類一、亞運會前期志愿者亞運會前期志愿者是指在亞運會籌備階段，參與亞組委日常工作或專項活動，為亞組委提供志愿服務的人員。2008年9月21日，亞組委按照《第16屆亞運會志愿者招募運行規(guī)劃》的統(tǒng)一部署，啟動亞組委首批前期志愿者招募工作。亞組委前期志愿者計劃招募1000名，按三個月一批的原則分批次招募，并組織培訓上崗。前期志愿者主要服務于組委會各部門，參與亞組委的日常工作或專項活動。原則上每天一個班次，每個班次不超過8小時，每批前期志愿者至少連續(xù)服務3個月（具體由各需求部門確定），服務期滿后，根據志愿者本人意愿及亞組委各部門意見決定是否繼續(xù)留用進入下一批次服務。廣州亞運會前期志愿者招募的專業(yè)包括英語翻譯、法律、建筑、體育管理、計算機、設計等。由于亞運會前期志愿者從事的主要是亞運會籌備的支持工作，所以，專業(yè)性較強，要求較高。二、亞運會賽會志愿者亞運會賽會志愿者是指由廣州亞組委組織或委托招募，經組委會合法注冊，并接受廣州亞組委管理，在亞運會賽會期間，根據亞組委指定的時間和崗位，義務從事賽會服務工作的人員。按照亞組委的安排，廣州亞運會將招募6萬名賽會志愿者，其中通用志愿者4萬人，專業(yè)志愿者2萬人。這些志愿者將提供禮賓接待、語言翻譯、媒體服務等廣州亞組委指定的各項服務。專業(yè)志愿者將在一些專業(yè)領域，比如法律、語言服務、平面設計、IT技術等行業(yè)內進行定向招募。廣州亞組委表示，將借鑒北京奧運會對志愿者寫感謝郵件等激勵措施和人性化管理的經驗，通過建立短信平臺，發(fā)送感謝郵件等方式與志愿者進行溝通。除了為志愿者提供各種貼心服務以外，更多將考慮如何把志愿者服務賽會的這種熱情和經驗保留下來，把志愿者文化保留下來，使志愿者成為一種時尚，使志愿服務成為一種風尚，在賽后把亞運會志愿者力量成功轉化為服務廣州文明城市建設的重要力量，為廣州的城市發(fā)展添磚加瓦。三、亞運會城市志愿者廣州亞運會城市志愿者是指由亞組委和其他組織機構招募，并接受亞組委和其他組織機構的管理，在亞運會賽會期間，為賽會的順利進行和城市的正常運轉，在亞運會賽場、場館外圍及其他城市重點區(qū)域開展志愿服務的志愿者。亞運會城市志愿者項目由團市委統(tǒng)籌推進，各相關單位組織管理，接受廣州亞組委領導。亞運會預計招募10萬名城市服務站（點）志愿者、數十萬社會志愿者和數萬名觀眾拉拉隊志愿者。招募工作2009年4月正式啟動，2010年9月完成。亞運會城市志愿者包括城市服務站志愿者、社會志愿者和觀眾拉拉隊志愿者。城市服務站志愿者主要提供交通指引、信息咨詢和語言翻譯三項基本服務；社會志愿者主要提供平安亞運建設、交通秩序維護、扶危助困、生態(tài)環(huán)保、公共系統(tǒng)志愿服務、加油站志愿服務等；觀眾拉拉隊志愿者主要提供賽場文明宣傳、觀賽志愿服務和拉拉隊志愿服務等。對城市志愿者，亞組委和其他組織機構除提供工作制服裝備外，則不提供注冊、工作餐飲交通、保險等保障。第二節(jié) 亞運會賽會志愿服務崗位由于不同大型體育賽事規(guī)模和參與對象的不同，志愿服務崗位的設置和要求也不同。廣州亞運會由于規(guī)模大，參賽人數眾多，賽事運行系統(tǒng)龐大，因此，有大量的崗位需要志愿者的參與。其中，賽事志愿者崗位以亞組委機構設置與部門職責為基礎，服務領域包括：語言、禮賓、競賽、宣傳、廣播電視與媒體服務、信息技術、場館運行、市場開發(fā)、物流、慶典與文化活動、安全保衛(wèi)、運動會服務、醫(yī)療衛(wèi)生、開閉幕式服務等；城市志愿者則主要為亞運會創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，為亞運會相關人員提供各種便利，包括：亞運會期間在重要交通樞紐、商業(yè)網點、旅游景點、醫(yī)療機構、住宿酒店、文化廣場等重點區(qū)域開展志愿服務。一、廣州亞運會賽會志愿者崗位語言服務志愿者負責為亞運會組委會日常工作和賽會運行提供口、筆譯服務的人員?？谧g服務包括會議口譯、日?？谧g和場館口譯。會議口譯主要負責為工作會議、新聞和信息發(fā)布會作現(xiàn)場口譯；日常口譯主要是為外方人員日常生活提供翻譯服務；場館口譯主要是場館內即時的交傳口譯。筆譯服務包括各種指南、出版物、網站、相關系統(tǒng)及組委會信函等筆譯服務。語言服務志愿者要具備良好的外語閱讀和表達能力，較強溝通能力，一般要求具有相關外語專業(yè)背景或擁有相關外語評級證書。亞運會禮賓接待志愿者主要負責各類貴賓的迎送、陪同、引導、講解等窗口接待工作，以及為他們提供證件、交通、住宿等后勤保障工作。禮賓接待涉及到方方面面，如參觀游覽、要人警衛(wèi)、隨行保健、機場(火車站)禮遇、國賓接待、車輛保障、市內游覽服務、重大活動轉場銜接等。亞運會禮賓主要分為競賽場館禮賓和非競賽場館禮賓。非競賽場館禮賓服務指的是在亞運村、機場、餐館等地的服務；競賽場館禮賓則是在比賽場館內的禮賓服務。禮賓接待志愿者應有較豐富的接待工作經驗，有較高的思想道德修養(yǎng)，有較好的形象氣質等。競賽運行支持志愿者主要為亞運會所有訓練、競賽的準備與運行提供支持與服務。如訓練與競賽設備的準備與整理回收，訓練與競賽場地的清潔維護，比賽成績錄入、校對、統(tǒng)計與打印分發(fā)。競賽運行支持志愿者要具備一定計算機應用基礎，身體健康，有較強的綜合協(xié)調能力和應變能力，英語熟練。亞運會宣傳志愿者負責協(xié)助組委會的新聞發(fā)布和對外宣傳工作。主要協(xié)助日常新聞發(fā)布、媒體記者接待工作，文案、展覽活動的策劃、制定和實施，官方網站內容管理監(jiān)督等工作。亞運會宣傳志愿者應具備較強的新聞、公文寫作能力、應變能力、較強英語聽說讀寫能力、溝通協(xié)調能力、計算機使用能力等。亞運會廣播電視與媒體服務志愿者主要為前來報道亞運會的注冊廣播電視和媒體人員提供相應的設施和服務。廣播電視與媒體服務志愿者工作分為廣播電視轉播協(xié)調和新聞媒體運行協(xié)助。主要任務是在新聞中心、場館媒體中心、廣播電視轉播中心等處的接待、咨詢，以及為媒體人員提供注冊、住宿、交通、餐飲、收費卡等方面的服務等。廣播電視與媒體服務志愿者應具備良好的溝通協(xié)調能力、解決投訴能力、有較好的英文聽，說，讀，寫能力等。信息技術志愿者主要負責為賽事提供通信、網絡、IT設備維護、競賽軟件系統(tǒng)運行保障、信息與網絡安全等技術支持服務，保證各種IT設備和系統(tǒng)在賽時正常運行。賽會信息技術志愿者主要協(xié)助完成以下工作：信息技術問題受理、整理和匯報；各種IT設備的收發(fā)和管理；協(xié)助監(jiān)控各種信息技術設施的運行情況，如協(xié)助開展計算機設備運行維護工作等。信息技術支持志愿者一般要求具備與計算機專業(yè)及其相關的知識背景，熟悉相關設備和應用軟件的操作。亞運會場館運行志愿者承擔保障場館運行通暢的重任。場館運行志愿服務工作與其他志愿服務崗位的工作相交織。根據任務不同，又可分為觀眾服務、新聞運行、攝影服務、交通、信息技術、語言服務、禮賓、餐飲等。觀眾服務志愿者要具備良好的溝通能力、應變能力和應急事件處理能力，熟悉賽事的安排以及場館四周的城市信息。市場開發(fā)志愿者主要負責維護亞組委和亞運會贊助商的權利的利益。主要工作是贊助商接待、贊助商品牌保護巡視，特許商品咨詢與特許經營。市場開發(fā)志愿者應熟悉運用粵語、英語、普通話，邏輯思維清晰，敬業(yè)、有責任心，或具備相關市場營銷法律知識等。物流志愿者主要負責亞運會各種物資的接收與發(fā)放工作。物流志愿者主要工作包括物資審核接收、申報、安檢、卸載、入庫、登記、分發(fā)、回收再等一系列工作，各國運動隊行李打包和運送，賽后各種物資的清理與登記。物流志愿者要具有吃苦耐勞的精神，耐心細致的工作作風。慶典與文化活動部志愿者將主要負責亞運會的形象景觀、體育展示、頒獎儀式、場館文化活動等方面的工作，還協(xié)助進行文書檔案整理、歸檔、掃描等日?；蛸惡蠊ぷ?。慶典與文化活動志愿者除應具備良好的交流能力，氣質優(yōu)雅、彬彬有禮、反應機敏以及熟練的計算機操作和基礎的外語對話能力第三節(jié) 亞運會志愿服務要求與規(guī)范通過培訓，賽會志愿者進一步熟練掌握了志愿服務要求與服務規(guī)范。服務要求是志愿服務順利完成的保證，服務規(guī)范則是服務質量優(yōu)劣的前提。因此，在實踐中要嚴格按服務要求和規(guī)范提供服務，從而切實地為亞運會提供優(yōu)質的服務，圓滿亞運會完成志愿服務工作。一、亞運會志愿服務要求1．真誠友愛，熱情大方亞運會是亞洲青年的盛會，交流的平臺，友誼的橋梁，也是展示中華文化和中國人民精神面貌的重要契機，志愿者服務則是最佳展示窗口。因此，志愿者對來客要熱情相迎、真誠服務，同時，也要主動大方，不卑不亢，周到得體。，周到細致微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質服務從微笑開始。在微笑服務同時，志愿者還要做到細致入微，注意觀察，急人所急，想人所想，最好的服務是心靈的交流。，忠于職