【正文】 紀律，上班不遲到、早退、脫崗、串崗，不準干與工作無關的事情，違者扣1分，考核20元。（稿件主導方向為報道公司、售后服務部會議、培訓、先進員工事跡等反映積極向上的事件）。，5分/條，考核100元。，加10分/月，獎勵200元。、準確，違者扣1分，考核20元。售后服務部技術人員管理制度總則（1）制定目的為加強公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質(zhì)量，特制定本規(guī)章。D、其他。C、考核權(quán)責D、考核辦法分數(shù)說明：D工作態(tài)度40分——15分（凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。4． 掌握《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務范圍。20．完成上級交辦的其它任務。2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。五、工作原則在圓滿解決客戶問題的前提下，盡量減少公司及客戶的售后服務費用。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個設備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個工作日內(nèi)，提交詳細安裝調(diào)試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認，并安排人員協(xié)助調(diào)試。供貨計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理于采購日期的三個工作日前提交變更單，工程部確認后提交采購部。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。質(zhì)量保證期外的售后服務，或者給客戶提供解決方案。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。7． 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。16． 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。C、獎勵和認可：通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的技術支持人員，如發(fā)放紀念品，會上表揚，發(fā)放獎金等。（5）在一個月內(nèi)曠工2天以上（包括2天），或者全年累計曠工5天以上（包括5天）者，予以辭退。（3）.工作移交規(guī)定技術支持人員離職或調(diào)職時，依下列規(guī)定辦理。 每月對現(xiàn)場工程師進行專業(yè)培訓及考試，違者扣2分。、補充，違者扣1分/份，考核20元。 及時辦理調(diào)換胎轉(zhuǎn)退賠手續(xù)，未按要求辦理，扣1分，考核20元。 動態(tài)服務 ：①動態(tài)服務表不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次，扣1分，考核20元；②遲報者發(fā)現(xiàn)一次，扣3分，考核60元。 客戶投訴 ：電話投訴一次，扣2分，考核40元；影響嚴重者扣5分，考核100元。 班前班中不喝酒，違者扣2分，考核40元。 對售后服務部工作提出合理化建議，并被采納執(zhí)行的，獎勵5分，獎勵100元。，根據(jù)鑒定結(jié)果出具鑒定單據(jù)，違者扣5分，考核100元。、監(jiān)控、審核信息準確，加10分/月，獎勵200元。單據(jù)錄入：，及時反饋客戶，違者扣1分/份，考核20元。（2）適用范圍凡本公司技術支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。工作規(guī)定（1）、工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定《下周工作計劃》，報部門經(jīng)理批準后認真實施。）——10分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。二、主管助理崗位職責1．對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。當客戶急需購置產(chǎn)品配（備）件，應優(yōu)先滿足客戶的原則。確定售后服務內(nèi)容及服務范圍。12．13．14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。2014年3月12日第四篇：售后服務部崗位職責售后服務部崗位職責一、目的：明確售后服務部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責二、范圍：售后服務部崗位三、適用崗位：售后服務部經(jīng)理四、內(nèi)容：，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；，應熱情、細心了解設備發(fā)生故