售后服務(wù)部考核細(xì)則-文庫(kù)吧
2024-10-29 02:39 本頁(yè)面
【正文】 ： 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)確、及時(shí)，違者扣1分。 單據(jù)復(fù)審準(zhǔn)確、無誤，違者扣1分/份，考核20元。 按要求及時(shí)做好退賠率預(yù)警工作，違者扣1分/起，考核20元。 及時(shí)維護(hù)辦公網(wǎng)絡(luò)，保證正常辦公。違者扣1分，考核20元。國(guó)際理賠： 網(wǎng)上鑒定結(jié)果準(zhǔn)確，單據(jù)辦理及時(shí)，違者扣1分/份，考核20元。 質(zhì)量流轉(zhuǎn)信息及時(shí)流轉(zhuǎn)，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋客戶。違者扣1分/份，考核20元。 東風(fēng)商用車質(zhì)量信息及時(shí)處理，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋。違者扣1分/起，考核20元。、補(bǔ)充，違者扣1分/份，考核20元。 考核公示板應(yīng)及時(shí)更新，違者扣1分，考核20元。理賠業(yè)務(wù)辦理：，違者扣1分/份，考核20元。、廈工主機(jī)廠輪胎網(wǎng)上鑒定要準(zhǔn)確、及時(shí)，違者扣1分/份，考核20元。、準(zhǔn)確，違者扣1分，考核20元。單據(jù)錄入：，及時(shí)反饋客戶，違者扣1分/份，考核20元。，違者扣1分/份，考核20元。 及時(shí)上報(bào)鑒定單據(jù)規(guī)范情況，違者扣1分，考核20元。，按要求送達(dá)業(yè)務(wù)辦理人員處，違者扣1分/份，考核20元。，違者扣1分/份，考核20元。，維護(hù)退賠程序。違者扣1分，考核20元。，獎(jiǎng)勵(lì)損失金額的5%。8培訓(xùn)師：、編寫培訓(xùn)教材，拓展培訓(xùn)內(nèi)容，違者扣1分，考核20元。，違者扣2分，考核40元。、配套單位進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，違者扣2分，考核40元。 每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及考試，違者扣2分。售后服務(wù)部2014年4月第二篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度：為健全售后服務(wù)部管理制度和組織功能，提高售后服務(wù)的工作效率、提高售后服務(wù)人員的積極性，使售后服務(wù)管理制度化、規(guī)范化，特制定本售后服務(wù)部管理制度。、售后服務(wù)部管理制度適用范圍本制度適用于售后服務(wù)部門所有員工。崗位職責(zé)（后附售后服務(wù)部崗位職責(zé)大全）售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度售后服務(wù)部技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立易通的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度總則（1）制定目的為加強(qiáng)公司的售后管理，更好的配合公司市場(chǎng)人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。（3）權(quán)責(zé)單位A、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度一般規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（2）工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之工作職責(zé)： 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。不得有挪用所收貨款之行為。執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。按時(shí)呈報(bào)下列表單：派工單、維修服務(wù)單、客戶意見反饋單。定期拜訪保修內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。（3）.工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時(shí)，依下列規(guī)定辦理。A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。D、其他。工作規(guī)定（1）、工作計(jì)劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計(jì)劃》，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。（2）、工作報(bào)表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司。（3）、客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。遲到、早退及礦工規(guī)定（1）遲到：上班時(shí)間已到未打卡到崗者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。（2）早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。（3）擅離職守：工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。（4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí)，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。售后服務(wù)部考勤處罰制度（1）員工每遲到、早退或擅離職守一次罰款
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