【正文】 排隊(duì)：用了一個(gè)裝臵，叫RFID無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機(jī)接上點(diǎn)菜，柜臺(tái)確認(rèn)，給個(gè)號(hào)碼，沒(méi)多久，滴滴滴，16號(hào)，男的剛快跑過(guò)去端回來(lái)，你摸我的手，我摸我的手 點(diǎn)餐的錢(qián)直接打到電話(huà)費(fèi)上肯德基說(shuō)好厲害，在桌上點(diǎn)，我們應(yīng)該在床上點(diǎn)公司大了：人越來(lái)越多，分工越來(lái)越細(xì)，成本越來(lái)越高成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的間接成本 節(jié)約不必要的開(kāi)支重要部門(mén)花錢(qián)：臵換，以自己的服務(wù)來(lái)?yè)Q公司的資源 想辦法拿資源去臵換成本兩個(gè)基本概念：歷史成本，過(guò)去花多少錢(qián)；標(biāo)準(zhǔn)成本，成本比較，跟誰(shuí)比便宜國(guó)企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門(mén)開(kāi)始第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒(méi)有做到 核心價(jià)值慢慢消失核心價(jià)值：客戶(hù)在乎又無(wú)可取代的第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人員、產(chǎn)銷(xiāo)、物流、資金無(wú)法管理 游擊戰(zhàn)三個(gè)特色： 快速移動(dòng) 以小搏大搶下的據(jù)點(diǎn)不再丟掉 上市：財(cái)務(wù)要非常透明 股價(jià)開(kāi)始波動(dòng) 股票分給高管第五種危機(jī)：供應(yīng)鏈的斷裂把不擅長(zhǎng)的東西讓別人去做直接派人從源頭盯緊生產(chǎn)過(guò)程全線(xiàn)監(jiān)督公司創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓時(shí)段缺少：銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才 關(guān)鍵：迅速打開(kāi)市場(chǎng)，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權(quán)提成和收入掛鉤，分紅和利潤(rùn)掛鉤，期權(quán)和未來(lái)的股份分配掛鉤成長(zhǎng)階段缺少內(nèi)部控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、服務(wù)增值的人才 關(guān)鍵：各部門(mén)溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶(hù)手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷(xiāo)售走向行銷(xiāo)，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò) 把客戶(hù)做成一個(gè)生態(tài)網(wǎng)穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才關(guān)鍵：?jiǎn)T工不思進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識(shí)渙散，產(chǎn)品無(wú)差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗(yàn)，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將衰退期：成功的企業(yè)是最后一個(gè)死的，復(fù)蘇的時(shí)候第一個(gè)站起來(lái)了 流程再造：是客戶(hù)所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備目標(biāo)：精簡(jiǎn)一切過(guò)度膨脹的開(kāi)支，裁撤不必要的部門(mén)＼網(wǎng)點(diǎn)，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品啟動(dòng)變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點(diǎn)第四篇：余世維有效溝通筆記整理余世維有效溝通筆記整理一、溝通的四個(gè)目的控制行為（吳宮喜來(lái)登）激勵(lì)下屬（艾森豪威爾）分享情感（黑手黨）流通信息（日本人）二、溝通的三個(gè)要素基本問(wèn)題是心態(tài)（1）自私（2）自我（3）自大基本原理是關(guān)心（1）狀況與難處（2）需求與不便（3）痛苦與問(wèn)題基本要求是主動(dòng)（1）主動(dòng)支援（2）主動(dòng)反饋三、溝通的模式四、影響編碼的條件技巧態(tài)度知識(shí)文化背景五、會(huì)議改善的空間誰(shuí)參加誰(shuí)主持誰(shuí)控制誰(shuí)先發(fā)言誰(shuí)負(fù)責(zé)追蹤誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間誰(shuí)結(jié)論六、溝通的個(gè)人障礙地位差異來(lái)源的可信度認(rèn)知偏誤過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響七、溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過(guò)濾缺乏反饋八、溝通的障礙的克服要利用反饋（1）匯報(bào)（2）事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)化語(yǔ)言（1）講話(huà)要有重點(diǎn)（2）善用比喻主動(dòng)傾聽(tīng)（1）2只耳朵，1張嘴（2）分析與思考九、溝通循環(huán)十、有效傾聽(tīng)的建議提問(wèn)題停止說(shuō)話(huà)不要批評(píng)不要打斷集中精神站在對(duì)方立場(chǎng)讓對(duì)方輕松控制你的情緒十一、說(shuō)話(huà)中要注意的小動(dòng)作角落關(guān)門(mén)低聲狼顧親密關(guān)系十二、溝通的方向往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）往下溝通沒(méi)有心（情）水平溝通沒(méi)有肺（腑）十三、往上溝通時(shí)間安排+任何地點(diǎn)要準(zhǔn)備答案，2個(gè)以上優(yōu)劣對(duì)比+可能后果十四、往下溝通了解狀況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過(guò)程接受意見(jiàn)+功謀對(duì)策+嘗試機(jī)會(huì)十五、水平溝通主動(dòng)+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果十六、傳言原因以及應(yīng)對(duì)方法為了減低焦慮為了搞清楚支離破碎的消息作為聯(lián)合全體的一種手段作為擁有權(quán)力或地位的象征 應(yīng)對(duì)方法：a、公開(kāi)說(shuō)明事實(shí)真相 b、立刻說(shuō)出公司對(duì)策 c、馬上付諸行動(dòng)十七、你的上司怎么看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚讓上司放心充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)才能了解上司語(yǔ)言讓上司輕松接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人讓上司有效毫無(wú)怨言接受任務(wù)讓上司圓滿(mǎn)對(duì)自己業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步十八、行為語(yǔ)言 動(dòng)作、表情、身體距離領(lǐng)域行為：車(chē)、居家、辦公室等禮貌行為：眼睛、坐車(chē)、會(huì)客室、座位等等保護(hù)或偽裝行為：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等暗示行為十九、行為三種類(lèi)型積極退縮侵略二十、表現(xiàn)積極行為的方法基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己想法意見(jiàn)諒解型：同情對(duì)方，但說(shuō)出自己的需要提示型：指出過(guò)去承諾與現(xiàn)況有出入直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)他有不良影響警戒型：告誡對(duì)方若不改弦更張會(huì)有什么后果詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人立場(chǎng)，感受或愿望第五篇：余世維成功經(jīng)理人講座余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）閱讀次數(shù):1568余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）★為什么要學(xué)習(xí)本課程在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者——職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。每個(gè)家伙進(jìn)來(lái)都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進(jìn)來(lái)好像都找你呀，because of 。主動(dòng)、自動(dòng)、不斷充實(shí)自己學(xué)習(xí)了解上司的語(yǔ)言。電腦不見(jiàn)得能做出什么東西，電腦只是一種工具。 真正關(guān)心公司危機(jī)的人不多。 去年一年你們公司開(kāi)了那么多會(huì)，有誰(shuí)的話(huà)讓你印象特別深刻？ 217。它最重要的功能是公平合理地分配資源，