【正文】 售服務微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。遵守規(guī)矩，卻總是做不到位！一旦我們克服了這些缺點，五星級企業(yè)指日可待！三、學習6S精益管理中在于學神，不在于形6s精益管理的精髓是：人的規(guī)范化及地、物的明朗化。其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。學習資料有PPT課件、文檔資料等。另外還學習了《生產(chǎn)準備車間開展“八大浪費”的調研》，系統(tǒng)梳理了浪費現(xiàn)象，并制定了改進措施。4．清潔（SEIKETSU）：維持上面3S成果。減少浪費，節(jié)約成本整理蝶依斕公司要求，窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現(xiàn)場，物品、家具按客戶要求歸位。服務（SERVE）第三篇：6S精益管理第一章 6S的真意及簡介一、6S是一流企業(yè)的標志6S精益管理，是未來競爭的關鍵，是市場取勝的利器，是一流企業(yè)品性的標志二、剖析我們企業(yè)員工最大的缺點 內行看門道，明確崗位規(guī)范 運作流程明確，監(jiān)控點得以控制 通過改變人的思考方式和行動品質，強化規(guī)范和流程運作，進而提高公司的管理水準四、6S精益管理的對象讓主管主動擔負起推行的職責的方法、作業(yè)順序、標準在制品。（√）。？答：即目視管理。（），就可以增加工作臺。：不接受不良品，不制造不良品、不流出不良品。內行看門道，明確崗位規(guī)范運作流程明確，監(jiān)控點得以控制6S管理無止境，要不斷追求精細、精確和精益十二、案例分析庫房6S精益管理改善案例分享服務業(yè)6S精益管理基礎作業(yè)訓練方法案例分享 餐飲業(yè)6S精益管理服務技巧提升訓練案例分享 制造業(yè)6S精益管理改善成果案例分享 6S精益管理的思考點分享第四篇：6S精益管理《6S精益管理》各盤主要內容：第一盤 內容提要一、6S是一流企業(yè)的標志6S精益管理，是未來競爭的關鍵，是市場取勝的利器，是一流企業(yè)品性的標志二、剖析我們企業(yè)員工最大的缺點樹立形象，獲取信賴 十、計劃的制定和實施一、目視管理和看板管理將希望管理的項目（信息）做到眾人皆知，一目了然現(xiàn)場、工裝、庫房目視管理實例的說明目視管理和看板管理的實施要領二、6S各活動項目水準的評估設定主題活動的水準并定期評估，清楚了解活動的目標達成情況及后續(xù)努力的放下三、6S活動常犯的誤區(qū)對常見的誤區(qū)進行剖析，了解誤區(qū)產(chǎn)生的原因以及如何正確地認識，障礙一解除，功效就更容易得以彰顯一、營造良好的6S精益管理氛圍6S精益管理氛圍的營造是活動持續(xù)推進的最重要保障，當6S精益管理成為公司員工工作的一種信仰，就會為管理帶來意想不到的效果二、三位一體的素養(yǎng)提升素養(yǎng)的提升需要指責高手不斷地發(fā)現(xiàn)問題，指出問題；需要被指責高手及時檢討問題，改善問題；需要感受高手站在團隊的利益考慮問題，解決問題三、良好習慣的養(yǎng)成員工的思想在于啟發(fā)，不是簡單的教條。日本人把微笑服務稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質量。人規(guī)范化2．整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標示。車間培訓結合實際開展針對性培訓，學習車間精益生產(chǎn)和6S管理的各項制度規(guī)程，使廣大職工轉變觀念，將規(guī)程和制度要求切實做到日常的生產(chǎn)過程中，堅持問題導向，認真自查自糾，全面梳理完善，確保嚴格執(zhí)行。實現(xiàn)標準化作業(yè)，提高效能。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。事流程化蝶依斕家居布藝公司要求，所有員工任何時間，任何地點，任何情況下面對客戶都要致以真誠的微笑。從有想法，到內心感受到觸動，進而轉換為行動，最終養(yǎng)成良好的