【正文】 。 傑出的工程師對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有更高一層的看法。一位很有經(jīng)驗(yàn)但是害羞的設(shè)計(jì)師 Eloise，坐在角落的位置而且整天都還沒有發(fā)言。除了智力之外，還要具備其他的能力才能展現(xiàn)小領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Smalll leadership)。她希望能夠避免將她的同事定型，不要像好萊塢製作人一樣製造演員的刻板印象。他們要不就是對(duì)於辦公室內(nèi)的政治問題太過關(guān)心，要不就是故意裝作完全不在乎。 9. 呈現(xiàn) (Show and tell) 一般員工認(rèn)為呈現(xiàn)就是利用炫目的簡(jiǎn)報(bào)，長篇的備忘錄，或是公開展示自己的成果來吸引管理階層的注意。 一位財(cái)星 500 大企業(yè)的勞工關(guān)係經(jīng)理在和公司的工會(huì)協(xié)商新的合約時(shí)，面臨了必須降低醫(yī)療照顧成本的問題，他以極佳的呈現(xiàn)方式來解決這個(gè)問題。 雖然雙方陣營都對(duì)他的計(jì)畫有一些批評(píng)，然而，這位優(yōu)秀的協(xié)商者已經(jīng)將這個(gè)計(jì)畫的基礎(chǔ)打得很穩(wěn)固了。 Meara 藉著讓她的聽眾們感受到自己的孩子被送進(jìn)急診室的恐懼，吸引聽眾們的注意力到公司的產(chǎn)品。 這個(gè)訓(xùn)練計(jì)畫的成功驗(yàn)證了我們研究的主要發(fā)現(xiàn)。參與計(jì)畫的人員中，有 30%是本來表現(xiàn)就已經(jīng)很優(yōu)秀了。而當(dāng)使用新的軟體展示時(shí)，畫面?zhèn)鬏數(shù)乃俣茸兛?，在?jì)時(shí)器停止之前已經(jīng)完成影像的傳輸。他以其中有一個(gè)很具有說 服力的章節(jié)來建議接受新的計(jì)畫。傑出的工程師通常精通將訊息傳達(dá)給特定的對(duì)象，說服聽眾接受所要表達(dá)內(nèi) 容，及事先對(duì)可能產(chǎn)生的批評(píng)做出準(zhǔn)備的能力。當(dāng)然，在和更上層的管理者接觸之前她一定會(huì)先得到她上司的準(zhǔn)許。而她卻不是這樣做。當(dāng)她被指派去帶領(lǐng)一個(gè)開發(fā)網(wǎng)路軟體的計(jì)畫時(shí)，她在第一次的會(huì)議就先詢問成員們對(duì)於工作角色和任務(wù)的意見。這項(xiàng)工作包含了許多方面的努力：幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)清楚的願(yuàn)景，建立信任並獲得承諾來努力完成任務(wù)。為了不讓這種狀況持續(xù)發(fā)展至不可收拾， Aiden 將他的感覺提出來，並且建議休會(huì) 10 分鐘，讓大家休息一下來想想有沒有轉(zhuǎn)圜的方式。同時(shí)，他也試著將她的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他們共同的整體目標(biāo)。 這點(diǎn)可能會(huì)另許多人感到驚訝，因?yàn)橐话闳苏J(rèn)為傑出的人應(yīng)該都是主管或是焦點(diǎn)人物。她將會(huì)廣泛地了解 造成軟體錯(cuò)誤的原因?！何业目蛻魰?huì)怎麼想？我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法是什麼？我的同事呢？ 我的上司和公司的股東又在想什麼？』由於他們可以用不同的視野來衡量事情的重要性，因此他們能對(duì)產(chǎn)品做出改良，或是對(duì)問題發(fā)展出更完善的解決方案。她利用自己的時(shí)間研究 ISO 9000 的要求，並且利用午餐會(huì)議的時(shí)間向她的工作團(tuán)隊(duì)解釋。和其中有沒有使用高科技沒有直接的關(guān)係。即使是具有相同的天份，光靠自己總是有所不足。 2. 知道該問誰 (Knowing who knows) 一般的員工對(duì)於建立人際關(guān)係網(wǎng)路的想法僅止於有管道可以得知最新的辦公室八卦，或者是和自己領(lǐng)域中的人及 獵人頭公司的主管保持聯(lián)絡(luò)，以便於日後可以轉(zhuǎn)換更好的工作。 然而，在我們的研究中，傑出的工程師都堅(jiān)信：雖然他們非常期望夠主動(dòng)積極地做出巨大的貢獻(xiàn)，日常中的小貢獻(xiàn)，日復(fù)一日地累積起來，也可能造成同樣的影響 力。也沒有魔法藥丸或是神奇子彈可以讓你瞬間出類拔萃。而事實(shí)上，在我們之後的研究發(fā)現(xiàn)：其他的因素也其影響力。這些條件都滿足的傑出工程師就構(gòu)成我們研究的對(duì)象，由其中分析傑出表現(xiàn)的成因。我們的第一個(gè)發(fā)現(xiàn)是：老闆們和同事們眼中的傑出人才往往差異很大。她原本可以放棄這個(gè)建議，但是她仍然將這個(gè)工作實(shí)行完成。下午的時(shí)間則參與一些暖身計(jì)畫 (breakin projects)，這是一些需要完成的次要工作，即使是做得很差也不至於對(duì)重要的計(jì)畫造成影響。因此他們不斷地努力求進(jìn)步。 貝爾實(shí)驗(yàn)室想要知道的是：傑出的工程師和普通的工程師到底有什麼不同？ 傑出與否是由天份來決定？還是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)得來？可不可以設(shè)計(jì)一套提昇生產(chǎn)力的計(jì)畫來幫助表現(xiàn)平平的員工成為傑出的人才？ 不只有公司才會(huì)尋求這些問題的答案。都曾經(jīng)在電腦公司做過暑期工讀，而且都獲得教授的全力推薦。因此她主動(dòng)建議由她來做。已經(jīng)開始考慮要讓她參與更重要的計(jì)畫了。 (在之後研究 3M 公司時(shí)，我們把客戶的看法也考慮進(jìn)去 )。 我們用了十幾種比較資料的方式，將電腦分析應(yīng)用到極限，然而，每次的執(zhí)行結(jié)果都讓我們當(dāng)時(shí)覺得：我們的分析方法一定是有什麼嚴(yán)重的錯(cuò)誤。他們將他們的工作策略融合到每天的表現(xiàn)中，產(chǎn)生一個(gè)前後一致的行為準(zhǔn)則。就像 Lai 在幫忙安裝軟體時(shí)以加班的方式完成原先的構(gòu)想。他們需要能夠延伸自己責(zé)任範(fàn)圍的工作夥伴，無論是和同事更能搭配，提供客戶更好的服務(wù)，或是更能應(yīng)付市場(chǎng)的迅速改變。假設(shè)他們花了半天的時(shí)間來來問到他們所要得答案，其他的人大概要花一兩天的時(shí)間，而且通常得到的還是錯(cuò)誤的資訊。主管們花了數(shù)百萬美元的經(jīng)費(fèi)在新增電腦硬體及軟體上面，相信像 Newt 這樣的員工可以用 解決他們的困境。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立了一些投 標(biāo)要求，目的在確保原料，產(chǎn)品，及生產(chǎn)程序的更高品質(zhì)，使得歐洲的公司在全球市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。 4. 掌握全局 (Getting the big picture) 一般人都有目光短淺的問題。和其他的研發(fā)工作相比，測(cè)試工作少了一些開發(fā)新產(chǎn)品所帶來的個(gè)人成就感。 然而，傑出的工程師很早就了解到，副手還可以有更正面的貢獻(xiàn)，一個(gè)傑出的第二號(hào)人物的真義在於專心做出幫助。同時(shí)，如果我們現(xiàn)在將這個(gè)額外的功能加進(jìn)去，我們已經(jīng)在進(jìn)行中的下個(gè)客戶的產(chǎn)品開發(fā)會(huì)省很多時(shí)間。而 Julie，一位研究部門的新進(jìn)人員，則希望能夠比照 嬌生公司處理 Tylenol 事件的先例，全面回收產(chǎn)品。對(duì)他們而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來的天份。大多數(shù)的大領(lǐng)導(dǎo)者相信自己是無所不能的，他們 知道什麼是對(duì)成員及狀況最好的處置。他說：『如果我們公司有 500 個(gè)像 Anithia 這樣的人，控制整個(gè)北美市場(chǎng)是遲早的事。首先，她利用午餐會(huì)議的機(jī)會(huì)將她在研討會(huì)中學(xué)到的傳授給她的同事。而內(nèi)容多半是技術(shù)性的或是與產(chǎn)品相關(guān)的議題。 而他稍早對(duì)公司的執(zhí)行長及副總裁所做的簡(jiǎn)報(bào)基本上含有相同的資訊，但是卻用完全不同的方式來包裝?，F(xiàn)在，請(qǐng)和我們分享我們的成果。 在這個(gè)主管評(píng)分的分析中，參與計(jì)畫的人員在生產(chǎn)力上都有顯著的提昇。而是因?yàn)樗麖膩頉]有學(xué)過可以提高他生產(chǎn)力的工作策略。觀察工程師們?cè)趯W(xué)習(xí)了這些工作策略之前和之後生產(chǎn)力的差異。但是其中最重要的，也是 一般人和高手最大的不同點(diǎn)在於：了解你的聽眾，並且藉此塑造所要傳達(dá)的訊息。首先他針對(duì)一群較低階的工會(huì)職員 進(jìn)行為期一週溝通，每天簡(jiǎn)報(bào)一小部份的資訊。就最高層次而言，呈現(xiàn)的意義在於對(duì)於特定的聽眾選擇適當(dāng)?shù)挠嵪?，或是?duì)特定的訊息選擇適當(dāng)?shù)穆牨姟＿@個(gè)動(dòng)作包含了具備處理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的傑出運(yùn)作能力，知道何時(shí)該避免衝突，何時(shí)該正面對(duì)決，同時(shí)知道如何將可能的敵人轉(zhuǎn)化為盟友。同時(shí)這個(gè)努力溝通的過程也可以為計(jì)畫打下互信的基礎(chǔ)，幫助度過計(jì)畫遇到困難時(shí)無可避免的壓力。 這種將注意力放在自己以外的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格在職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)上是比較有生產(chǎn)力的。』 她講完時(shí)，並沒有其他的成員回應(yīng)她的想法 。 有一個(gè)醫(yī)療器材供應(yīng)商由於醫(yī)院對(duì)於他們最新型的加護(hù)監(jiān)視器失效十分不滿，因此成立了一個(gè)危機(jī)處理小組來處理這件事。 她說：『先別管這些額外的功能，這個(gè)客戶寧可現(xiàn)在就有一個(gè)基本的機(jī)器可以用，而不希望因?yàn)橐粋€(gè)更強(qiáng)的功能多等一個(gè)月。她的同事們很快就認(rèn)定她是軟體大師。同事們很快就發(fā)現(xiàn)了她的洞察力，當(dāng)有重大的障礙無法突破時(shí)會(huì)來尋求她的幫助。 Elena 的自我管理使得公司經(jīng)營得更成功。 Elena 在一家提供汽車工業(yè)先進(jìn)陶瓷材料的公司從事研發(fā)的工作。但是 Newt 並沒有運(yùn)用自己的人際網(wǎng)路，而採用了公司的建議，將他的問題貼在公司內(nèi)部的電子留言板上。建立這個(gè)網(wǎng)路的主要的目的，是 希望盡可能地降低本身的知識(shí)不足以勝任新工作的機(jī)會(huì)。當(dāng)她越來越有經(jīng)驗(yàn)之後，大家才會(huì)開始期望她能夠主動(dòng)地承擔(dān)更高難度，風(fēng)險(xiǎn)更高的任務(wù)。 Lai 很清楚而 Henry 並不了解的一個(gè)關(guān)鍵是：只有特定的行為才能讓別人覺得你主動(dòng)積極。無論是在學(xué)?；蚴窃诼殘?chǎng)中，沒有任何地方在教培養(yǎng)傑出表現(xiàn)的工作策略。 接下來，要找出這 45 個(gè)因素中那些是影響