【正文】 了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的穿插學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟識(shí)了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的39。針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)展查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點(diǎn)。每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)展考核嘉獎(jiǎng)，起到了肯定的鼓勵(lì)作用。打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。工作內(nèi)容也比擬少。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，簡要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為俱樂部作宣傳。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。三，做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。經(jīng)營面積一萬六千多平方米；投資逾三千萬元；建設(shè)周期歷時(shí)一年有余。第20條 在酒店未批準(zhǔn)辭職申請(qǐng)前，第21條 員工須完成酒店安排的各項(xiàng)任務(wù)，第22條 并繼續(xù)遵守浴場(chǎng)的各項(xiàng)行為規(guī)范。第5項(xiàng) 休事假員工所抵減的工資，第6項(xiàng) 將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應(yīng)補(bǔ)償金。站立服第2款 務(wù)時(shí)，第3款 應(yīng)站姿端正且規(guī)范，第4款 不第5款 把手插在衣褲兜內(nèi)或雙手抱肩，第6款 不第7款 背靠物體或趴在服第8款 務(wù)臺(tái)上；做著工作時(shí)，第9款 應(yīng)坐姿文雅并規(guī)范（以坐姿服第10款 務(wù)時(shí)應(yīng)做在椅面向里三分之二處）不第11款 前俯后仰，第12款 見到客人時(shí)，第13款 應(yīng)立即起立，第14款 主動(dòng)問好；行走時(shí)，第15款 應(yīng)步履輕穩(wěn)，第16款 不第17款 與客人爭(zhēng)道搶行；員工同第18款 行時(shí)，第19款 不第20款 勾肩搭背、說笑打鬧；與客人交談時(shí)，第21款 要有分寸，第22款 切第23款 忌對(duì)客人品頭論足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不第26款 文雅的動(dòng)作。第四項(xiàng) 著西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)露出部分應(yīng)平整，兩袖口露出部分應(yīng)一致，領(lǐng)帶系在西裝翻領(lǐng)的“V”字區(qū)中心，領(lǐng)帶大箭頭垂到褲腰處，領(lǐng)帶夾夾在上數(shù)第三、四個(gè)紐扣之間。第二十七條 解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應(yīng)做出相應(yīng)賠償。員工的投訴將予以保密。第五十條 不得攜帶與工作無關(guān)的行李、包裹出入工作場(chǎng)所，所攜帶的物品要主動(dòng)交門衛(wèi)檢查。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞、失靈，應(yīng)立即上報(bào)。第15款 見義勇為，第16款 保護(hù)酒店和客人財(cái)產(chǎn)及生命安全的。第30項(xiàng) 所犯過失與上述條款類似的，第31項(xiàng) 按此類條款處理。第30項(xiàng) 不第31項(xiàng) 認(rèn)真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32項(xiàng) 努力，第33項(xiàng) 未完成上級(jí)交給的工作任務(wù)的。第23項(xiàng) 因不第24項(xiàng) 及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)而第25項(xiàng) 給酒店造成重大損失的。第26項(xiàng) 觸犯國家法律、法規(guī)被依法追究形式責(zé)任的。第29款 領(lǐng)班級(jí)管理人員的過失處理，第30款 由主管級(jí)管理人員提請(qǐng)，第31款 由部門經(jīng)理簽發(fā)〈〈過失通知單〉〉并抄送酒店人力資源部備第32款 案。碧海云天商務(wù)酒店管理當(dāng)局對(duì)本〈〈員工手冊(cè)〉〉保留最終解釋權(quán)?！哆^失通知單》由部門主管發(fā)出，第19款 由部門經(jīng)理審核，第20款 報(bào)送總經(jīng)理簽批，第21款 送酒店人力資源部備第22款 案。第22項(xiàng) 弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。第17項(xiàng) 發(fā)表、宣傳虛假言論而第18項(xiàng) 影響酒店、客人或同第19項(xiàng) 時(shí)聲譽(yù)的。第21項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)受損、丟失，第22項(xiàng) 不第23項(xiàng) 管不第24項(xiàng) 問或謊報(bào)消息，第25項(xiàng) 拾遺不第26項(xiàng) 報(bào)的。第21項(xiàng) 在工作中有不第22項(xiàng) 禮貌或行為不第23項(xiàng) 規(guī)范的。第4款 努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、提高服第5款 務(wù)質(zhì)量，第6款 并在重要的業(yè)務(wù)比賽中取得成績。第五十九條 員工熟悉各自火警崗位分工，應(yīng)會(huì)使用崗位配置的滅火器材?？腿诉z留的反動(dòng)、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽客人的陳述，不得與客人爭(zhēng)辯；要維護(hù)客人的自尊心，對(duì)客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關(guān)切；要按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時(shí)向有關(guān)部門、人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和匯報(bào)，同時(shí)盡快給客人滿意的答復(fù)，并做好相關(guān)記錄。第二十三條 酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)將工服交回工服房，財(cái)務(wù)部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應(yīng)向酒店賠償相應(yīng)費(fèi)用。第3款 手部：員工須保持手部清潔，第4款 經(jīng)常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留長指第9款 甲，第10款 指第11款 甲長度不第12款 可超過一毫米，第13款 女員工可涂無色透明指第14款 甲油。第19款 員工應(yīng)熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術(shù)，第20款 嚴(yán)格按各自崗位職責(zé)、工作流程和工作質(zhì)量標(biāo)第21款 準(zhǔn)進(jìn)行工作。因個(gè)人因延長工作時(shí)間的，第19款 不第20款 視為加班。酒店本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關(guān)規(guī)定與員工簽訂正式勞動(dòng)合同第8條。時(shí)時(shí)、事事、處處關(guān)心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。我們的效勞就是表達(dá)在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。熟識(shí)俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。每天報(bào)紙要整理好。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果。每天早會(huì)進(jìn)展案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的力量。上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況。還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。還有責(zé)任心。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。保持有兩家以上的固定的供給商。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動(dòng)、是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵、是我們每一個(gè)人智慧與成功的象征。未來的路還很長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會(huì)一如既往秉承“卓越服務(wù)、親情感受”的服務(wù)思想，演繹洗浴經(jīng)典。第六節(jié) 工資及待遇第十一條 酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實(shí)行勞動(dòng)崗位月工資制及有關(guān)崗位津貼制，月累計(jì)以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。第八節(jié) 員工培訓(xùn)第十四條 所有員工均需無條件接受酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)及考核結(jié)果將記入員工人事檔案。室內(nèi)無人，第55款 員工不第56款 得擅自進(jìn)入，第57款 開關(guān)辦公室門要輕。第16項(xiàng) 員工佩帶的項(xiàng)鏈一律不第17項(xiàng) 得露出工服第18項(xiàng) 表面。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機(jī)密，應(yīng)立即上報(bào)。第六十四條 在發(fā)生危險(xiǎn)的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險(xiǎn)區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴(yán)重過失、重大過失等四類。第7項(xiàng) 不第8項(xiàng) 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第2項(xiàng) 工作時(shí)間睡覺、玩牌或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)的。第7項(xiàng) 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項(xiàng)、財(cái)產(chǎn)、物品的。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴(yán)重警告”處分。其中當(dāng)事人部門留存聯(lián)，第46款 在〈〈過失通知單〉〉生效當(dāng)日張貼與酒店員工餐廳公告欄內(nèi)，第47款 張貼時(shí)間限一日。第1條 輕度過失：罰款10—50元。受到兩次嚴(yán)重警告的員工，第10款 給予《解除聘用關(guān)系警告》的處分。第10項(xiàng) 遇到特殊與緊急情況時(shí)，第11項(xiàng) 拒不第12項(xiàng) 服第13項(xiàng) 從上級(jí)指第14項(xiàng) 揮的。第6項(xiàng) 因工作失誤造成酒店物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失的。第1