【正文】 如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。2．經(jīng)營單位組合分析方法： 由波士頓咨詢公司提出，以相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率為維度，相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力。這是由不同組織成員的認(rèn)識能力和工作能力的差異所造成的。③再凍結(jié)階段。(BCD)(BCD)，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備，為了保持一定的車速，提前踩加速器 (ABD)(CD) (BCDE) 第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分): 是指組織為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)各種相關(guān)資源的過程、是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。(2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。A．5項 B．6項 C．10項 D．14項1．D 2．C 3．B 4．A 5．A 6．B2．在“管理學(xué)理論”中首先提出“系統(tǒng)分析”概念的是（）。5．馬基雅維利的“管理四原則”是群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、___領(lǐng)導(dǎo)方法___和___生存意識_．6．古典管理理論的系統(tǒng)化是在______和______兩方面進(jìn)行的。②隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。5．①職工是社會人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著“霍桑效應(yīng)”。4．組織行為學(xué)：實質(zhì)就是包括早期行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。A．計劃B．組織C．指揮D．協(xié)調(diào)E．控制三、填空題1．新古典管理理論階段主要指___行為科學(xué)___理論的形成發(fā)展。(7)制定派生計劃。42.(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過積極的引導(dǎo)，激勵員工更新觀念、接受改革并參與其中。只要企業(yè)經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動。(2)管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）111激勵因素激勵因素激勵因素激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。 16.“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為。三、簡答題：（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險。2正確決策的特征有哪些？ 。（）42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績效。（）26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）10，長期計劃是為期超過兩年的計劃。 54，在甄選過程中，如果一個被選上的職務(wù)候選人后來表現(xiàn)很差，那么甄選過程出現(xiàn)了（ 55，（）的癥狀包括生理的、心理的和行為的。 37，兩種適于動態(tài)和復(fù)雜環(huán)境的計劃技術(shù)是項目管理和（）。 20，長期計劃的時間框架是（）。 ，制定策略5，（）屬于管理者的決策制定角色。（）41，人們抵制變革的原因有：不確定性、擔(dān)心個人損失，以及顧慮變革不符合組織利益。（）25，如果一家公司擁有若干獨立、分權(quán)的自治經(jīng)營單位，每個單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競爭者和盈利目標(biāo)，那么這家公司的結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型。（9，目標(biāo)通常被認(rèn)為是計劃的基礎(chǔ)。 53，如果一個組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會通過（）來縮小員工的規(guī)模。 37，兩種適于動態(tài)和復(fù)雜環(huán)境的計劃技術(shù)是項目管理和（）。 20，長期計劃的時間框架是（）。 4，計劃包括（）。 13，決策制定過程開始與（）。 29，通過合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（） 30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變革。 47，溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）34，橫向溝通用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評估下屬。（）50，當(dāng)管理者在問題發(fā)生的時候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是同期控制。 13，決策制定過程開始與（）。 29，通過合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（） 30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變革。 47，溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。（）3，一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財務(wù)管理和技術(shù)。（）19，在解決線性規(guī)劃問題時，有限的資源就是約束條件。（）35，技術(shù)，尤其是信息技術(shù)，從根本上改變了組織成員溝通的方式。（）三，簡答題（10分4）1，簡述效率和效果，說明它們對管理者的重要性 2，簡述決策制定的八個步驟 3，簡述泰羅的科學(xué)管理理論P98 4，簡述目標(biāo)管理的要素及步驟 5，畫出并解釋BCG矩陣。？參考答案：一、單項選擇題Ｂ Ａ Ｃ Ｂ Ａ二、名詞解釋題：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，按后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級指定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 、營銷、財力等各個管理部門，近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來的單一品種發(fā)展出三個大的品種，它們的制造工和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 四、簡答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分）?如何理解管理的具體含義? ，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況可以分為哪四種類型，有什么特點？?為什么要進(jìn)行管理控制? ? ?五、案例分析題（本大題共3小題，前兩個小題7分，第三小題6分，共20分）比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者；但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的，一個人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者，如非正式組織中最具有影響力的人就是最典型的例子；此外，一個人可能是管理者，但并不是領(lǐng)導(dǎo)者，有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。444美國學(xué)者波特認(rèn)為，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的變化。d)明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時，任務(wù)能夠完成，這時他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．復(fù)雜人D．自我實現(xiàn)人二、多項選擇題1．ACE 2．ABE 3．ABD 4．ABE 5．ABCDE 6．ABCDE 7．ABCDE 1．狹義的行為科學(xué)理論包括的內(nèi)容有（）。5．霍桑實驗的結(jié)論是什么?一、單項選擇題1．D 2．C 3．B 4．A 5．A 6．B二、多項選擇題1．ACE 2．ABE 3．ABD 4．ABE 5．ABCDE 6．ABCDE 7．ABCDE三、填空題1．行為科學(xué)2．管理3．304．人，霍桑5．領(lǐng)導(dǎo)方法，生存意識6．管理原則，管理職能7．調(diào)研，漸進(jìn)1．管理運動：人們對管理重要性的認(rèn)識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運動。③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。2．霍桑實驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項