【正文】 女發(fā)出如下倡議：一、要身體力行，做文明行為的實踐者。堅持抓住關(guān)鍵、突出重點的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強烈的問題為突破口。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。(三)驗收命名階段(2012年11月—12月)根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對申報的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。為方便全院職工掌握規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范，更好地服務(wù)病友，現(xiàn)將各工作崗位文明服務(wù)規(guī)范匯編成冊。努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，拓展知識。收您元角，找您元角，請您清點后拿好到科。讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。心電圖—準(zhǔn)確、及時出報告，主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點。查房時禁止接打電話。”電梯間：一、服務(wù)規(guī)范著裝整潔，佩戴胸牌，持證上崗，文明服務(wù)。遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復(fù)，請稍候。謝謝！”處方書寫不清或不符時——“(稱呼)，對不起，處方上某某地方看不清，麻煩您去叫醫(yī)生寫清楚后再來取藥，到時不用排隊。放射科—攝片前“三對”（對姓名、對攝片號、對部位）“一注意”（注意左右攝片要求），向病人說明檢查時需配合的要求，做好防護措施。遇有搶救病人，應(yīng)迅速施行搶救措施，認(rèn)真及時填寫搶救記錄。唱收唱付，錢款當(dāng)面點清，認(rèn)真核實，并備足零錢。嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。(二)申報評選階段(2012年9月—10月)。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實守信為重點，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評選的部門和個人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對推薦的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議，公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。以真摯愛心促進(jìn)文明創(chuàng)建，做文明城市的建設(shè)者和推動者。每一份辛勞，都會為我們的城市增色添彩。當(dāng)好示范員，做文明行為的踐行者。自覺做到愛護市容，不亂貼亂畫，不亂掛亂曬，不亂堆亂放，不亂搭亂建，不損壞公共設(shè)施，不損害花草樹木。二、加快城市建設(shè)步伐。若詢問事項不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。，中午不飲酒。，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。多謝合作。監(jiān)督電話：6205177第三篇：服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)客戶、對待同事。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服 — 2 —務(wù)對象爭吵。服務(wù)方式（場所）包括現(xiàn)場服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。歡迎您再來辦事。1請稍候，我給您聯(lián)系。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下列行為：（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；（三）工作日白天飲酒；（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；（五）在服務(wù)時間看手機、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為；（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券；（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動；（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；（十九）與中介機構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人；（二十）其他違法違紀(jì)行為。規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。工作人員在工作時間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點，制訂細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。三、行為規(guī)范（一）崗責(zé)分明。（四）服務(wù)場所安全便利。（四）內(nèi)部監(jiān)督。對不起，請稍等。2請走好，再見。(八)業(yè)務(wù)辦結(jié)時，怎么還不走!!第二篇：服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律要求人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范為規(guī)范人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定人力資源和社會保障窗口單位通用服務(wù)規(guī)范。（二）儀表端莊。（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；— 5 —（十二）將服務(wù)對象權(quán)益信息用作商業(yè)用途。歡迎光臨！2歡迎再來！2請問什么可以幫到您？2很樂意為您服務(wù)！2這是我應(yīng)該做的。爭做文明服務(wù)窗口五、維護好站內(nèi)旅客乘車秩序，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。、熱情，語調(diào)平和，使用文明用語。待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁。女同志上班時間不穿拖鞋。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。二、在公交客運服務(wù)過程嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。自覺遵守和實踐公民基本道德規(guī)范和市民文明公約，做到“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。全市廣大干部群眾要積極行動起來，為創(chuàng)建全國文明城市出一份力、增一份光。各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線、全市廣大干部群眾都要行動起來，自覺投身到創(chuàng)建文明城市中去。以家庭文明助推城市文明，做文明城市的促進(jìn)者和倡導(dǎo)者。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。申報評選。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)要求，結(jié)合我院實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。2011年12月8日第七篇 爭做文明服務(wù)窗口《窗口服務(wù)演講稿》平凡小窗口 服務(wù)大舞臺尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺》。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。討厭！，死不了！，你早干什么來著！，回去補去！，自己看去?。ㄋ模⒔故褂貌回?fù)責(zé)任的推脫語句。二、文明用語您好，請坐！請您慢慢講，別著急。注射室—按醫(yī)囑進(jìn)行輸液配制準(zhǔn)備，輸液前做好“三查七對”，嚴(yán)格遵守消毒隔離、無菌操作規(guī)程。藥已配齊，請您拿好，慢走。遇投訴，一定要正確對待，將投訴者帶至有關(guān)部門，妥善處理，盡最大努力讓投訴者滿意。做好轎廂內(nèi)衛(wèi)生，不堆放雜物，禁止吸煙，注意防火。耐心解答病人及家屬提出的問題，解釋病情詳細(xì)，忌用“不知道，不清楚”等回話?！比溯^多時——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊檢查，多謝合作。急診護士：一、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時上崗，儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸牌，堅守崗位，工作時不閑談聊天，不干私活，不玩電腦游戲，隨時做好各項搶救準(zhǔn)備工作。著裝整潔，舉止端莊，正確佩戴胸牌，不在病人面前嬉戲喧嘩。嚴(yán)謹(jǐn)求實，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。全院職工要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的重要性。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。創(chuàng)建活動的方法步驟是：(一)準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段(2011年10月—2012年7月)宣傳發(fā)動。三、活動范圍全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各單位和個人。文明在手上，不損壞公物，不亂扔雜物，不亂貼亂畫。全民齊參與，做文明創(chuàng)建的推動者。五、積極參與公益活動，爭當(dāng)文明城市創(chuàng)建志愿者。五、強化市政公用設(shè)施管理。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務(wù)到位。二、服務(wù)提速。，講究談話風(fēng)度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗。對我們的工作還有什么意見和建議。胸中有法，幸福安寧2愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)2文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環(huán)境，遵紀(jì)守法2愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會2尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結(jié)2營造未成年人健康成長的良好環(huán)境2新時期佛山人精神：敢為人先崇文務(wù)實 通濟和諧2獻(xiàn)出你的愛心 共創(chuàng)溫馨家園2守法交通 文明出行 用實際行動支持“創(chuàng)文”2擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建全國文明城市倡導(dǎo)文明新風(fēng) 弘揚社會主義核心價值體系3文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起3家家爭做文明家庭 人人參與創(chuàng)建活動3從我做起 告別陋習(xí)樹立文明新風(fēng)尚3在家庭做一個好成員 在單位做一個好職工 在社會做一個好公民爭做文明服務(wù)窗口3文明用語從我說起 文明舉止從我做起3言行有禮儀 舉止有規(guī)范3文明禮讓 平安出行3車讓人，讓出一份文明 人讓車，讓出一份安全 車讓車，讓出一份秩序3你讓我讓 心情舒暢倡導(dǎo)排隊 倡導(dǎo)禮讓 倡導(dǎo)文明 共建秩序 共建效率 共創(chuàng)和諧4未成年人是我們的未來和希望，關(guān)心未成年人就是關(guān)心我們的明天4加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，是提高市民整體素質(zhì)的基礎(chǔ)工程4加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，責(zé)任在成年人、在全社會4加強和改進(jìn)未成年人思想道德建