【正文】 不全)!!(章)怎么寫(蓋)的!!(或)后邊等著去!(五)服務(wù)對象的要求與政策或規(guī)定相悖時 ，我也沒辦法!!!!!(六)服務(wù)對象有疑問、投訴或不滿時 ，愛找誰找誰去!，早干什么去了!，有意見告去，找領(lǐng)導(dǎo)去!，怎么啦!，經(jīng)常來問問!!!我就這樣!，你去寫吧!!!!(七)臨近下班時 ，下班了!，怎么不早點來!明天再來吧!!我們馬上下班了。3請稍候，我查詢一下。2請您對我的服務(wù)作出評價。1請您月日來領(lǐng)取證照。先生，這里是無煙場所，謝謝合作。一、接待窗口用語您好，歡迎光臨!請問您辦理什么業(yè)務(wù)? 請您再說一遍。窗口單位可聘請社會監(jiān)督員，進行定期巡查或隨機明察暗訪等方式，監(jiān)督窗口單位工作人員的服務(wù)行為。（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。辦公室服務(wù)場所也要張貼辦事流程和崗位職責(zé)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項要及時請示。主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務(wù)對象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對服務(wù)對象實際情況提供個性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展各項服務(wù)活動都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動、耐心向服務(wù)對象講解說明，共同守法依規(guī)。一、服務(wù)對象和方式各類窗口單位的服務(wù)對象，包括應(yīng)享受基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、人員等各類服務(wù)對象。要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對象的人身安全、心理安全。（三）服務(wù)熱情。（三）公布辦事流程。（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時受理，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。（二）上級監(jiān)督。單位窗口文明用語和服務(wù)禁語為規(guī)范窗口單位服務(wù)語言，增強服務(wù)窗口文明禮儀，增強服務(wù)效果，增進與人民群眾的感情，提升服務(wù)對象的滿意度。您的表填寫有誤，麻煩你再看一遍。1您的手續(xù)已辦好，請核對。2請問，還需要我為您做什么嗎?2由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。二、電話文明用語3您好，我是，請講。三、窗口單位服務(wù)禁語范例(一)首問語 (哎)!你找誰!? ，打錯了。二、基本要求（一）依法合規(guī)。（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。接待客人最基本的態(tài)度。1很抱歉！1請原諒。(糾正違章先敬禮)白玫瑰物業(yè)青藍(lán)、萊茵半島管理處第四篇：窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求基層群眾往往從政府機關(guān)的“窗口單位”了解到黨的政策，看到政府的形象。二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。評比標(biāo)準(zhǔn)：在評比活動期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評的連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的堅持公司制度，不遲到，不早退，認(rèn)真工作的在活動期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚的客運站保證人：文明服務(wù)承諾書為認(rèn)真貫徹落實省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的部署，進一步加強隊伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南縣公路管理站全體職工現(xiàn)向社會鄭重公開承諾：一、微笑和文明用語標(biāo)準(zhǔn)(一)微笑標(biāo)準(zhǔn)要發(fā)自內(nèi)心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結(jié)合，眼神專注、和善。再見。，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?。，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的各項措施。(含職務(wù))、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾(餐巾紙)等。，要雙向交流，尊重對方。，要文明禮讓。及時答復(fù)服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。四、信息公開。建立完善投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行2016年城建計劃，建設(shè)西城區(qū)漳河大道、雙喜大道、荊山大道等主干道路，新建南城區(qū)望兵石路、龍井大道北段，軍馬場一路等主干道路，興建工業(yè)園區(qū)龍井大道南段、鳳翔路、荊和大道、白廟路、泉水大道和科技園路等道路。停水停氣實行提前預(yù)告、夜間搶修、集中送水。維護城市衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不隨地便溺。要從我做起，積極參加各種志愿服務(wù)活動，踴躍加入到志愿者的行列，共同培育文明和諧、積極向上的社會風(fēng)尚。文明見于細(xì)節(jié)，它離我們并不遙遠(yuǎn)。要全面落實創(chuàng)城任務(wù)，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區(qū)。每一份熱情，都會激發(fā)更多人的文明意識和創(chuàng)建責(zé)任。文明在門前，不亂擺亂放，保持環(huán)境整潔。姐妹們，讓我們積極行動起來，爭當(dāng)文明天使，爭做創(chuàng)建表率，用奉獻和實踐展示運城女性靚麗的風(fēng)采，用激情和智慧奏響文明運城的和諧樂章!第四篇 爭做文明服務(wù)窗口《衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案》東平縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為加快全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，大力推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》，局黨委研究決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，為推進富民強縣新跨越、建設(shè)幸福魅力新東平積極貢獻。以“服務(wù)群眾，奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機制。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。組織實施。六、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)提高認(rèn)識第五篇 爭做文明服務(wù)窗口《做好窗口服務(wù)工作的心得體會》做好窗口服務(wù)工作的心得體會窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語?！罢埖侥衬炒翱谵k理這項業(yè)務(wù)”。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實到實際工作中去!第六篇 爭做文明服務(wù)窗口《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭當(dāng)文明服務(wù)明星活動的實施方案》XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為大力推進衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開展，貫徹落實省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施意見》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案如下：一、目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出積極貢獻。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)技能的進一步提高。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿意度。(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件。醫(yī)院定期對服務(wù)窗口和個人開展活動的情況進行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。(二)精心組織。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快?！鞍子衲匾?，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。文明禮貌服務(wù)。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。工作場所整潔，環(huán)境美化。清楚、認(rèn)真打印票據(jù)。對疑難疾病和三次未確診病例應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診。對危重病人實行“三先三后”(先進搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，確?！熬G色通道”暢通。熟練掌握急診各項操作流程，執(zhí)行崗位責(zé)任制。檢驗科—嚴(yán)格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一針一管一帶一墊。我們馬上派專人搶修，麻煩大家時間再來檢查，謝謝大家的支持與合作。” 病房醫(yī)生：一、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時上崗，著裝整潔，佩帶胸牌，語言文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不擅自離崗，工作時間不干私活?，F(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時，用“請您把??”，說明應(yīng)補上的資料或手續(xù)，應(yīng)改正的資料或數(shù)據(jù)。二、文明用語請注意安全。遇臨床醫(yī)務(wù)人員反映情況：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，有消息馬上給您答復(fù)。以后如有什么不舒服，請您及時到門診復(fù)查。住院醫(yī)師對所管病人每日至少上下午各查一次；主治醫(yī)師每日至少查房一次，業(yè)務(wù)院長每周查房一至兩次?！睓z查過程中需要變換體位——“請您向左（右）側(cè)，慢慢來，1病人交處方——“（稱呼），您好！請稍等，正在給您配藥。超聲科—嚴(yán)格操作規(guī)程，做好二對（對姓名、對檢查項目），一注意（注意醫(yī)師檢查要求）。嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，填寫報告單應(yīng)查對姓名、年齡、性別、門診號、床位、項目等，以防差錯，妥善保管存根資料。二、文明用語請問您哪里不舒服。合理檢查、合理用藥、合理治療。二、文明用語您好，這是你的處方、檢查單或其它繳費單嗎？對不起，項目不清楚，要和人或科室聯(lián)系一下，請你稍等一下好嗎？請您交錢。祝賀語：如“生日快樂”、“早日康復(fù)”等。救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)。廉潔奉公。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻自己的力量!謝謝大家!第五篇：醫(yī)院服務(wù)規(guī)范及文明用語(最新)前 言確立醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好社會形象，是醫(yī)院基本任務(wù)之一。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。要加強對開展活動的調(diào)研和指導(dǎo)，及時了解掌握創(chuàng)建情況，加強指導(dǎo)督查，對工作成效顯著的科室和個