【正文】 按章操作，不超載，不帶故障運(yùn)行；應(yīng)急開(kāi)關(guān)處于良好狀態(tài)，轎廂?？科椒€(wěn)、平層。無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能拖延。合理檢查，合理用藥，廉潔行醫(yī)，不開(kāi)人情方，不以權(quán)謀私，不接受病人錢物；對(duì)出院病人要囑咐出院后的注意事項(xiàng)。病人懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)——“（稱呼），剛才我已核對(duì)過(guò)了，藥已全部配齊，保證沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您放心用藥?！钡却龣z查結(jié)果的病人——“大約時(shí)間會(huì)有檢查結(jié)果，請(qǐng)稍等。經(jīng)常注意病情變化，及時(shí)觀察、處理輸液反應(yīng)。經(jīng)過(guò)觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)院治療。問(wèn)診過(guò)程中，a．初診“您好，您是第一次來(lái)就診，請(qǐng)問(wèn)您急診醫(yī)生：一、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守急診規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴胸牌，精神飽滿，不閑談聊天，不干私活，隨時(shí)做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作。門診醫(yī)生：一、仁。如：！（誰(shuí)答應(yīng)你的），找誰(shuí)去！，找別人去！，明天再說(shuō)！，到別處去！，有意見(jiàn)，找頭兒去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如：，沒(méi)準(zhǔn)兒。服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，關(guān)愛(ài)病人?；W(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。李集中心衛(wèi)生院2010年元月4日總 則一、醫(yī)德規(guī)范救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。服務(wù)也是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。電話接聽(tīng)是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷政策是否公開(kāi)，業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)提高認(rèn)識(shí)。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹(shù)立為民務(wù)實(shí)的良好形象。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。其次要有熟練的業(yè)務(wù)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對(duì)照評(píng)選條件層層選拔推薦。五、方法步驟開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次, 20112012年為第一個(gè)評(píng)選周期。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語(yǔ)、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹(shù)立為民務(wù)實(shí)的良好形象。三、要熱心公益，做文明城市的推動(dòng)者。做到文明在口中，不說(shuō)粗話臟話，不隨地吐痰，不大聲喧嘩。創(chuàng)文明城、做文明人，我們義不容辭。不論你從事什么職業(yè)、職務(wù)高低、年齡大小、來(lái)自何方，只要你生活、工作在威海這片熱土上，就要以主人翁的姿態(tài)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，從本職做起，從言行舉止的細(xì)微之處做起，說(shuō)文明話、辦文明事，自覺(jué)摒棄不文明習(xí)慣、抵制不文明陋習(xí)，爭(zhēng)做城市文明使者。在此，發(fā)出如下倡議：增強(qiáng)責(zé)任感，做文明風(fēng)尚的傳播者。誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，窗口單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流的服務(wù)環(huán)境。學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人等優(yōu)秀典型，帶頭革除有悖公德、有違誠(chéng)信、有損形象、危害秩序的不文明言行，及時(shí)勸阻身邊的不文明行為。建立住房信息監(jiān)管系統(tǒng)，完善物業(yè)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)體系，及時(shí)查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，切實(shí)整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書為進(jìn)一步加強(qiáng)住建系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善行業(yè)形象，近日，荊門市住建委向社會(huì)各界公布舉報(bào)，公開(kāi)作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十項(xiàng)承諾：一、強(qiáng)力推進(jìn)住房保障。工作人員服裝整潔。首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)訪人員，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，回答問(wèn)題耐心細(xì)致，清晰明了。全面實(shí)行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項(xiàng)工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。女同志不化濃妝。(三)文明交談，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)示意，文明問(wèn)候。接待結(jié)束后，禮貌送客。公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。撥打電話時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要。我陪同您到科室。積極為旅客解答、解決乘車時(shí)的各種問(wèn)題六、堅(jiān)持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)文明窗口形象。心中有德，言行文明。2請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！2您的需求就是我的職責(zé)。禮貌服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)！您好！歡迎。（十三）對(duì)服務(wù)對(duì)象區(qū)別對(duì)待，講私情，謀私利；（十四）接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、有價(jià)證券；（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請(qǐng)及其他活動(dòng)；（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變?cè)熳C據(jù)；（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人。（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。工作人員在工作時(shí)間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。（四）安全便捷。各級(jí)各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。3請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系。2謝謝您的支持和合作。1對(duì)不起，這事不屬我受理范圍，請(qǐng)您到窗口辦理。1對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。窗口單位要強(qiáng)化制度管理，精確流程控制，明晰責(zé)任主體，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。服務(wù)對(duì)象聚集的服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)做到采光良好、空氣流通，方便疏散，并配備防火、防盜、監(jiān)控等設(shè)施；保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，設(shè)施設(shè)備擺放有序，業(yè)務(wù)宣傳資料齊備；有條件的窗口單位，應(yīng)設(shè)置專門等候區(qū)、殘疾人專用設(shè)施，可推出設(shè)置醫(yī)藥箱、建立醫(yī)務(wù)室等急救措施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)范對(duì)本窗口單位在標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、形象以及設(shè)施設(shè)備等方面提出的要求，目前沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)的，也要進(jìn)行規(guī)范管理。在面對(duì)面服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語(yǔ)音服務(wù)或視頻服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象自己的工號(hào)，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場(chǎng)所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。各類政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)項(xiàng)目介紹、公眾宣傳都應(yīng)確保真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分；涉及行政執(zhí)法、收取費(fèi)用及辦理選擇性項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)及時(shí)告知義務(wù)。第一篇：窗口單位服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、文明用語(yǔ)單位窗口服務(wù)規(guī)范為規(guī)范窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定窗口單位通用服務(wù)規(guī)范。（三）公平公正。（二）儀表端莊。（二）公開(kāi)服務(wù)承諾。五、工作規(guī)范（一）服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。六、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范（一）服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。單位窗口紀(jì)律要求為嚴(yán)肅窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個(gè)禁止），各級(jí)各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。請(qǐng)出示您的證件。1對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。對(duì)不起，您的資料不全，請(qǐng)補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。2不用謝，這是我們應(yīng)該做的。3對(duì)不起，他不在，您需要留話嗎?我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?3對(duì)不起，您可能撥錯(cuò)電話了。一、服務(wù)對(duì)象和方式各類人力資源和社會(huì)保障窗口單位的服務(wù)對(duì)象，包括應(yīng)享受人力資源和社會(huì)保障基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、就業(yè)人群、失業(yè)人員、離退休人員等各類服務(wù)對(duì)象。在服務(wù)對(duì)象聚集的服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配置必要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對(duì)象的人身安全、心理安全。（三）服務(wù)熱情。對(duì)距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。（二十）其他違法違紀(jì)行為。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！謝謝！再見(jiàn)！對(duì)不起。27對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。胸中有法，幸福安寧2愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)2文明禮貌，助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法2愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)2尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)2營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境2新時(shí)期佛山人精神：敢為人先崇文務(wù)實(shí) 通濟(jì)和諧2獻(xiàn)出你的愛(ài)心 共創(chuàng)溫馨家園2守法交通 文明出行 用實(shí)際行動(dòng)支持“創(chuàng)文”2擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建全國(guó)文明城市倡導(dǎo)文明新風(fēng) 弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系3文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起3家家爭(zhēng)做文明家庭 人人參與創(chuàng)建活動(dòng)3從我做起 告別陋習(xí)樹(shù)立文明新風(fēng)尚3在家庭做一個(gè)好成員 在單位做一個(gè)好職工 在社會(huì)做一個(gè)好公民爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口3文明用語(yǔ)從我說(shuō)起 文明舉止從我做起3言行有禮儀 舉止有規(guī)范3文明禮讓 平安出行3車讓人，讓出一份文明 人讓車，讓出一份安全 車讓車，讓出一份秩序3你讓我讓 心情舒暢倡導(dǎo)排隊(duì) 倡導(dǎo)禮讓 倡導(dǎo)文明 共建秩序 共建效率 共創(chuàng)和諧4未成年人是我們的未來(lái)和希望，關(guān)心未成年人就是關(guān)心我們的明天4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，是提高市民整體素質(zhì)的基礎(chǔ)工程4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，責(zé)任在成年人、在全社會(huì)4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，讓精神文明再放異彩4佛山明天美好的前景在于今天未成年人的素質(zhì)4推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，創(chuàng)造未成年人健康成長(zhǎng)環(huán)境4改善未成年人成長(zhǎng)環(huán)境，建設(shè)和諧文明佛山4加強(qiáng)未成年人道德建設(shè)，創(chuàng)建繁榮和諧文明城市第二篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口文明服務(wù)保證書根據(jù)公司關(guān)于組織開(kāi)展文明交通崗位評(píng)比活動(dòng)的通知要求，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動(dòng)，立足崗位，爭(zhēng)當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵，用自己的行動(dòng)贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營(yíng)造文明交通、和諧交通的氛圍，切實(shí)做好站務(wù)工作。大力宣傳“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”與廣大旅客一起營(yíng)造文明交通、和諧交通氛圍。對(duì)我們的工作還有什么意見(jiàn)和建議。不在電話中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗。，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長(zhǎng)、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。，講究談話風(fēng)度，語(yǔ)言謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)要明了。，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。二、服務(wù)提速。無(wú)法及時(shí)辦理事項(xiàng)，主動(dòng)說(shuō)明原因。對(duì)服務(wù)對(duì)象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)到位。不折不扣地完成省下達(dá)的16336套(戶)保障房任務(wù)，新增廉租房租賃補(bǔ)貼2000戶，新建廉住房868套，新建經(jīng)濟(jì)適用住房1600套，新建公共租賃住房3500套，新建限價(jià)商品房500套，改造各類棚戶區(qū)7868戶。五、強(qiáng)化市政公用設(shè)施管理。二、改善城市環(huán)境，齊心共建美好家園。五、積極參與公益活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)文明城市創(chuàng)建志愿者。要大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，積極參與志愿服務(wù)等各種公益活動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，人人為創(chuàng)城做貢獻(xiàn)。全民齊參與，做文明創(chuàng)建的推動(dòng)者。每一份努力，都會(huì)讓我們的城市更加文明。文明在手上，不損壞公物，不亂扔雜物，不亂貼亂畫