【正文】 人進(jìn)行總結(jié)表揚(yáng)。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對(duì)照評(píng)選條件選拔推薦。三、方法步驟根據(jù)上級(jí)要求，開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次, 20112012年為第一個(gè)評(píng)選周期。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。(二)申報(bào)評(píng)選階段(2012年8月—10月)自評(píng)自查。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來。二、要倡揚(yáng)新風(fēng)，做和諧家庭的倡導(dǎo)者。作為“半邊天”的運(yùn)城婦女，有責(zé)任為我們的城市梳妝打扮、有信心為我們的城市增光添彩。街道、社區(qū)要行動(dòng)起來，引導(dǎo)居民養(yǎng)成健康文明的生活方式，維護(hù)干凈整潔的生活環(huán)境。帶頭遵守公共道德，主動(dòng)排隊(duì)，禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體，不在公共場(chǎng)所吸煙和大聲喧嘩，不損壞公共設(shè)施，不破壞花草樹木，打造一個(gè)和諧溫馨的公共空間。文明城市呼喚文明市民，文明市民創(chuàng)造文明城市。自覺做到說文明話、做文明事、當(dāng)文明人，維護(hù)車站、商店、旅游景點(diǎn)等公共場(chǎng)所秩序，不講粗話臟話，不大聲喧嘩，不在公共場(chǎng)所吸煙。作為許昌市民，我們有責(zé)任、有義務(wù)、有能力為許昌創(chuàng)建全國文明城市，構(gòu)建和諧美好家園，出一份力、添一份光。中心城區(qū)應(yīng)招標(biāo)的建設(shè)工程招標(biāo)率達(dá)100%，納入施工管理的工程項(xiàng)目施工圖審查率達(dá)100%，工程質(zhì)量安全監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%，竣工驗(yàn)收合格率達(dá)100%，新建建筑執(zhí)行國家建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)100%。為此，特做如下承諾。五、優(yōu)化服務(wù)。對(duì)資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的內(nèi)容。我站全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。，應(yīng)事先告知對(duì)方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)。參會(huì)期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動(dòng)模式，不干擾會(huì)場(chǎng)秩序。，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)文明辦公，保持辦公室空氣清新、肅靜。(二)文明用語標(biāo)準(zhǔn)你好。三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動(dòng)。樹形象，大家家家是窗口1塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)1市民素質(zhì)高一分，城市形象美十分1我文明，佛山文明。1請(qǐng)指教。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導(dǎo)規(guī)范的文明用語；如“歡迎光臨”。監(jiān)督電話：6205177— 4—人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求為嚴(yán)肅人力資源和社會(huì)保障窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個(gè)禁止），各級(jí)各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。四、工作規(guī)范（一）服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。三、行為規(guī)范（一）崗責(zé)分明。各類政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)項(xiàng)目介紹、公眾宣傳都應(yīng)確保真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分；涉及行政執(zhí)法、收取費(fèi)用及辦理選擇性項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)及時(shí)告知義務(wù)。我怎么知道。3請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?3請(qǐng)稍等，我記錄一下。2歡迎您監(jiān)督。1請(qǐng)您到結(jié)算窗口繳費(fèi)后，再來取證。請(qǐng)您聽我再詳細(xì)解釋一遍。各級(jí)各類窗口單位可根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化完善。（三）社會(huì)監(jiān)督。對(duì)距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。開放式服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)或引導(dǎo)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)和單據(jù)填寫示范；在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責(zé)；整齊擺放各類業(yè)務(wù)宣傳頁。（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、基本要求（一）依法合規(guī)。服務(wù)方式（場(chǎng)所）包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。在服務(wù)辦理時(shí)間方面，努力做到便捷高效。工作人員向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對(duì)依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵。要公開工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)。（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。窗口單位的主管部門應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，幫助窗口單位不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；窗口單位要自覺接受監(jiān)督，主動(dòng)查找問題，提出改進(jìn)措施。特制定窗口單位文明用語，并制訂各類窗口單位通用的服務(wù)禁語范例如下。請(qǐng)?zhí)顚憽?請(qǐng)保管好您的資料，收好您的證件。2謝謝您反映的情況和建議，我們一定改進(jìn)。3您好，我是中心窗口，您有何事，請(qǐng)講。? ?(二)提供咨詢服務(wù)時(shí) !，沒空叫他(她)。開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動(dòng)、耐心向服務(wù)對(duì)象講解說明，共同守法依規(guī)（二）誠實(shí)守信。主動(dòng)、熱情、友好、禮貌地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，對(duì)超越職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話時(shí)先說“你好”。1沒關(guān)系！1別客氣！1不用謝！1請(qǐng)稍等。窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求下面來看看吧!第一篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口《文明修養(yǎng)宣傳標(biāo)語》創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文明城市德育重在堅(jiān)持，文明貴在行動(dòng)增強(qiáng)道德意識(shí)，提高文明素質(zhì)樹文明新風(fēng)，做文明市民，創(chuàng)文明城市講究社會(huì)公德，遵守公共秩序一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城公德裝在心中，文明貴在行動(dòng)愛護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共秩序，熱心公益事業(yè)愛心是生活明媚的陽光，文明是人生溫馨的春風(fēng)講文明，小處處處不隨便。工作時(shí)做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。面對(duì)服務(wù)對(duì)象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。、會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序。，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級(jí)別人員陪同來賓。(四)文明儀表、舉止，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場(chǎng)合要求。(五)認(rèn)真遵守保密規(guī)定嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級(jí)要求，妥善保管和處理好各類文件。凡符合條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。規(guī)范運(yùn)營文明服務(wù)承諾書為認(rèn)真做好公交客運(yùn)安全文明服務(wù)過程中的各項(xiàng)履責(zé)工作，切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公交客運(yùn)企業(yè)的司乘人員相關(guān)規(guī)定，誠信服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全服務(wù)。三、加強(qiáng)建設(shè)行業(yè)管理。本7321904第三篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口創(chuàng)文明城市倡議書創(chuàng)建全國文明城市，提高城市文明程度，共享創(chuàng)建成果，建設(shè)幸福蓮城，是全體市民的共同心愿，是市委、市政府建設(shè)“五型許昌”的戰(zhàn)略部署，是一件得民心、順民意的好事，是一件集民智、聚民力的大事。三、維護(hù)公共秩序，推動(dòng)文明城市建設(shè)。尊敬的市民朋友們，小節(jié)之處顯大德，細(xì)節(jié)之中見文明。我們要帶頭不亂丟垃圾、不亂寫亂畫、不隨地吐痰、不私搭亂建，創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的公共環(huán)境。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要行動(dòng)起來，廣大黨員干部要在創(chuàng)城中率先垂范。讓我們攜手并肩，以更加認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)的工作，讓我們的城市更美好，社會(huì)更和諧，人民更幸福!威海市創(chuàng)城辦創(chuàng)文明城市倡議書 [創(chuàng)建省級(jí)文明和諧城市，是市委、市政府作出的一項(xiàng)重大決策，是提升我市文明程度，塑造城市形象，造福運(yùn)城市民的德政工程，是惠及千家萬戶的實(shí)事好事。以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者和實(shí)踐者。二、基本要求爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把工作部署落到實(shí)處。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿先，社會(huì)和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和群眾的咨詢建議，從未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無群眾投訴。各單位要積極做好本單位活動(dòng)的組織實(shí)施，采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動(dòng)。作為單位窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。最后還要講究語言的技巧。爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保醫(yī)院的決策部署落到實(shí)處。自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，公開各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生，患者對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。要切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、督促檢查的職責(zé)，精心組織實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。在營業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。二、醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員守則認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民健康服務(wù)。三、儀容儀表總體要求儀表要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；佩戴胸卡，服飾規(guī)范；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。耐心解答病人及家屬提出的問題，忌用“不知道，不清楚”等回話推諉病人。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，按規(guī)定書寫病歷，填寫各種申請(qǐng)單。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。解答病人提問，不以任何借口推諉病人。及時(shí)采樣，及時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)報(bào)告結(jié)果，主動(dòng)告訴病人取報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)?！毙杼上聶z查時(shí)——“請(qǐng)您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，新入院病人病歷24小時(shí)內(nèi)完成。您經(jīng)過這段時(shí)間的治療，現(xiàn)在已基本康復(fù)可以出院了。要求違規(guī)或無法滿足時(shí)，用“對(duì)不起??”，并說明規(guī)定或不能辦理的原因。