【正文】 要求違規(guī)或無(wú)法滿足時(shí)，用“對(duì)不起??”，并說(shuō)明規(guī)定或不能辦理的原因。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，新入院病人病歷24小時(shí)內(nèi)完成。及時(shí)采樣，及時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)報(bào)告結(jié)果，主動(dòng)告訴病人取報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。耐心解答病人及家屬提出的問(wèn)題，忌用“不知道，不清楚”等回話推諉病人。二、醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員守則認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民健康服務(wù)。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。最后還要講究語(yǔ)言的技巧。作為單位窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和群眾的咨詢(xún)建議，從未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)群眾投訴。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問(wèn)題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿先，社會(huì)和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。二、基本要求爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把工作部署落到實(shí)處。讓我們攜手并肩，以更加認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)的工作，讓我們的城市更美好，社會(huì)更和諧，人民更幸福!威海市創(chuàng)城辦創(chuàng)文明城市倡議書(shū) [創(chuàng)建省級(jí)文明和諧城市，是市委、市政府作出的一項(xiàng)重大決策，是提升我市文明程度，塑造城市形象，造福運(yùn)城市民的德政工程，是惠及千家萬(wàn)戶(hù)的實(shí)事好事。我們要帶頭不亂丟垃圾、不亂寫(xiě)亂畫(huà)、不隨地吐痰、不私搭亂建，創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的公共環(huán)境。三、維護(hù)公共秩序，推動(dòng)文明城市建設(shè)。三、加強(qiáng)建設(shè)行業(yè)管理。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開(kāi)和政府作息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。(五)認(rèn)真遵守保密規(guī)定嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級(jí)要求，妥善保管和處理好各類(lèi)文件。，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問(wèn)，安排相應(yīng)級(jí)別人員陪同來(lái)賓。在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。面對(duì)服務(wù)對(duì)象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求下面來(lái)看看吧!第一篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口《文明修養(yǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)》創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文明城市德育重在堅(jiān)持，文明貴在行動(dòng)增強(qiáng)道德意識(shí)，提高文明素質(zhì)樹(shù)文明新風(fēng)，做文明市民，創(chuàng)文明城市講究社會(huì)公德，遵守公共秩序一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城公德裝在心中，文明貴在行動(dòng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共秩序，熱心公益事業(yè)愛(ài)心是生活明媚的陽(yáng)光，文明是人生溫馨的春風(fēng)講文明，小處處處不隨便。面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)“你好”。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，對(duì)超越職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示。開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動(dòng)、耐心向服務(wù)對(duì)象講解說(shuō)明，共同守法依規(guī)（二）誠(chéng)實(shí)守信。3您好，我是中心窗口，您有何事，請(qǐng)講。1請(qǐng)保管好您的資料，收好您的證件。特制定窗口單位文明用語(yǔ)，并制訂各類(lèi)窗口單位通用的服務(wù)禁語(yǔ)范例如下。（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。工作人員向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語(yǔ)親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對(duì)依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說(shuō)明，任何情況下都不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵。服務(wù)方式（場(chǎng)所）包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)放式服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)或引導(dǎo)臺(tái)，提供咨詢(xún)服務(wù)和單據(jù)填寫(xiě)示范；在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責(zé)；整齊擺放各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳頁(yè)。（三）社會(huì)監(jiān)督。請(qǐng)您聽(tīng)我再詳細(xì)解釋一遍。2歡迎您監(jiān)督。我怎么知道。三、行為規(guī)范（一）崗責(zé)分明。監(jiān)督電話：6205177— 4—人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求為嚴(yán)肅人力資源和社會(huì)保障窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類(lèi)窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個(gè)禁止），各級(jí)各類(lèi)窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。1請(qǐng)指教。三、積極參加公司、車(chē)站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動(dòng)。二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)文明辦公，保持辦公室空氣清新、肅靜。參會(huì)期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動(dòng)模式，不干擾會(huì)場(chǎng)秩序。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。對(duì)資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的內(nèi)容。為此，特做如下承諾。作為許昌市民，我們有責(zé)任、有義務(wù)、有能力為許昌創(chuàng)建全國(guó)文明城市，構(gòu)建和諧美好家園，出一份力、添一份光。文明城市呼喚文明市民，文明市民創(chuàng)造文明城市。街道、社區(qū)要行動(dòng)起來(lái)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成健康文明的生活方式，維護(hù)干凈整潔的生活環(huán)境。二、要倡揚(yáng)新風(fēng)，做和諧家庭的倡導(dǎo)者。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。(二)申報(bào)評(píng)選階段(2012年8月—10月)自評(píng)自查。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問(wèn)題與建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)。三、方法步驟根據(jù)上級(jí)要求，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次, 20112012年為第一個(gè)評(píng)選周期。要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，加強(qiáng)指導(dǎo)督查，對(duì)工作成效顯著的科室和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表?yè)P(yáng)。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶(hù)。廉潔奉公。祝賀語(yǔ)：如“生日快樂(lè)”、“早日康復(fù)”等。合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，填寫(xiě)報(bào)告單應(yīng)查對(duì)姓名、年齡、性別、門(mén)診號(hào)、床位、項(xiàng)目等，以防差錯(cuò)，妥善保管存根資料。”檢查過(guò)程中需要變換體位——“請(qǐng)您向左（右）側(cè)，慢慢來(lái)，1病人交處方——“（稱(chēng)呼），您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥。以后如有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)到門(mén)診復(fù)查。二、文明用語(yǔ)請(qǐng)注意安全?，F(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。我們馬上派專(zhuān)人搶修，麻煩大家時(shí)間再來(lái)檢查，謝謝大家的支持與合作。熟練掌握急診各項(xiàng)操作流程，執(zhí)行崗位責(zé)任制。對(duì)疑難疾病和三次未確診病例應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。工作場(chǎng)所整潔，環(huán)境美化。文明禮貌服務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。(二)精心組織。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問(wèn)題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿意度。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!第六篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星活動(dòng)的實(shí)施方案》XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案為大力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展，貫徹落實(shí)省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)?！罢?qǐng)到某某窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。組織實(shí)施。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。文明在門(mén)前，不亂擺亂放，保持環(huán)境整潔。要全面落實(shí)創(chuàng)城任務(wù)，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區(qū)。要從我做起，積極參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)，踴躍加入到志愿者的行列，共同培育文明和諧、積極向上的社會(huì)風(fēng)尚。停水停氣實(shí)行提前預(yù)告、夜間搶修、集中送水。建立完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和來(lái)電來(lái)訪登記，及時(shí)處理，自覺(jué)接受社會(huì)各方面監(jiān)督。及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，切實(shí)做到方便利民。，要雙向交流，尊重對(duì)方。，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺(jué)落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。再見(jiàn)。二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)。1很抱歉！1請(qǐng)?jiān)?。（六）服?wù)方式靈活多樣：各類(lèi)窗口單位普遍實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、窗口單位服務(wù)禁語(yǔ)范例(一)首問(wèn)語(yǔ) (哎)!你找誰(shuí)!? ，打錯(cuò)了。2請(qǐng)問(wèn)，還需要我為您做什么嗎?2由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。您的表填寫(xiě)有誤，麻煩你再看一遍。（二）上級(jí)監(jiān)督。（三）公布辦事流程。要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對(duì)象的人身安全、心理安全。開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動(dòng)、耐心向服務(wù)對(duì)象講解說(shuō)明，共同守法依規(guī)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，對(duì)超越職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示。（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯(cuò)”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)改正。一、接待窗口用語(yǔ)您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)? 請(qǐng)您再說(shuō)一遍。1請(qǐng)您月日來(lái)領(lǐng)取證照。3請(qǐng)稍候，我查詢(xún)一下?！?1 —（三）公平公正。（二）服務(wù)咨詢(xún)“四告知”：告知所提申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。：你好，（有什么可以幫到你？或請(qǐng)問(wèn)您到哪一棟哪號(hào)房？）“請(qǐng)出示您的證件”：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”：“謝謝您的合作，歡迎再來(lái)”“再見(jiàn)”。我誠(chéng)信，佛山誠(chéng)信。請(qǐng)稍候。，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。如有改變，盡早通知對(duì)方。監(jiān)督電話：051883966196文明服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，惠城區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對(duì)象作如下公開(kāi)承諾：一、認(rèn)真履職。優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。四、保持房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅(jiān)決摒棄亂闖紅燈、亂穿馬路、亂停亂放、占道行駛、搶行插隊(duì)等不文明行為，形成文明禮讓的社會(huì)秩序和井然有序的交通秩序。帶頭遵守交通規(guī)則，不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻越護(hù)欄、不亂停車(chē)，人車(chē)各行其道，建立良好的公共秩序。為此，市婦聯(lián)向全市廣大婦