【正文】 生懸念的方法即為制造懸念法。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)游者合法權(quán)益，對使游客權(quán)益受到損害的事要及時(shí)制止。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。？答：，促使導(dǎo)游內(nèi)容的高度知識(shí)化。先自我介紹吧，我是深圳是大自然旅行社的經(jīng)理(停頓一下)派來的導(dǎo)游，我叫姜澤創(chuàng) 地陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？地方陪同導(dǎo)游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。（3）導(dǎo)游語言要“共情”“共情”就是導(dǎo)游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時(shí)，要積極地去“分享”，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”。：1）由旅行社出具遺失證明；2）請失主準(zhǔn)備彩色照片；3）失主持旅行社正式介紹信和有關(guān)證明去當(dāng)?shù)毓簿滞鈬顺鋈刖彻芾硖巿?bào)失，由公安局出具《護(hù)照報(bào)失證明》；4）失主持《護(hù)照報(bào)失證明》去所在國駐華使，領(lǐng)管申請補(bǔ)辦新護(hù)照；5）失主持新護(hù)照去公安局辦理簽證手續(xù)。（9）送客服務(wù)：機(jī)（或車、船）票四核實(shí)與機(jī)票確認(rèn)，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)行李托運(yùn)規(guī)定及準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)的必要性，簽團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(jī)（車、船）手續(xù)及行李托運(yùn)，請客人填寫接團(tuán)質(zhì)量單，協(xié)助團(tuán)隊(duì)過安檢，告別，回社匯報(bào)小結(jié)，交清單據(jù)物品，報(bào)賬。大家好！我是你們香格里拉之行的導(dǎo)游姜澤創(chuàng)。“賓客至上”的原則？答：首先，在游客與旅行社的關(guān)系中，游客是第一位的。依據(jù)：應(yīng)該顧及各個(gè)游客，特別是沒有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客，不要不顧他們的感受。接待計(jì)劃：是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解組團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦：由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退房、退餐和退車等工作。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變。游客走失的預(yù)防：，時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)是游客在旅途生活中的心理依賴。3．對古畫的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點(diǎn)：（1）古畫必須送國家文化行政管理部門鑒定，未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境；（2）古畫出境要開具出口許可證；（3）攜古畫出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)，不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；（4）所以古畫不能放在地毯內(nèi)托運(yùn)。第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)周六(三)20132014學(xué)年第一學(xué)期《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》。（2）迎接準(zhǔn)備：核對航班（包括車次、船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場（或車站、碼頭），迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。，導(dǎo)游該怎么辦？、一般要婉言拒絕讓旅客親自將物品交給朋友或陪其去郵局郵寄游客確有困難又堅(jiān)持要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托要請游客打開封包查看物品，防止攜帶非法物品，應(yīng)稅物品需讓其繳稅讓委托人寫委托書（注明物品名稱、數(shù)量，收件人姓名、地址）物品送交收件人后讓其寫收條導(dǎo)游應(yīng)將委托書及收條交旅行社保管、備查第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1．為了預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，乘國際航班的旅游者應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)A．在接站地等候B．從接站地返回C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D．同交通部門聯(lián)系4．某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)A．同餐廳聯(lián)系予以安排B．征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C．建議自行點(diǎn)菜D．不予接受，耐心解釋5．下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員滿足其要求。（4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報(bào)天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人。2歡迎詞的主要內(nèi)容,并致兩段歡迎詞）表示歡迎，即代表接待社、