導游業(yè)務4-免費閱讀
【正文】 一般外團應該在規(guī)定時間離境。二是語言表達式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、相互制約的關系，這種情景通常表現(xiàn)在導游語言交際之中。（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。是導游員（全陪、出境領隊、地陪）的一種，也是對導游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。（4）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。：《導游服務質量》、《旅行社國內(nèi)旅游服務質量要求》、《旅行社出境旅游服務質量》：：圖文聲像導游方式（物化導游）和實地口語導游方式（講解導游）。1845年，托馬斯庫克在英國萊斯特成立了托馬斯庫克旅行社。（四）（1）需要證件時不應由全陪直接向游客收??；用完后直接將證件交還給領隊，但應當面點數(shù)，發(fā)登記卡不應是全陪，而是領隊（2）問清情況，幫助游客回憶；與領隊聯(lián)系沒有將護照還給游客還是已經(jīng)還給他了，以求分清責任；與領隊一起協(xié)助游客找回護照；確定護照丟失，地方接待社應開具遺失護照證明；失主持旅行社證明到當?shù)毓簿謷焓?，并開具丟失證明；失主持公安局遺失證明到他的國家的駐華使館申請領取新護照或臨時證件；領取信護照之后到我國省、市自治區(qū)級公安局辦理簽證手續(xù)。依據(jù)：領隊應認真解答，悉心照顧游客，尊重游客的人權、尊嚴。依據(jù)：在遇到導游因為生活壓力而表現(xiàn)有傾向于不和導游合同，行業(yè)標準時，我們一定要進行得體、有理、有利、有節(jié)的組織，必要時報告組團社，一直抱怨地陪做的不好。旅行社責任險：旅行社責任保險是指根據(jù)旅行社與保險公司簽訂的合同，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使游客人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金的責任行為領隊的服務程序圖：業(yè)務領隊的服務準備→知識↓各類出境文件召開出國說明會辦理客源國出境手續(xù)通關服務→辦理目的地國入境手續(xù)辦理旅游目的地國離境手續(xù)辦理回國入境手續(xù)↓首站交接，境外住店境外旅游服務→ 商定日程安排，監(jiān)督實施旅行計劃，安排就餐落實觀光旅游服務，提供購物，后續(xù)工作地陪的服務程序：服務準備→熟悉接待計劃，落實接待事宜，物質準備知識、形象、心理↓接站服務→旅游團抵達前的服務安排，抵達后的服務，赴飯店途中服務↓入店服務→協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹酒店設施及提供的服務宣布當日或次日的活動安排，引導游客入住，照顧行李進房核對商定日程→與旅游團核實商定日程的時間地點對象。需勸阻游客自由活動的情況：，或旅游團即將離開本地時，若有人要求離開本地活動，由于牽涉面大 獨騎自行車去人生地不熟，車水馬龍的街頭游玩。持OK票的旅客在該聯(lián)程或出程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班機起飛前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則原訂座位不予保留；OPEN票：則是不定期機票，旅客乘坐前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。第二篇：導游業(yè)務導游服務：是導游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。實地口語導游方式：也稱講解導游方式，包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么導游員就需加倍努力，權利彌補，爭取與司機、各旅游接待單位緊密配合，力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容。全程陪同導游人員：是指受國內(nèi)旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。正確性，針對性，計劃性，靈活性。和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。（4）增加該團的游覽項目（5）通知下站旅行社（6）安排十七日午餐，贈送當?shù)靥厣穆糜渭o念品（二），沒有及時制止。依據(jù)：領隊應努力滿足游客的合理和有可能的要求。由于天氣原因或某種故障旅游團仍滯
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