導(dǎo)游業(yè)務(wù)4(存儲(chǔ)版)
【正文】 留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪和領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知接待旅行社；班次變更后，旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待旅行社有關(guān)部門(mén)由于沒(méi)有接到上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)導(dǎo)游人員等原因，都會(huì)造成空接問(wèn)題的出現(xiàn)。規(guī)范化服務(wù)：是由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)所制定并發(fā)布某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。游 客至上要求導(dǎo)游員在處理某些問(wèn)題時(shí)要以游客利益為重，不能過(guò)多強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以個(gè)人情緒來(lái)對(duì)待或左右游客，而應(yīng)在合理而可能的情況下盡量滿足游客的合 理要求。2歡迎詞的主要內(nèi)容,并致兩段歡迎詞）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。在這里要跟大家說(shuō)聲謝謝哦：“謝謝大家”。（4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報(bào)天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開(kāi)車時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購(gòu)票入門(mén)，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問(wèn)，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人。明確：遇到這種情況，導(dǎo)游人員要做到急游客之所急，獻(xiàn)出自己的真情，真正做到以情感人。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)A．在接站地等候B．從接站地返回C．同旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系D．同交通部門(mén)聯(lián)系4．某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)A．同餐廳聯(lián)系予以安排B．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定C．建議自行點(diǎn)菜D．不予接受，耐心解釋5．下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員滿足其要求。，導(dǎo)游該怎么辦？、一般要婉言拒絕讓旅客親自將物品交給朋友或陪其去郵局郵寄游客確有困難又堅(jiān)持要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托要請(qǐng)游客打開(kāi)封包查看物品，防止攜帶非法物品，應(yīng)稅物品需讓其繳稅讓委托人寫(xiě)委托書(shū)（注明物品名稱、數(shù)量，收件人姓名、地址）物品送交收件人后讓其寫(xiě)收條導(dǎo)游應(yīng)將委托書(shū)及收條交旅行社保管、備查第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1．為了預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，乘國(guó)際航班的旅游者應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。？情感性（1）導(dǎo)游語(yǔ)言要“有情”“有情”指導(dǎo)游人員要善于利用各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)，主動(dòng)與旅游者進(jìn)行情感交流，使旅游者時(shí)時(shí)處處感受到一種溫馨。（2）迎接準(zhǔn)備：核對(duì)航班（包括車次、船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭），迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對(duì)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。您可以叫我小姜或者姜導(dǎo)。第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)周六(三)20132014學(xué)年第一學(xué)期《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》。其次，游客至上意味著導(dǎo)游人員要尊重游客，要尊重游客的權(quán)益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。3．對(duì)古畫(huà)的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點(diǎn)：（1）古畫(huà)必須送國(guó)家文化行政管理部門(mén)鑒定，未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境；（2）古畫(huà)出境要開(kāi)具出口許可證；（3）攜古畫(huà)出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)，不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；（4）所以古畫(huà)不能放在地毯內(nèi)托運(yùn)。（三）空接的原因及其處理。依據(jù)：領(lǐng)隊(duì)是游客在旅途生活中的心理依賴。（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實(shí)是否有原航班機(jī)票（2）向旅行社匯報(bào)。游客走失的預(yù)防：，時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。致歡迎詞內(nèi)容：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容：風(fēng)光導(dǎo)游；風(fēng)情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變。同時(shí)要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門(mén)，以便通知下一站的旅行社，讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦：由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退房、退餐和退車等工作。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：個(gè)性：政治屬性；共性：社會(huì)性、服務(wù)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。接待計(jì)劃：是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，
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