【正文】 ber(2) 證件類型 不允許為空 dCreateTime date 創(chuàng)建時(shí)間 不允許為空 表 414 客戶類型表 (tbl_customerType) 字段名 數(shù)據(jù)類型 字段說明 備 注 lCustomId Number(8) 主鍵 主鍵自增長 sCustomTypeN Varchar2(255) 客戶類型名字 不可重復(fù) 表 415 資費(fèi)表 (tbl_distlist) 字段名 數(shù)據(jù)類型 字段說明 備注 lChargeId Number(38) 資費(fèi) ID 主鍵自增長 lChargeType Number(8) 資費(fèi)類型 包月 包年 sPolicyName Varchar2(255) 速率 (帶寬名 ) 不允許為空 sProductName Varchar2(255) 產(chǎn)品名 稱 不允許為空 lUserTime Number(38) 單次繳費(fèi)時(shí)長 單位：月 fMoney Number(38,2) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi) 單位：元 lPresentTime Number(38) 贈送時(shí)長 單位：月 lTotalTime Number(38) 合計(jì)使用時(shí)長 不允許為空 fCostRate Number(38,2) 單月服務(wù)費(fèi) 單位：元 fFirstMoney Number(38,2) 開戶費(fèi)用 不允許為空 表 416 工單表 (tbl_order) 字段名 數(shù)據(jù)類型 字段說明 備注 sOrderNO Varchar2(255) 工單號 主鍵 sSessionId Varchar2(255) 會話 ID 包月 包年 iOrderSource Number(2) 工單來源 不允許為空 lCustomNo Number(38) 客戶號 外鍵 lNetType Number(8) 網(wǎng)絡(luò)類型 單位：月 iFirstCharges Number(8) 第一資費(fèi) 單位：元 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 20 iSecondCharges Number(8) 第二資費(fèi) 單位：月 iThirdCharges Number(8) 第三資費(fèi) 不允許為空 sSalesManager Varchar2(20) 銷售經(jīng)理 單位：元 sSalesStaff Varchar2(20) 銷售人員 不允許為空 lStationId Number(38) 所屬運(yùn)營站 不允許為空 lOperateCenter Number(38) 運(yùn)營中心 不允許為空 dCreateDate date 工單創(chuàng)建時(shí)間 不允許為空 iOrderType Number(8) 工單類型 不允許為空 lDistID Number(38) 所屬區(qū)域 Id 不 允許為空 sServiceNo Varchar2(20) 客服人員工號 不允許為空 sServiceNote Varchar2(255) 客服備注 不允許為空 longOrshortTer Number(2) 長期 /短期 不允許為空 表 417 員工部門表 (tbl_customerType) 字段名 數(shù)據(jù)類型 字段說明 備注 lEmployeedeptid Number(38) 員工部門編號 唯一 lDeptId Varchar2(255) 部門編號 外鍵 sEmployeeNo Varchar2(255) 員工編號 主鍵 表 418 系統(tǒng) 部門表 (tbl_sysdept) 字段名 數(shù)據(jù)類型 字段說明 備注 iDeptId Number(38) 部門編號 主鍵 sDeptCode Varchar2(255) 部門編碼 不允許為空 sDeptName Varchar2(255) 部門名稱 不允許為空 iDeptTypeid Number(38) 部門類型編號 外鍵 5 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 登錄頁面 本系統(tǒng)客服管理人員登錄的界面，只有在輸入了正確的用戶名和密碼時(shí)才可以進(jìn)入系統(tǒng)，管理相應(yīng)的 工作 ,登錄成功后可進(jìn)行相應(yīng)的操作。userName39。password39。password39。blur39。click39。userName39。 系統(tǒng)設(shè)置邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 23 可以對角色、員工、部門進(jìn)行添加、修改和刪除。 //工單的高級查詢頁面 (39。039。439。計(jì)費(fèi)類型 39。, id : + 39。,anchor : 39。,allowBlank : true,anchor : 39。,triggerAction : 39。,fieldLabel : 39。, 39。, 39。,labelAlign : 39。], [39。], [39。, valueField : 39。, fieldLabel : 39。}, {name : 39。 : function(bo, record, index) { (39。,id : + 39。,anchor : 39。,allowBlank : true, anchor : 39。,triggerAction : 39。, fieldLabel : 39。}]}]})}, createButtons : function() {return [{text : 39。deleteIcon39。 圖 516 網(wǎng)絡(luò)類型配置頁面 公告類型配置主要是用來進(jìn)行公告發(fā)布的時(shí)候，所需要選擇的類型（如緊急、一般），客服可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配置，可進(jìn)行新建、編輯、刪除等操作。acceptIcon39。 }}]}, editNoticeFormPanel : function() { return new ({ id : + 39。, iconCls : 39。 (this)。 客戶類型配置頁面 如 圖 512 所示。,id : 39。}, {xtype : 39。,emptyText : 39。,fields : [{ name : 39。, anchor : 39。}, { 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 27 xtype : 39。, id : + 39。,triggerAction : 39。,allowBlank : true, anchor : 39。,anchor : 39。, 39。, 39。, name : 39。,valueField : 39。], [39。}, {xtype : 39。,emptyText : 39。, fields : [{name : 39。, hidden : true,anchor : 39。}, {xtype : 39。, mode : 39。計(jì)流量 39。時(shí)長計(jì)費(fèi) 39。 = ()()。 報(bào)修信息頁面 如圖 56 所示。randCode39。)。randCode39。})。}})。})。).focus()。 (10) 客服在線 (客服 IP、組號、通道、員工、員工真實(shí)名稱、狀態(tài)、狀態(tài)變化時(shí)間、離席原因 )。 公告類型，屬性包括的數(shù)據(jù) 項(xiàng)有：類別名字、類型描述。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 是指對于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有 效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。這些類之間的關(guān)系如圖 313所示。 圖 38 管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖 （ 5）安裝管理時(shí)序圖 普通員工在對需要安裝業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)，在成功登錄主界面之后， 填 寫客戶和安裝的基本信息上，在保存的時(shí)候，自動驗(yàn)證信息是否完整，完整后生成工單，否邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 9 則重新 填 寫完整 。 通過與系統(tǒng)用戶的溝通以及以上的 功能 需求分析，可以確定 的 用例 有 來電咨詢管理 、信息配置管理、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理和系統(tǒng)設(shè)置管理 。 如果有客戶電話打進(jìn)來咨詢業(yè)務(wù) ，則通過該頁面進(jìn)行 安裝管理、報(bào)修管理、續(xù)費(fèi)管理、資費(fèi)查詢、小區(qū)查詢、工單查詢、投拆管理 、業(yè)務(wù)變更 管理等操作。 編譯是指使用 Java 編譯器對源文件進(jìn)行錯誤排查的過程，編譯后將生成后綴名為 .class的字節(jié)碼文件，這不像 C 語言那樣最終生成可執(zhí)行文件。邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) I 摘 要 網(wǎng)絡(luò) 通信 公司客服管理系統(tǒng) 采用 Java 語言、 B/S 模式和 ORACLE 數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng)進(jìn)行 開發(fā)。 編寫是指在 Java 開發(fā)環(huán)境中進(jìn)行程序代碼的輸入，最終形成后綴名為 .java 的 Java 源文件。 前臺功能需求 普通 客服人員通過給定的地址訪問前臺頁面 。 識別用例 用例是 對一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)應(yīng)用的一種單一的使用方式所作的描述，是關(guān)于單個(gè)活動者在與系統(tǒng)對話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列。 管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖 如圖 38 所示。 一個(gè)員工可以生成多個(gè)工單，一個(gè)角色可以對應(yīng)多個(gè)員工，一個(gè)客戶可以對應(yīng)多個(gè)工單，一個(gè)客戶類型對應(yīng)多個(gè)客戶，一個(gè)部門對應(yīng)該 多個(gè)員工。 數(shù)據(jù) 庫把數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來，提供存儲、維護(hù)、檢索數(shù)據(jù)的功能，使用戶可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫中獲得所需信息。 電話流向分析月統(tǒng)計(jì)，屬性包括具體天、運(yùn)營中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。 (9)員工角色（ 角色編碼 、 員工號 ）。userName39。, 用戶名不能為空 )。).focus()。)。 (39。errorMessage39。 if (!checkText(39。 在報(bào)修信息頁面中 選擇相應(yīng)報(bào)修內(nèi)容， 此時(shí)單擊頁面 右上側(cè) “ 報(bào)修信息 ”，會在右下側(cè)顯示 報(bào)修問題的 詳細(xì)信息。 = ()。, 39。, 39。請選擇 .39。99%39。salesManager39。rows39。realName39。99%39。身份證 39。all39。orderType39。339。739。local39。dist39。remote39。customerAccount39。99%39。salesStaff39。rows39。realName39。99%39。重置 39。 圖 511 攔截類型配置頁面 客戶類型配置主要用來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)使用網(wǎng)絡(luò)（如 EOC 網(wǎng)， LAN 網(wǎng)，五類線網(wǎng)等）的人，都有哪些人群（如大學(xué)生、人民士兵、教授、社會人士等），可進(jìn)行添加、編輯、刪除等操作。 }, // 初始化組件 initComponent : function() { = ()。btnReset39。editNoticeFormPanel39。, handler : function() { ()。 公告類型配置頁面 如圖517 所示。,handler : function() { ().close()。查詢 39?？蛻魩ぬ?39。all39。99%39。99%39。tel39。orderSearchDistCombo39。cityName39。小區(qū) 39。costRateType39。639。239。right39。無證件 39。text39。聯(lián)系地址 39。all39。99%39。99%39。orderStatus39。,displayField : 39。, 39。, 39。39。系統(tǒng)設(shè)置主界面 如圖 54 所示。, 用戶名不能為空 )) flag = false。, function(e) { login()。, function(e) { checkText(39。).on(39。).on(39。).on(39。管理員登錄時(shí)將按照用戶名和密碼進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)輸入錯誤或沒有用戶名和密碼時(shí)會出現(xiàn)相應(yīng)的提示（用戶名或密碼輸入錯誤！），當(dāng)用戶名和密碼以及驗(yàn)證碼都正確時(shí)會進(jìn)入程序主界面，才能進(jìn)行日常管理工作。 (5) 小區(qū)信息（ 小區(qū)編號 、所屬營業(yè)廳、排序號、小區(qū)名字、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時(shí)間）。 這些 實(shí)體 間的聯(lián)系 如圖 41 所示。 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 13 316 實(shí)體類組織結(jié)構(gòu)圖 是前臺頁面的包 ， 是后臺方法的包， 是后臺參數(shù)傳遞的包，這 三個(gè)包 相互依賴 。 EmployeeRole 是員工角色類，屬性 主要 包括角色編碼（ sroleId） 、角色名稱 （ sroleName） 。管理員添加員工時(shí)序圖如圖 36 所示。系統(tǒng)設(shè)置功能圖如 23 圖所示。 B/S 結(jié)構(gòu)（ Browser/Server，瀏覽器 /服務(wù)器模式），是 WEB 興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到了服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用。 本 系統(tǒng)的 實(shí)現(xiàn) 一方面可以加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理，提高客戶滿意度，完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤 并 且節(jié)約了更多的時(shí)間和精力，另一方面，顧客可以足不出戶，就能夠辦理自己想辦的業(yè)務(wù)。 關(guān)鍵詞： 客服管理； B/S 模式； ORACLE； Java 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) II Abstract The Customer Service Management System for Network Communications Company is developed by Java language, B/S mode and ORACLE database management. The main functi