【正文】 (39。 (39。 (39。)。, 密碼不能為空 )。).focus()。)。, 用戶名不能為空 )。).focus()。userName39。 (18) 資費(fèi)信息（ 資費(fèi)編號 、資費(fèi)類型 、速率、產(chǎn)品名稱、單次繳費(fèi)時長、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)、贈送時長、合計使用時長、單月服務(wù)費(fèi)、開戶費(fèi)用）。 (9)員工角色（ 角色編碼 、 員工號 ）。 根據(jù)圖上個小節(jié)中的 ER 圖，按照轉(zhuǎn)換規(guī)則，設(shè)計 邏輯模型如下 (主鍵用 “ ”表示，外鍵用 “ ”表示 )： (1) 員工（ 員工工號 、員工姓號、員工性別、是否是管理員、是否為經(jīng)理、手機(jī)號、部門名稱）。 電話流向分析月統(tǒng)計，屬性包括具體天、運(yùn)營中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。 工單 實(shí)體 ，屬性包括工 單號、會話編碼、工單來源、客戶號、網(wǎng)絡(luò)類型、第一資費(fèi)、第二資費(fèi)、第三資費(fèi)、銷售經(jīng)理、銷售人員、工單創(chuàng)建時間。 數(shù)據(jù) 庫把數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來，提供存儲、維護(hù)、檢索數(shù)據(jù)的功能，使用戶可以方便、及時、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫中獲得所需信息?？刂祁惤M織結(jié)構(gòu)圖如圖 315 所示。 一個員工可以生成多個工單，一個角色可以對應(yīng)多個員工，一個客戶可以對應(yīng)多個工單，一個客戶類型對應(yīng)多個客戶，一個部門對應(yīng)該 多個員工。頁面上 除了投拆是這樣的流程，還有例如業(yè)務(wù)變更 、促督其它業(yè)務(wù)等 類似投拆管理 流程 。 管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖 如圖 38 所示。 普通員工活動圖 如圖 34 所示。 識別用例 用例是 對一個系統(tǒng)或一個應(yīng)用的一種單一的使用方式所作的描述，是關(guān)于單個活動者在與系統(tǒng)對話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列。 客服話務(wù)統(tǒng)計的主要功能是統(tǒng)計客服的通話時間 、通話總次數(shù)等信息 。 前臺功能需求 普通 客服人員通過給定的地址訪問前臺頁面 。 Tomcat和 ExtJs 技術(shù) Tomcat 是一個應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被 普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試 ExtJS 程序的首選 [3]。 編寫是指在 Java 開發(fā)環(huán)境中進(jìn)行程序代碼的輸入，最終形成后綴名為 .java 的 Java 源文件。 Java 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 III 目 錄 1 緒論 ....................................................................................................... 1 選題背景 ............................................................................................. 1 主要內(nèi)容及研究意義 .......................................................................... 1 開發(fā)技術(shù)介紹 ..................................................................................... 1 JAVA 語言 ........................................................................................ 1 SQL 語言 .......................................................................................... 1 TOMCAT 和 EXTJS 技術(shù) .................................................................. 2 B/S 模式 ............................................................................................ 2 2 系統(tǒng)的功能需求 .................................................................................... 2 前臺功能需求 ..................................................................................... 2 來電咨詢客服管理 ............................................................................ 2 后臺功能需求 ..................................................................................... 3 3 系統(tǒng)的 UML 建 模 ................................................................................. 4 系統(tǒng)用例圖 ......................................................................................... 4 系統(tǒng)活動圖 ......................................................................................... 6 系統(tǒng)時序圖 ......................................................................................... 6 系統(tǒng)類圖 ............................................................................................ 11 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 IV 系統(tǒng)包圖 ........................................................................................... 12 4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 .......................................................................................... 13 概念設(shè)計 ........................................................................................... 13 邏輯設(shè)計 ........................................................................................... 15 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 ................................................................................... 16 5 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) .......................................................................................... 20 登錄頁面 ........................................................................................... 20 前臺模塊的實(shí)現(xiàn) ................................................................................ 23 后臺模塊的實(shí)現(xiàn) ................................................................................ 27 6 總結(jié) ..................................................................................................... 34 參 考 文 獻(xiàn) ............................................................................................ 35 謝 辭 ..................................................................................................... 36 邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 1 1 緒論 選題背景 隨著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷 的發(fā)展與壯大，網(wǎng)絡(luò)通信公司客服部門所需要的信息量也越來越大，管理不 善 ，容易造成資源浪費(fèi)等問題。邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 I 摘 要 網(wǎng)絡(luò) 通信 公司客服管理系統(tǒng) 采用 Java 語言、 B/S 模式和 ORACLE 數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng)進(jìn)行 開發(fā)。另外，客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)通常利用原始技術(shù)來處理顧客的電話垂詢，不僅出錯率高，而且要求客服人員具備處理大量來 電 的能力，還要具備迅速、準(zhǔn)確的將來電分配給相應(yīng)技術(shù)人員處理的能力。 編譯是指使用 Java 編譯器對源文件進(jìn)行錯誤排查的過程，編譯后將生成后綴名為 .class的字節(jié)碼文件，這不像 C 語言那樣最終生成可執(zhí)行文件。當(dāng)在一臺機(jī)器上配置好 Apache 服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對 HTML 頁面的訪問請求 ,實(shí)際上 Tomcat 部分是 Apache 服務(wù)器的擴(kuò)展，所以當(dāng)運(yùn)行 Tomcat 時，它實(shí)際上 是 作為一個與 Apache 獨(dú)立的進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的 服務(wù)器 。 如果有客戶電話打進(jìn)來咨詢業(yè)務(wù) ，則通過該頁面進(jìn)行 安裝管理、報修管理、續(xù)費(fèi)管理、資費(fèi)查詢、小區(qū)查詢、工單查詢、投拆管理 、業(yè)務(wù)變更 管理等操作。 客服通話記錄 的主要功能是記錄所有客服員工的電話 呼入時 間 、呼叫類型、員工工號等信息 。 通過與系統(tǒng)用戶的溝通以及以上的 功能 需求分析，可以確定 的 用例 有 來電咨詢管理 、信息配置管理、客服統(tǒng)計報表管理和系統(tǒng)設(shè)置管理 。 圖 34 普通員工活動圖 系統(tǒng)時序圖 （ 1）管理員登錄時序圖 管理員在登錄系統(tǒng)界面輸入用戶句和密碼以及驗(yàn)證碼，如果該用戶存在，并且驗(yàn)證碼邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 7 輸入正確，則登錄系統(tǒng)主界面，否則 提示用戶 重新輸入 。 圖 38 管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖 （ 5）安裝管理時序圖 普通員工在對需要安裝業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計信息的時，在成功登錄主界面之后， 填 寫客戶和安裝的基本信息上，在保存的時候，自動驗(yàn)證信息是否完整，完整后生成工單，否邢臺學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 9 則重新 填 寫完整 。 投拆管理時序圖 如圖 312 所示 。這些類之間的關(guān)系如圖 313所示。 圖 315 控制類組織結(jié)構(gòu)圖 （ 3） 實(shí)體類 ：客服在線統(tǒng)計實(shí)體類（ ） ， 客服離線統(tǒng)計實(shí)體類（ ） ， 電話流向天統(tǒng)計實(shí)體類（ servicecall_day,java） ， 電話流向月統(tǒng)計實(shí)體類（ ） ， 客服通話記錄實(shí)體類（ ）。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有 效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。 小區(qū) 實(shí)體 ，屬性包括小區(qū)編號、運(yùn)營站、所屬營業(yè)廳、排序號、小區(qū)名字、小區(qū)編碼、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間。 公告類型，屬性包括的數(shù)據(jù) 項有：類別名字、類型描述。 (2) 角色 (角色編碼 、角色名稱、角色描述 )。 (10) 客服在線 (客服 IP、組號、通道、員工、員工真實(shí)名稱、狀態(tài)、狀態(tài)變化時間、離席原因 )。 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 根據(jù)邏輯模型設(shè)計出如下表：員工表，系統(tǒng)角色表，電話流向分析天統(tǒng)計表，電話流向分析月統(tǒng)計表，客服在線表，客服會話表，客服會話表，公告類型表，斷網(wǎng)類型表，網(wǎng)絡(luò)類型表，員工角色表，客戶表，小區(qū)表，客戶類型表，員 工部門表，部門表，部門類型表，工單表，資費(fèi)表。).focus()。}})。})。})。}})。})。})。randCode39。randCode39。login39。)。}} function checkForm() { var flag = true。randCode39。 客服管理主界面 如圖 53 所示。 報修信息頁面 如圖 56 所示。工單查詢?nèi)鐖D 510 所示。 = ()()。billTypeName39。時長計費(fèi) 39。時長流量計費(fèi) 39。計流量 39。包天 39。, mode : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。, id : + 39。, hidden : true,anchor : 39。, name : 39。, fields : 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