【正文】 , handler : function() { () .close()。page_reset39。, iconCls : 39。 = ()。 網(wǎng)絡(luò)類型配置頁面 如圖和 516 所示。 邢臺學院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 28 圖 512 客戶類型配置頁面 斷網(wǎng)類型配置主要是用來統(tǒng)計使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的用戶在出現(xiàn)斷網(wǎng)的時候，客服人員根據(jù)斷網(wǎng)的信息，為其定義不同的斷網(wǎng)類型信息，從而方便相關(guān)人員進行處理，可 進行添加、編輯、刪除等操作。,iconCls : 39。btnReset39。99%39。textfield39。customAccount39。請選擇 ...39。remote39。employeeNo39。dist39。99%39。工單創(chuàng)建截止時間 39。datefield39。tel39。customerAccount39。select39。all39。string39。99%39。bo39。99%39。costRateName39。投訴 39。退費 39。報修 39。咨詢 39。costRate39。form39。value39。039。239。value39。bo39。address39。請選擇 ...39。remote39。employeeNo39。dist39。99%39。beginDate39。datefield39。orderStatus39。local39。]]}), fieldLabel : 39。],[39。], [39。],[39。], data : [[39。}, name : 39。 圖 510 查詢 工單查詢 頁面 實現(xiàn)代碼如下 。 邢臺學院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 24 圖 56 報修信息頁面 當客戶來電要求進行續(xù)費的時候，普通員工 根據(jù)要求添寫資費信息（第一資費內(nèi)容、第二資費內(nèi)容、第三資費內(nèi)容），網(wǎng)絡(luò)類型，開始、結(jié)束時間，使用、優(yōu)惠時長， 備注信息。 圖 53 客服管理主界面 客服人員登錄后 ， 點擊 系統(tǒng)主界面的 “ 系統(tǒng)設(shè)置 ” ，進入系統(tǒng)設(shè) 置主界 面 。, 驗證碼不能為空 )) flag = false。 邢臺學院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 22 if (!checkText(39。} function checkText(id, text) { if ((id).getValue().length == 0) { (id).addClass(39。).on(39。).on(39。).on(39。 (39。 (39。 (39。 (39。 (39。 (39。 (39。各表的字段結(jié)構(gòu)如 表 41 至 418 所示 。 (11) 客服會話 (客服 IP、組號、通道、員工、員工真實名稱、會話類型、會話開時間、會話結(jié)束時間、會話時長、離席原因 )。 (3) 客戶信息（ 客戶號 、客戶名稱、客戶類型、客戶年齡、 小區(qū)編號 、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機號碼、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間）。 催單信息，屬性包括催單的名字和催單描述。 部門 實體 ，屬性包括部門編號、部門編碼、部門名稱、部門類型編號。因此，只有對數(shù)據(jù)庫進行合理的設(shè)計才能開發(fā)出完善而高效的信息系統(tǒng)。 這些類組織在 包里 。 圖 313 類圖 邢臺學院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 12 系統(tǒng) 包圖 除了以上的類 之外 ， 系統(tǒng)還有一些其他的類 ， 主要 可分為 邊界類，控制類 和 實體類。 圖 312 投訴管理時序圖 邢臺學院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 11 系統(tǒng) 類 圖 在客服管理系統(tǒng)中最基本的幾個類 是 ： Employee、 EmployeeRole、 Order、 Customer、CustomerType、 Detprtment。安裝管理時序圖 如圖 39 所示。管理員登錄時序圖 如圖 35 所示。 除了來電咨詢管理是普通員工操作，其他用例都是管理員操作。 報表統(tǒng)計 功能圖如圖 22 所示。 前臺功能需求 如圖 21 所示。 ExtJS 可以用來開發(fā) RIA 也即富客戶端的 AJAX 應(yīng)用，是一個 Javascript 寫的，主要用創(chuàng)建前端用戶界面，是一個后臺技術(shù)無關(guān)的前端 ajax 框架 [4]。 運行是指使用 Java 解釋器 把 字節(jié)碼文件翻譯成機器代碼， 然后 執(zhí)行 顯示結(jié)果。對于網(wǎng)絡(luò)通信公司而言，培訓這樣的客服人員代價高昂，且不一定能達到預(yù)期的效果，因此迫切需要開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理系統(tǒng)來提高工作效率。 系統(tǒng) 的主要功能 分為后臺系統(tǒng)管理和前臺 系統(tǒng) 管理。 ORACLE。 Java 程序的運行經(jīng)過編寫、編譯、運行三個步驟。 SQL 語言一共分為四大類：數(shù)據(jù)定義語言（ DDL）、數(shù)據(jù)操作語言（ DML）、數(shù)據(jù)查詢語言（ DQL） 和 數(shù)據(jù)控制語言（ DCL） [2]。 因此 本系統(tǒng)主要功能 分為前臺功能、后臺功能 。 客服 在 線 情況 統(tǒng)計 的主要功能是統(tǒng)計客服登錄、退出系統(tǒng)的時間等信息。 （ 2）普通員工 ，主要可以通過訪問來電咨詢頁面對客戶 提的要求進行操作 。 圖 33 管理員活動圖 （ 2）普通員工的活動圖 普通員工 登錄系統(tǒng)的主界面之后，然后進行安裝、報 修、續(xù)費、投拆、業(yè)務(wù)變更信息的統(tǒng)計，還可以進行資費、工單等 查詢 。 邢臺學院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計 8 圖 37 管理員 添加類型配置時序圖 （ 4）管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖 管理員在查詢報表統(tǒng)計信息時，在成功登錄系統(tǒng)之后，通過輸入相應(yīng)的查詢條件，進行各報表的查詢，并返回符合條件的記錄，可對其進 行分析挖掘 。 圖 311 續(xù)費管理時序圖 （ 8）投拆管理時序圖 普通員工在對客戶的投拆信息做統(tǒng)計時，添加投拆內(nèi)容，在保存驗證成功之后，統(tǒng)計到數(shù)據(jù)庫。 CustomerType 是客戶類型類， 屬性 主要 包括客戶類型號（ customerId） ，客戶 類型名稱（ customerTypeName） . Detpartment 部門 類，屬性 主要 包括部門 ID（ deptId） ， 部門名稱 （ deptName） 。這些類組織在 包里。 圖 317 包之間的關(guān)系 4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 一個信息系統(tǒng)的各個部分能否緊密地合在一起以及如何結(jié)合 ，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)庫。 客戶 實體 ，屬性包括數(shù)據(jù)項有：客戶號、客戶名稱、客戶類型、客戶年齡、小區(qū)編號、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機號碼、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間。 電話流向分析天統(tǒng)計信息，屬性包括具體天、運營中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。由于目前使用的數(shù)據(jù)庫基本上都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，因此首先需要將 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，然后根據(jù)具體 DBMS 的特點和限制轉(zhuǎn)換為特定的 DBMS 支持下的數(shù)據(jù)模型。 (8) 員工部門（ 員工部門編號 、 部門編號 、 員工編號 ）。 (17) 網(wǎng)絡(luò)信息（ 網(wǎng)絡(luò)名稱 、網(wǎng)絡(luò)類型）。 //驗證登錄 (function() { (39。password39。userName39。userName39。randCode39。password39。password39。}})。})。})。 function clearText(id) { (id).removeClass(39。 } else { (id).title = 。, 密碼不能為空 )) flag = false。 圖 52 系統(tǒng) 主界面 客服人員登錄后 ， 點擊 系統(tǒng)主界面的“ 客服管理 ” 進入 客服管理 主界面 。 圖 55 來電咨詢管理頁面 當客戶來電要求產(chǎn)品報修的時候，普通員工 在 來電咨詢頁面上側(cè)選擇“ 報修 ”， 將會顯示保修信息頁面。查詢資費信息頁面 如圖 59 所示。 }, // 初始化組件 initComponent : function() {(this)。billTypeId39。139。339。539。739。,emptyText : 39。}, { xtype : 39。,anchor : 39。,fieldLabel : 39。, id : + 39。, id : + 39。,root : 39。,type : 39。, displayField : 39。) .setValue(())}}}xtype : 39。,anchor : 39。, id : + 39。, 39。, 39。,triggerAction : 39。,allowBlank : true,anchor : 39。,id : + 39。],data : [[39。], [39。], [39。],[39。]]}), fieldLabel : 39。, mode : 39。,hidden : true,id : 39。, name : 39。,fields : [{ame : 39。}]}), mode : 39。,emptyText : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。,anchor : 39。,format : 39。,hidden : true, id : + 39。, id : + 39。, root : 39。,type : 39。, displayField : 39。).setValue(}}}, xtype : 39。, anchor : 39。, id : + 39。, handler : function() {() }}, {text : 39。).()。 攔截類型配置頁面如圖 511 所示。 圖 514 催單類型配置頁面 公告發(fā)布用來通知客服人員一些需要通知的信息，可以進行新建、編輯、刪除、批量發(fā)布 /取消公告信息、設(shè)置發(fā)布的條數(shù)、設(shè)置更新的時間等操作。 // 將配置選項賦給超類 (this, )。right39。, id : 39。關(guān)閉 39。, name : 。).()。 }}, { text : 39。fit39。 圖 517 公告類型配置頁面 實 現(xiàn)代碼如下所示 。為了方便工作，客服人員可根據(jù)實際工單的類型進行催單類型的配置，可進行新建、編輯、刪除等操作。}}]}, 后臺模塊的實現(xiàn) 信息配置管理 以下信息類型配置，都是通過圖 53 中 的“客服設(shè)置”里的相應(yīng)菜單 進行 操作 的 。, handler : function() {( + 39。,iconCls : 39。,fieldLabel : 39。,name : 39。 : function(bo, record, index) { (+ 39。,valueField : 39。}, {name : 39。,store : new ({url : 39。,fieldLabel : 39。}, {xtype : 39。, name : 39。, fieldLabel : 39。, anchor : 39。).setValue(())}}}, { xtype : 39。, displayField : 39。,type : 39。, root : 39。,id : + 39。}, { xtype : 39。,emptyText : 39。, 39。, 39。, 39。, 39。, 39。,items : [{ xtype : 39。,emptyText : 39。]]}), mode : 39。],[39。],data : [[39。,fieldLabel : 39。, id : + 39。 : function(bo, record, index) { ExtgetCmp(+ 39。,valueField : 39。}, {name : 39。, store : new ({url : 39。,fieldLabel : 39。}, {xtype : 39。, format : 39。, fieldLabel : 39。,triggerAction : 39。billTypeNam,valueField : 39。計次 39。計時長 39。流量計費 39。包月計費 39。fit39。) = (, { constructor : function(config) { = config || {}。 查詢小區(qū)信息頁面 如圖 58 所示。 圖 54 系統(tǒng)設(shè)置主界面 前臺模塊的實現(xiàn) 員工可 通 過地址訪問來電咨詢的主頁面 ， 來電咨詢主頁面 左側(cè)顯示客戶的基本信息，右側(cè)可以 進行咨詢安裝 、 報修 、 續(xù)費 、 投拆 、 變量業(yè)務(wù) 、 督促其它業(yè) 務(wù)等的管理，以及小區(qū)，資費，工單的查詢 。} 當客服部人員登錄成功之后進入系統(tǒng)主界面，可以進行客服管理和系統(tǒng)設(shè)置操作。 if (!checkText(39。 (id).title = text。})。randCode39。randCode39。keypress39。change39。blur39。keypress39。change39。blur39。ke