【正文】 , handler : function() { () .close()。page_reset39。, iconCls : 39。 = ()。 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型配置頁(yè)面 如圖和 516 所示。 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 28 圖 512 客戶類(lèi)型配置頁(yè)面 斷網(wǎng)類(lèi)型配置主要是用來(lái)統(tǒng)計(jì)使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的用戶在出現(xiàn)斷網(wǎng)的時(shí)候，客服人員根據(jù)斷網(wǎng)的信息，為其定義不同的斷網(wǎng)類(lèi)型信息，從而方便相關(guān)人員進(jìn)行處理，可 進(jìn)行添加、編輯、刪除等操作。,iconCls : 39。btnReset39。99%39。textfield39。customAccount39。請(qǐng)選擇 ...39。remote39。employeeNo39。dist39。99%39。工單創(chuàng)建截止時(shí)間 39。datefield39。tel39。customerAccount39。select39。all39。string39。99%39。bo39。99%39。costRateName39。投訴 39。退費(fèi) 39。報(bào)修 39。咨詢 39。costRate39。form39。value39。039。239。value39。bo39。address39。請(qǐng)選擇 ...39。remote39。employeeNo39。dist39。99%39。beginDate39。datefield39。orderStatus39。local39。]]}), fieldLabel : 39。],[39。], [39。],[39。], data : [[39。}, name : 39。 圖 510 查詢 工單查詢 頁(yè)面 實(shí)現(xiàn)代碼如下 。 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 24 圖 56 報(bào)修信息頁(yè)面 當(dāng)客戶來(lái)電要求進(jìn)行續(xù)費(fèi)的時(shí)候，普通員工 根據(jù)要求添寫(xiě)資費(fèi)信息（第一資費(fèi)內(nèi)容、第二資費(fèi)內(nèi)容、第三資費(fèi)內(nèi)容），網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型，開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間，使用、優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)， 備注信息。 圖 53 客服管理主界面 客服人員登錄后 ， 點(diǎn)擊 系統(tǒng)主界面的 “ 系統(tǒng)設(shè)置 ” ，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè) 置主界 面 。, 驗(yàn)證碼不能為空 )) flag = false。 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 22 if (!checkText(39。} function checkText(id, text) { if ((id).getValue().length == 0) { (id).addClass(39。).on(39。).on(39。).on(39。 (39。 (39。 (39。 (39。 (39。 (39。 (39。各表的字段結(jié)構(gòu)如 表 41 至 418 所示 。 (11) 客服會(huì)話 (客服 IP、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱、會(huì)話類(lèi)型、會(huì)話開(kāi)時(shí)間、會(huì)話結(jié)束時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、離席原因 )。 (3) 客戶信息（ 客戶號(hào) 、客戶名稱、客戶類(lèi)型、客戶年齡、 小區(qū)編號(hào) 、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼、證件類(lèi)型、創(chuàng)建時(shí)間）。 催單信息，屬性包括催單的名字和催單描述。 部門(mén) 實(shí)體 ，屬性包括部門(mén)編號(hào)、部門(mén)編碼、部門(mén)名稱、部門(mén)類(lèi)型編號(hào)。因此，只有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)才能開(kāi)發(fā)出完善而高效的信息系統(tǒng)。 這些類(lèi)組織在 包里 。 圖 313 類(lèi)圖 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 12 系統(tǒng) 包圖 除了以上的類(lèi) 之外 ， 系統(tǒng)還有一些其他的類(lèi) ， 主要 可分為 邊界類(lèi)，控制類(lèi) 和 實(shí)體類(lèi)。 圖 312 投訴管理時(shí)序圖 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 11 系統(tǒng) 類(lèi) 圖 在客服管理系統(tǒng)中最基本的幾個(gè)類(lèi) 是 ： Employee、 EmployeeRole、 Order、 Customer、CustomerType、 Detprtment。安裝管理時(shí)序圖 如圖 39 所示。管理員登錄時(shí)序圖 如圖 35 所示。 除了來(lái)電咨詢管理是普通員工操作，其他用例都是管理員操作。 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 功能圖如圖 22 所示。 前臺(tái)功能需求 如圖 21 所示。 ExtJS 可以用來(lái)開(kāi)發(fā) RIA 也即富客戶端的 AJAX 應(yīng)用，是一個(gè) Javascript 寫(xiě)的，主要用創(chuàng)建前端用戶界面，是一個(gè)后臺(tái)技術(shù)無(wú)關(guān)的前端 ajax 框架 [4]。 運(yùn)行是指使用 Java 解釋器 把 字節(jié)碼文件翻譯成機(jī)器代碼， 然后 執(zhí)行 顯示結(jié)果。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信公司而言，培訓(xùn)這樣的客服人員代價(jià)高昂，且不一定能達(dá)到預(yù)期的效果，因此迫切需要開(kāi)發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理系統(tǒng)來(lái)提高工作效率。 系統(tǒng) 的主要功能 分為后臺(tái)系統(tǒng)管理和前臺(tái) 系統(tǒng) 管理。 ORACLE。 Java 程序的運(yùn)行經(jīng)過(guò)編寫(xiě)、編譯、運(yùn)行三個(gè)步驟。 SQL 語(yǔ)言一共分為四大類(lèi)：數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（ DDL）、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言（ DML）、數(shù)據(jù)查詢語(yǔ)言（ DQL） 和 數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言（ DCL） [2]。 因此 本系統(tǒng)主要功能 分為前臺(tái)功能、后臺(tái)功能 。 客服 在 線 情況 統(tǒng)計(jì) 的主要功能是統(tǒng)計(jì)客服登錄、退出系統(tǒng)的時(shí)間等信息。 （ 2）普通員工 ，主要可以通過(guò)訪問(wèn)來(lái)電咨詢頁(yè)面對(duì)客戶 提的要求進(jìn)行操作 。 圖 33 管理員活動(dòng)圖 （ 2）普通員工的活動(dòng)圖 普通員工 登錄系統(tǒng)的主界面之后，然后進(jìn)行安裝、報(bào) 修、續(xù)費(fèi)、投拆、業(yè)務(wù)變更信息的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)行資費(fèi)、工單等 查詢 。 邢臺(tái)學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 8 圖 37 管理員 添加類(lèi)型配置時(shí)序圖 （ 4）管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖 管理員在查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，在成功登錄系統(tǒng)之后，通過(guò)輸入相應(yīng)的查詢條件，進(jìn)行各報(bào)表的查詢，并返回符合條件的記錄，可對(duì)其進(jìn) 行分析挖掘 。 圖 311 續(xù)費(fèi)管理時(shí)序圖 （ 8）投拆管理時(shí)序圖 普通員工在對(duì)客戶的投拆信息做統(tǒng)計(jì)時(shí)，添加投拆內(nèi)容，在保存驗(yàn)證成功之后，統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫(kù)。 CustomerType 是客戶類(lèi)型類(lèi)， 屬性 主要 包括客戶類(lèi)型號(hào)（ customerId） ，客戶 類(lèi)型名稱（ customerTypeName） . Detpartment 部門(mén) 類(lèi)，屬性 主要 包括部門(mén) ID（ deptId） ， 部門(mén)名稱 （ deptName） 。這些類(lèi)組織在 包里。 圖 317 包之間的關(guān)系 4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 一個(gè)信息系統(tǒng)的各個(gè)部分能否緊密地合在一起以及如何結(jié)合 ，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)庫(kù)。 客戶 實(shí)體 ，屬性包括數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客戶號(hào)、客戶名稱、客戶類(lèi)型、客戶年齡、小區(qū)編號(hào)、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼、證件類(lèi)型、創(chuàng)建時(shí)間。 電話流向分析天統(tǒng)計(jì)信息，屬性包括具體天、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)。由于目前使用的數(shù)據(jù)庫(kù)基本上都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，因此首先需要將 ER 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，然后根據(jù)具體 DBMS 的特點(diǎn)和限制轉(zhuǎn)換為特定的 DBMS 支持下的數(shù)據(jù)模型。 (8) 員工部門(mén)（ 員工部門(mén)編號(hào) 、 部門(mén)編號(hào) 、 員工編號(hào) ）。 (17) 網(wǎng)絡(luò)信息（ 網(wǎng)絡(luò)名稱 、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型）。 //驗(yàn)證登錄 (function() { (39。password39。userName39。userName39。randCode39。password39。password39。}})。})。})。 function clearText(id) { (id).removeClass(39。 } else { (id).title = 。, 密碼不能為空 )) flag = false。 圖 52 系統(tǒng) 主界面 客服人員登錄后 ， 點(diǎn)擊 系統(tǒng)主界面的“ 客服管理 ” 進(jìn)入 客服管理 主界面 。 圖 55 來(lái)電咨詢管理頁(yè)面 當(dāng)客戶來(lái)電要求產(chǎn)品報(bào)修的時(shí)候，普通員工 在 來(lái)電咨詢頁(yè)面上側(cè)選擇“ 報(bào)修 ”， 將會(huì)顯示保修信息頁(yè)面。查詢資費(fèi)信息頁(yè)面 如圖 59 所示。 }, // 初始化組件 initComponent : function() {(this)。billTypeId39。139。339。539。739。,emptyText : 39。}, { xtype : 39。,anchor : 39。,fieldLabel : 39。, id : + 39。, id : + 39。,root : 39。,type : 39。, displayField : 39。) .setValue(())}}}xtype : 39。,anchor : 39。, id : + 39。, 39。, 39。,triggerAction : 39。,allowBlank : true,anchor : 39。,id : + 39。],data : [[39。], [39。], [39。],[39。]]}), fieldLabel : 39。, mode : 39。,hidden : true,id : 39。, name : 39。,fields : [{ame : 39。}]}), mode : 39。,emptyText : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。,anchor : 39。,format : 39。,hidden : true, id : + 39。, id : + 39。, root : 39。,type : 39。, displayField : 39。).setValue(}}}, xtype : 39。, anchor : 39。, id : + 39。, handler : function() {() }}, {text : 39。).()。 攔截類(lèi)型配置頁(yè)面如圖 511 所示。 圖 514 催單類(lèi)型配置頁(yè)面 公告發(fā)布用來(lái)通知客服人員一些需要通知的信息，可以進(jìn)行新建、編輯、刪除、批量發(fā)布 /取消公告信息、設(shè)置發(fā)布的條數(shù)、設(shè)置更新的時(shí)間等操作。 // 將配置選項(xiàng)賦給超類(lèi) (this, )。right39。, id : 39。關(guān)閉 39。, name : 。).()。 }}, { text : 39。fit39。 圖 517 公告類(lèi)型配置頁(yè)面 實(shí) 現(xiàn)代碼如下所示 。為了方便工作，客服人員可根據(jù)實(shí)際工單的類(lèi)型進(jìn)行催單類(lèi)型的配置，可進(jìn)行新建、編輯、刪除等操作。}}]}, 后臺(tái)模塊的實(shí)現(xiàn) 信息配置管理 以下信息類(lèi)型配置，都是通過(guò)圖 53 中 的“客服設(shè)置”里的相應(yīng)菜單 進(jìn)行 操作 的 。, handler : function() {( + 39。,iconCls : 39。,fieldLabel : 39。,name : 39。 : function(bo, record, index) { (+ 39。,valueField : 39。}, {name : 39。,store : new ({url : 39。,fieldLabel : 39。}, {xtype : 39。, name : 39。, fieldLabel : 39。, anchor : 39。).setValue(())}}}, { xtype : 39。, displayField : 39。,type : 39。, root : 39。,id : + 39。}, { xtype : 39。,emptyText : 39。, 39。, 39。, 39。, 39。, 39。,items : [{ xtype : 39。,emptyText : 39。]]}), mode : 39。],[39。],data : [[39。,fieldLabel : 39。, id : + 39。 : function(bo, record, index) { ExtgetCmp(+ 39。,valueField : 39。}, {name : 39。, store : new ({url : 39。,fieldLabel : 39。}, {xtype : 39。, format : 39。, fieldLabel : 39。,triggerAction : 39。billTypeNam,valueField : 39。計(jì)次 39。計(jì)時(shí)長(zhǎng) 39。流量計(jì)費(fèi) 39。包月計(jì)費(fèi) 39。fit39。) = (, { constructor : function(config) { = config || {}。 查詢小區(qū)信息頁(yè)面 如圖 58 所示。 圖 54 系統(tǒng)設(shè)置主界面 前臺(tái)模塊的實(shí)現(xiàn) 員工可 通 過(guò)地址訪問(wèn)來(lái)電咨詢的主頁(yè)面 ， 來(lái)電咨詢主頁(yè)面 左側(cè)顯示客戶的基本信息，右側(cè)可以 進(jìn)行咨詢安裝 、 報(bào)修 、 續(xù)費(fèi) 、 投拆 、 變量業(yè)務(wù) 、 督促其它業(yè) 務(wù)等的管理，以及小區(qū)，資費(fèi)，工單的查詢 。} 當(dāng)客服部人員登錄成功之后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，可以進(jìn)行客服管理和系統(tǒng)設(shè)置操作。 if (!checkText(39。 (id).title = text。})。randCode39。randCode39。keypress39。change39。blur39。keypress39。change39。blur39。ke