【正文】 種因素后確定的結(jié)果。而導(dǎo)致利潤空間小的原因，除了補(bǔ)貼類家電是全國統(tǒng)一價(jià)格沒有自主定價(jià)權(quán)外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題。針對以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實(shí)際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達(dá)。提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼比例。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費(fèi)者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補(bǔ)貼程序過于復(fù)雜。小結(jié)家電下鄉(xiāng)在目前階段的實(shí)施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問題。巨額的電費(fèi)讓村民望洋興嘆，出現(xiàn)買起用不起的尷尬局面。按正常思維考慮，我們不太會(huì)為了一二百塊錢的補(bǔ)貼款，而選擇一個(gè)自己看不上的機(jī)型。下大力氣、加強(qiáng)宣傳。仿古街未來電器負(fù)責(zé)人表示：“雖然銷售補(bǔ)貼類家電利潤小，但我們還是愿意賣，因?yàn)榭梢远嗬粋€(gè)熟客戶，有利于其它產(chǎn)品的銷售”。通過對離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長虹、美的、蘇寧、未來等幾家取得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售資格家電店的實(shí)地調(diào)查，以及與他們的負(fù)責(zé)人就這一問題進(jìn)行交流后，筆者大致將他們對家電下鄉(xiāng)政策的看法概括為三種情況：悲觀失望、作用不大。當(dāng)問及原因時(shí)，他回答得也很干脆：“補(bǔ)貼的機(jī)型和自己心里想要的不太一樣”。通過筆者近十天的走家串戶及與村民面對面地訪談交流中，筆者可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施以來給農(nóng)村、農(nóng)民所帶來的積極影響，對農(nóng)村家庭生活改善的顯著作用。政府及有關(guān)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認(rèn)為，手續(xù)太復(fù)雜，費(fèi)力、費(fèi)時(shí)，對部分邊遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)民辦理各種復(fù)印件，報(bào)帳來回交通費(fèi)支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購買家電。調(diào)查顯示，調(diào)查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入1000015000元的比例最大。售后服務(wù)不夠到位調(diào)查問卷中有接近一半的人認(rèn)為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這樣，既拉動(dòng)了內(nèi)需，又給經(jīng)銷商帶來新的商業(yè)契機(jī)，帶給經(jīng)銷商新的產(chǎn)品、新的市場，讓經(jīng)銷商有更大的利潤。雖然有國家13%的補(bǔ)貼，絕大多數(shù)人對補(bǔ)貼的數(shù)額也表示滿意，但是很多的家電產(chǎn)品在補(bǔ)貼了之后價(jià)格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價(jià)格高，這是造成部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售額不高的重要原因。而不知道這一政策的村民主要是因?yàn)樗诘牡貐^(qū)偏僻落后，本人也不經(jīng)?？磮?bào)紙或收聽廣播、電視，或者是因?yàn)闆]有條件等各種因素導(dǎo)致。文章從鄭州家電下鄉(xiāng)的現(xiàn)狀出發(fā)，通過以問卷形式對鄭州家電下鄉(xiāng)的實(shí)地市場調(diào)查，深入分析了當(dāng)前鄭州家電下鄉(xiāng)過程中所存在的一些問題，并據(jù)此提出了相應(yīng)建議，以期對鄭州家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)和政府有所裨益。目前農(nóng)村消費(fèi)能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續(xù)旺盛，同時(shí)，消費(fèi)者對一些新興產(chǎn)品表現(xiàn)出更大的興趣。價(jià)格永遠(yuǎn)是企業(yè)銷售產(chǎn)品的瓶頸。由于家電下鄉(xiāng)的空間比較小，擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品領(lǐng)域才會(huì)對經(jīng)濟(jì)具有真正的拉動(dòng)作用，將家電下鄉(xiāng)延伸到農(nóng)用車輛、農(nóng)用工程機(jī)械、加工機(jī)械等必需品，機(jī)電下鄉(xiāng)才能讓農(nóng)民“生財(cái)”。首先是農(nóng)民受益。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時(shí)間過久等（4）此網(wǎng)點(diǎn)已開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取二、消費(fèi)者問卷分析消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機(jī)（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策政府宣傳的3人，占30%；電視、報(bào)紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%消費(fèi)者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時(shí)還未聯(lián)系過的3人，占30%消費(fèi)者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%消費(fèi)者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%消費(fèi)者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間4小時(shí)以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時(shí)內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時(shí)間當(dāng)時(shí)的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%1解決您問題的時(shí)間大概是多長？當(dāng)時(shí)的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時(shí)間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價(jià)格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？種類少的1人，占10%價(jià)位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補(bǔ)貼比例低的2人，占20%補(bǔ)貼到帳時(shí)間長的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時(shí)得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強(qiáng)服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的1人 占10%每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門時(shí)間限制）2人，占20%2消費(fèi)者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點(diǎn)密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費(fèi)用高等。日均家電下鄉(xiāng)財(cái)政共發(fā)放補(bǔ)貼4300余元。價(jià)格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，所付價(jià)格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實(shí)際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。有關(guān)部門可積極協(xié)商，盡可能簡化補(bǔ)貼手續(xù)，讓農(nóng)民從購買處直接領(lǐng)取補(bǔ)貼，避免農(nóng)民為得到政府補(bǔ)貼而再次增加購買成本，從而降低農(nóng)民的購買積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。經(jīng)濟(jì)狀況上層次較多、差別較大；教育程度不同，有博士研究生也有小學(xué)未畢業(yè)者。例如，在東吳安屯村二組一村民的訪談?dòng)涗浿兄挥?5個(gè)字“根本不相信會(huì)補(bǔ)貼，哪有這樣的好事！”二、低端產(chǎn)品多，缺乏市場競爭力。整個(gè)補(bǔ)貼款到位少則一個(gè)月，多則兩三個(gè)月甚至更長。積極支持、效果良好。協(xié)調(diào)生產(chǎn)者、監(jiān)督銷售者、服務(wù)消費(fèi)者，相關(guān)工作部門重視程度的高低，工作效果的好壞直接關(guān)系著整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的開展質(zhì)量。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)注意到