【正文】 種因素后確定的結果。而導致利潤空間小的原因，除了補貼類家電是全國統(tǒng)一價格沒有自主定價權外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題。針對以上出現的主要問題，結合筆者實際調查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達。提高家電下鄉(xiāng)產品補貼比例。從筆者的調查反饋中可以看到，無論是農村消費者還是家電銷售者，都普遍認為目前的補貼程序過于復雜。小結家電下鄉(xiāng)在目前階段的實施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問題。巨額的電費讓村民望洋興嘆，出現買起用不起的尷尬局面。按正常思維考慮，我們不太會為了一二百塊錢的補貼款，而選擇一個自己看不上的機型。下大力氣、加強宣傳。仿古街未來電器負責人表示：“雖然銷售補貼類家電利潤小，但我們還是愿意賣，因為可以多拉一個熟客戶，有利于其它產品的銷售”。通過對離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長虹、美的、蘇寧、未來等幾家取得家電下鄉(xiāng)產品銷售資格家電店的實地調查，以及與他們的負責人就這一問題進行交流后，筆者大致將他們對家電下鄉(xiāng)政策的看法概括為三種情況：悲觀失望、作用不大。當問及原因時，他回答得也很干脆：“補貼的機型和自己心里想要的不太一樣”。通過筆者近十天的走家串戶及與村民面對面地訪談交流中，筆者可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實施以來給農村、農民所帶來的積極影響，對農村家庭生活改善的顯著作用。政府及有關部門定期對服務質量進行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產、不管售后服務的現象發(fā)生，切實保護農民利益。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認為，手續(xù)太復雜，費力、費時，對部分邊遠山區(qū)，農民辦理各種復印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農民購買下鄉(xiāng)產品的積極性。家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農民購買家電。調查顯示，調查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入1000015000元的比例最大。售后服務不夠到位調查問卷中有接近一半的人認為售后服務不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。然后加快社會主義新農村建設的步伐。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這樣，既拉動了內需，又給經銷商帶來新的商業(yè)契機，帶給經銷商新的產品、新的市場，讓經銷商有更大的利潤。雖然有國家13%的補貼，絕大多數人對補貼的數額也表示滿意，但是很多的家電產品在補貼了之后價格反而比同檔次家電產品的價格高，這是造成部分家電下鄉(xiāng)產品銷售額不高的重要原因。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區(qū)偏僻落后，本人也不經?？磮蠹埢蚴章爮V播、電視，或者是因為沒有條件等各種因素導致。文章從鄭州家電下鄉(xiāng)的現狀出發(fā)，通過以問卷形式對鄭州家電下鄉(xiāng)的實地市場調查，深入分析了當前鄭州家電下鄉(xiāng)過程中所存在的一些問題，并據此提出了相應建議，以期對鄭州家電下鄉(xiāng)的中標企業(yè)和政府有所裨益。目前農村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產品需求持續(xù)旺盛，同時，消費者對一些新興產品表現出更大的興趣。價格永遠是企業(yè)銷售產品的瓶頸。由于家電下鄉(xiāng)的空間比較小，擴大下鄉(xiāng)產品領域才會對經濟具有真正的拉動作用，將家電下鄉(xiāng)延伸到農用車輛、農用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉(xiāng)才能讓農民“生財”。首先是農民受益。自然災害的頻繁發(fā)生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。增加下鄉(xiāng)產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產品故障原因主要有意外、使用時間過久等（4）此網點已開通網絡（5）售后服務主要是上門服務（6），保修期間內不收，超過保修期限收取二、消費者問卷分析消費者購買的家電產品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務政策政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%所購買的家電下鄉(xiāng)產品是否壞過沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%消費者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務的聯系方法情況熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人與家電下鄉(xiāng)產品售后服務維修部門聯系情況聯系上過的3人，占30%； 聯系過，沒聯系上的4人，占40%； 暫時還未聯系過的3人，占30%消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務部門聯系電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務維修部的1人，占10%消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務部門聯系過生產廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務維修部的3人，占30%消費者與家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務部門聯系的原因咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯系的1人，占10%消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產品售后服務服務點是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費者與家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務部門聯系花費的時間4小時以內的4人，占40%；白天12小時內的4人，占40%；次日內的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務部門的反應時間當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%1解決您問題的時間大概是多長？當時的1人，占10%2天內的2人，占20%無的7人，占70%1您對“家電下鄉(xiāng)”產品的到貨時間、安裝等配送服務是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務的質量評定？質量好的5人，占50%質量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務收取您費用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務費的2人，占20%收取維修服務費用的2人，占20%收取維修服務零備件費用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產品時考慮的關鍵因素？產品質量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進？種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產品后遇到過以下哪些問題？質量不好的2人，占20%售后服務態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認為家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購買的產品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務點？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務信息的4人，占40%加強服務維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務網點的1人 占10%每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%2消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務的原因有網點密度小、服務人員態(tài)度差、維修費用高等。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。另一方面，許多性能和質量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產品，經過討價還價，所付價格和家電下鄉(xiāng)產品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產生懷疑。有關部門可積極協(xié)商，盡可能簡化補貼手續(xù)，讓農民從購買處直接領取補貼，避免農民為得到政府補貼而再次增加購買成本，從而降低農民的購買積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。經濟狀況上層次較多、差別較大；教育程度不同，有博士研究生也有小學未畢業(yè)者。例如，在東吳安屯村二組一村民的訪談記錄中只有15個字“根本不相信會補貼，哪有這樣的好事！”二、低端產品多，缺乏市場競爭力。整個補貼款到位少則一個月，多則兩三個月甚至更長。積極支持、效果良好。協(xié)調生產者、監(jiān)督銷售者、服務消費者，相關工作部門重視程度的高低，工作效果的好壞直接關系著整個家電下鄉(xiāng)工作的開展質量。但與此同時，我們也應注意到