【正文】 各種用品擺放要整齊有序，營(yíng)業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面，保證臺(tái)面整潔，不凌亂。②按照規(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫(xiě)檢查記錄。④負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)是否明確以下職責(zé)：①對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：①負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。抽查工單：對(duì)是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),，未簽字視為未落實(shí)，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。委托人：(簽名) 日期：移動(dòng)委托書(shū)9現(xiàn)委托 (被授權(quán)人的姓名) (身份證號(hào)碼)， (聯(lián)系電話)，作為本人業(yè)務(wù)委托辦理人，可以代表本人向中國(guó)移動(dòng)廣東公司河源分公司申請(qǐng)或辦理業(yè)務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)授權(quán)委托書(shū)。委托方簽字：受托方簽字：日期：________年____月____日移動(dòng)委托書(shū)15中國(guó)移動(dòng)通信公司南陵移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳：本人 （身份證號(hào)： ），因手機(jī)不慎丟失，現(xiàn)委托女士（身份證號(hào)為）前來(lái)貴公司辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，手機(jī)號(hào)碼為 ，此委托書(shū)在委托方簽字確認(rèn)后正式生效，特此證明。在__年__月__日期間，根據(jù)貴公司業(yè)務(wù)規(guī)定，為本人代辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。無(wú)禁語(yǔ)；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程或介紹過(guò)程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽(tīng)客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈(zèng)送宣傳資料； 挽留觀念：客戶在辦理銷(xiāo)號(hào)或取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)挽留，并詢(xún)問(wèn)原因，按照要求采取挽留程序。投訴受理是否明確以下職責(zé)：①耐心解答用戶提出的問(wèn)題。②負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。③對(duì)常客到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠直接體現(xiàn)?？头?wù)細(xì)節(jié)。②建立培訓(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果及考試成績(jī)記錄在案，列入每月考核。工號(hào)權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①服務(wù)人員使用自己的工號(hào)進(jìn)入營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人。④首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求。木桶原理已很好地詮釋了這一切。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。第一篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳改業(yè)務(wù)委托書(shū)委托證明現(xiàn)我單位委托（身份證賬號(hào)：）前往貴處辦理手機(jī)號(hào)碼 更換 業(yè)務(wù)，請(qǐng)給予辦理。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。營(yíng)業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒(méi)有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時(shí)放抽屜中，但總額不得超過(guò)500元。②長(zhǎng)時(shí)間離柜時(shí)，應(yīng)將工號(hào)退出營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)。1營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①綜合受理臺(tái)等候的客戶數(shù)超過(guò)5人并且時(shí)間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì)現(xiàn)象。1營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理：①重點(diǎn)查看營(yíng)業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會(huì)會(huì)議記錄。③引導(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。②接待用戶投訴，解決用戶投訴。業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：：做到“接一待二”，請(qǐng)客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；，；：對(duì)客戶的咨詢(xún)和投訴，禁止推諉，如確實(shí)需到其它臺(tái)席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理；，；：熟練使用助銷(xiāo)系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費(fèi)介紹；使用助銷(xiāo)系統(tǒng)不熟練，1分扣完為止：與客戶交付零錢(qián)時(shí)間，要唱收唱付，輕拿輕放；，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無(wú)客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。所辦業(yè)務(wù)如需簽署相關(guān)協(xié)議等文件，本人授權(quán)經(jīng)辦人代為簽署。委托方簽字：日期： 年 月 日。委托人簽字：______________身份證號(hào)碼：______________時(shí)間：__年__月__日代辦人簽字：______________身份證號(hào)碼：______________時(shí)間：__年__月__日移動(dòng)委托書(shū)8某地移動(dòng)/聯(lián)通/電信公司：我是手機(jī)號(hào)碼XXXXX的用戶XXX，因XXX原因，需銷(xiāo)手機(jī)號(hào)碼XXXXX，但因本人在外地不能親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)委托XXXX先生/女士（身份證號(hào)：XXXXXX，）前往代為辦理銷(xiāo)戶事宜，由此產(chǎn)生的一切后果均與貴公司無(wú)關(guān)。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時(shí)間超過(guò)30秒，；術(shù)語(yǔ)過(guò)多，；缺乏條理性，；總分4分扣完為止。④對(duì)有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。⑤隨時(shí)關(guān)注廳外環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況，及時(shí)清理。③負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)與班組人員間的溝通，增強(qiáng)集體凝聚力。1營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①實(shí)行“營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢