【正文】 極的生活態(tài)度,有耐心,，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。報(bào)告時(shí)間2012215第四篇：移動營業(yè)廳管理制度營業(yè)廳管理制度營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。③嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個(gè)人。(全天班需在中標(biāo)注.)班前班后會及例會制度統(tǒng)計(jì)分析制度①每日填報(bào)營業(yè)日報(bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級主管部門上報(bào)。③不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個(gè)人物品。③禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充。③出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時(shí)間。③突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)。④向高端用戶提供過戶、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受理。②引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。收銀員是否明確以下職責(zé)：①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。②對新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。微笑服務(wù)：營業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。委托方簽字：xxx20xx年xx月xx日移動委托書5中國移動通信集團(tuán)有限單位：現(xiàn)委托份證號碼)，作為本人業(yè)務(wù)委托辦理人，可以代表本人向中國移動山東單位青島分單位申請或辦理業(yè)務(wù)。受托人的代理權(quán)限為：直接申請開通或辦理有關(guān)的 業(yè)務(wù)，被委托辦理手機(jī)號碼 ，而不需本人額外確認(rèn)。所有業(yè)務(wù)如需簽署相關(guān)協(xié)議等文件，本人授權(quán)單位代為簽署。委托人簽字：經(jīng)辦單位簽字(蓋章)：身份證號：法人身份證號：時(shí)間： 年 月 日移動委托書14____________移動營業(yè)廳：本人____________（身份證號：____________________），因手機(jī)不慎丟失，現(xiàn)委托____________前來貴公司辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，手機(jī)號碼為____________，此委托書在委托方簽字確認(rèn)后正式生效，特此證明。委托人簽名：(蓋章) 被委托人簽名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日移動委托書10中國移動通信集團(tuán)北京有限公司：茲本人_________________（委托人姓名）因_________________（事由）無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，特委托_________________（被委托人姓名）攜本授權(quán)委托書及本委托人有效身份證件代為辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。委 托 人： 聯(lián)系號碼：被委托人： 聯(lián)系號碼：委托時(shí)間：移動委托書7本人授權(quán)（以下簡稱經(jīng)辦人），身份證件號碼______________。第五篇：移動委托書移動委托書15篇移動委托書1中國移動通信集團(tuán)有限公司：現(xiàn)委托份證號碼)，作為本人業(yè)務(wù)委托辦理人，可以代表本人向中國移動山東公司青島分公司申請或辦理業(yè)務(wù)。暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補(bǔ)妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺處理服務(wù)過程服務(wù)用語：實(shí)行“五聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。營業(yè)廳服務(wù)辦理規(guī)范：男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。③清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到帳實(shí)相符。④接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時(shí)回復(fù)用戶。迎賓、導(dǎo)購是否明確以下職責(zé)①新業(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時(shí)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)宣傳單(每種類五張以上)。值班長：①落實(shí)考核營業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。②按期填寫?？捅砀癫⒓皶r(shí)進(jìn)行匯總。②中高端用戶是否能主動通知“一對一”客戶經(jīng)理。1培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①制訂營業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定期上報(bào)，并按時(shí)執(zhí)行，裝訂成冊。一個(gè)月內(nèi)換班不能超過三次。③每日的工單進(jìn)行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。若有維修等需求須報(bào)請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺。③“暫停服務(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。營業(yè)廳的工作人員不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動,與公司組織的各種活動。特此證明單位名稱 月 日年第二篇：山東移