移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳改業(yè)務(wù)委托書-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠直接體現(xiàn)常客服務(wù)細(xì)節(jié)。②其他人員按照規(guī)范抽查是否落實(shí)。②負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。⑤隨時(shí)關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機(jī)、自助打印機(jī)、觸摸屏等營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。投訴受理是否明確以下職責(zé)：①耐心解答用戶提出的問(wèn)題。不符合規(guī)范的，每人次扣1分，2分扣完為止。無(wú)禁語(yǔ)；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程或介紹過(guò)程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營(yíng)業(yè)員咨詢的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽(tīng)客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；營(yíng)銷意識(shí)：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈(zèng)送宣傳資料； 挽留觀念：客戶在辦理銷號(hào)或取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)挽留，并詢問(wèn)原因，按照要求采取挽留程序。被委托辦理手機(jī)號(hào)碼 ，代理期限從 年 月 日至 年 月 日止，范文《中國(guó)移動(dòng)授權(quán)委托書》。在__年__月__日期間，根據(jù)貴公司業(yè)務(wù)規(guī)定，為本人代辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。委托人：_________________證件類型：_________________證件號(hào)碼：_________________被委托人：_________________證件類型：_________________證件號(hào)碼：_________________日期：_______年_______月_______日移動(dòng)委托書11中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司：本人授權(quán)(公司名稱)注冊(cè)號(hào)：，在20xx年8月12日，為本人代辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)碼：過(guò)戶到(公司名稱)名下。委托方簽字：受托方簽字：日期：________年____月____日移動(dòng)委托書15中國(guó)移動(dòng)通信公司南陵移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳：本人 （身份證號(hào)： ），因手機(jī)不慎丟失，現(xiàn)委托女士（身份證號(hào)為）前來(lái)貴公司辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，手機(jī)號(hào)碼為 ，此委托書在委托方簽字確認(rèn)后正式生效，特此證明。委托方簽字：日期： 年 月 日移動(dòng)委托書13中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限單位：本人授權(quán) (單位名稱)注冊(cè)號(hào)：在XX年8月12日，為本人代辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)碼：過(guò)戶到 (單位名稱)名下。委托人：(簽名) 日期：移動(dòng)委托書9現(xiàn)委托 (被授權(quán)人的姓名) (身份證號(hào)碼)， (聯(lián)系電話)，作為本人業(yè)務(wù)委托辦理人，可以代表本人向中國(guó)移動(dòng)廣東公司河源分公司申請(qǐng)或辦理業(yè)務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)授權(quán)委托書。委托人：20xx年xx月xx日移動(dòng)委托書4xxx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳：本人 （身份證號(hào)： ），因手機(jī)不慎丟失，現(xiàn)委托 女士（身份證號(hào)為 ）前來(lái)貴公司辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，手機(jī)號(hào)碼為在委托方簽字確認(rèn)后正式生效，特此證明。抽查工單：對(duì)是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),，未簽字視為未落實(shí)，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。手姿；唱收唱付，雙手接遞。新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：①負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。③清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳，帳實(shí)相符。綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)：①對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。③采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。④負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。②是否制定有培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)演方案。②按照規(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫檢查記錄。②宣傳品應(yīng)擺放時(shí)應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。②廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營(yíng)業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面，保證臺(tái)面整潔，不凌亂。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時(shí)間。定期更改操作密碼。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。切不可各懷心思，南轅北轍。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。通過(guò)自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高,:調(diào)查方法初步通過(guò)向營(yíng)業(yè)廳工作人員的請(qǐng)教 再通過(guò)與顧客的交談 最后經(jīng)過(guò)自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深入的認(rèn)識(shí) 最終經(jīng)過(guò)匯總,:調(diào)查內(nèi)容及存在的問(wèn)題一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。,積
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