【正文】 移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使東臺(tái)移動(dòng)公司一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是東臺(tái)公司移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。第三，要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù)。在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)走向工作崗位以后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營(yíng)業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等?！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音，說(shuō)話方面都顯得很隨意，不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近，說(shuō)話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了，這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作。就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了，回去的時(shí)候，天就已經(jīng)黑了，透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢？書寫能力很重要，說(shuō)的能力更重要。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。一定要多喝水，再多喝點(diǎn)。勞務(wù)型：夜總會(huì)刷盤子、桑拿浴的服務(wù)生、酒店的領(lǐng)班、商場(chǎng)促銷員（化妝品、保健品等）、話務(wù)員、派發(fā)（辦公室用品、傳單）、快餐店打工、抄寫。在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了，給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。一天工作結(jié)束，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生，許多的忐忑和顧慮也平息了大半。于是，我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告6時(shí)光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個(gè)成熟的境界。今年有幸能夠去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。我很珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后，我能更進(jìn)一步。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),一視同仁的精神,它可以使我們工作得更努力,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。其實(shí)，真的很感謝移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)不是任何時(shí)候都會(huì)降臨的，一旦你們遇到，就要學(xué)會(huì)抓住，不要以為機(jī)會(huì)失去了還會(huì)再有。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。即俗話說(shuō)：”大家的心要齊。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。不可否認(rèn)現(xiàn)在的學(xué)生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。有的時(shí)候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問(wèn)題。短短幾天我學(xué)到了很多，我學(xué)會(huì)了打電話時(shí)用稱呼您，還會(huì)在結(jié)束時(shí)加上祝您 工作順利，生活愉快！以前自己打10086時(shí)，他們也會(huì)這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會(huì)到其實(shí)那是發(fā)自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。說(shuō)起輕易做來(lái)難。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，也是對(duì)我思想上的一次洗禮。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。通過(guò)自己積極參加豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時(shí)，問(wèn)題得以解決后，10086都會(huì)發(fā)一條要回復(fù)滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意。以前看著移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作，環(huán)境很好，又是室內(nèi)工作，自己感覺(jué)很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費(fèi)，但是真正開(kāi)始工作才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作很辛苦，并且還很煩人。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺(jué)。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們，無(wú)論實(shí)踐工作多苦多累，它都對(duì)你的將來(lái)的職場(chǎng)生涯有著非常重要的意義。總之，它對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩! 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主要受理前臺(tái)客戶的套餐辦理、話費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù)。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)做人的兩年。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo)，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。在王總的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式等進(jìn)行了了解。這時(shí)候，業(yè)務(wù)員就要和工廠之間開(kāi)始無(wú)止境的電話溝通，非常的耗時(shí)間、耗精力。因?yàn)閷Ｗ?，所以事情?huì)變得很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單，所以才能把事情做得更好。（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì)，對(duì)人怎么沒(méi)禮貌，人啊，都是這個(gè)樣子，你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足，這里可以總結(jié)一下。她比較喜歡聽(tīng)音樂(lè)，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽(tīng)艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力，還好人家在聽(tīng)的時(shí)候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。后來(lái)，就慢慢熟悉了，大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少，她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?，也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題，更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。先到的時(shí)候，把電腦打開(kāi)，進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站，然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時(shí)間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。第一,應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。一方面,我鍛煉了自己的能力,