【正文】 価 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ● ● ● ● ▲ ▲ ▲ 11 商品別製造原価?営業(yè)利益 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 12 主要部材価格 － － － － － ● ▲ ● ● ● － ▲ 13 ベンダー依存度と利益率 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 14 社內(nèi)不良率?內(nèi)訳と推移 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ● ▲ ● ● ▲ ▲ ▲ 15 メーカークレーム狀況 海事 海事 海事 海事 海事 海事 海事 海事 海事 海事 海事 海事 16 設(shè)備構(gòu)成と生産能力 － － － － － ● － ● ● ▲ － － 17 組織體系と人員配置構(gòu)成 － － － － － ● － ● ● － － － ● ：必須 ／ ▲ ：データがあれば ／ ： 不要 ／ 海事 ： 海外事業(yè)部 5 はじめに 現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)、海外の共通顧客対応では ,拠點(diǎn)或いは擔(dān)當(dāng)者の違いで対応レベルがまちまちである。 最近も同一顧客に対する見(jiàn)積もり価格に同一アイテムで最大で 、 顧客側(cè)から強(qiáng)い不信感が生まれた。 自社內(nèi)においても何故にここまでの開(kāi)きが生まれるのか現(xiàn)時(shí)點(diǎn)で妥當(dāng)性を持って事実として説 明ができない狀況にある＇実數(shù)で（。 対策： 情報(bào)?拠點(diǎn)運(yùn)営情報(bào)の収集?整備そして共有 ,活用し CRESTECの何処の拠點(diǎn)であっても； １．同一顧客に対して顧客を満足させる同質(zhì)のサービスを提供し、信頼を確保し； 受注の拡大?継続を獲得する ２．拠點(diǎn)間情報(bào)を共有し、最適拠點(diǎn)運(yùn)営を構(gòu)築し； 合理的に製造し、利益を確保する 情報(bào)の共有、グループ內(nèi)取決めが無(wú)いままに、各拠點(diǎn)が単獨(dú)で対応している 問(wèn)題點(diǎn)： 6 受注の拡大?継続を獲得し、 合理的に利益を確保するためには 顧客要求を満足させる 顧客要求情報(bào)を早く、正確に集め 、顧客要求を十二分に満たした成果物を競(jìng)合より早く提供する 受注の継続?拡大と利益の確保 顧客の求める QCDE要件を備えた商品を提案し、 合理的に製造 して提供する 理 7 顧客要求を満足させるためには？ ???顧客は我々に何を望んでいるか？??? ：?jiǎn)訕I(yè) １．何処よりも早く欲求を満たす成果物を提供してくれる會(huì)社 ）スムーズなコミュニケーションで迅速な対応能力?體制を持ち且つ、 グローバルな対応が可能な提案型企業(yè)＇ One stop shopping) ２．生産管理 Q：品質(zhì) １．顧客品質(zhì)要求を満たし且つ、クレームのない品質(zhì)が 常に 作り込める會(huì)社 C：価格 １．顧客を納得させられる適正な価格 ２．恒常的にコストダウン改革運(yùn)営がされている會(huì)社＇ VE?VA提案活動(dòng)含め（ ３．將來(lái)更にコストダウンが作り込める生産システム、改革技術(shù)?能力を持った會(huì)社 D：納