【正文】 實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。 ? 80年代的 MRPII系統(tǒng)： 人們把生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 銷(xiāo)售 、 工程技術(shù) 、 采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體 化 的 系 統(tǒng) ， 并 稱 為 制 造 資 源 規(guī) 劃（ Manufacturing Resource Planning） 系統(tǒng) ——MRPII。 ? 建立共同愿景 。 ? 定量管理思想的 特點(diǎn) 是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分 ， 依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段 。 ? 包括：泰羅 ——科學(xué)管理理論 法約爾 ——一般管理理論 韋伯 ——官僚組織理論 。 ? 面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng) ， 90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快 。 ? 顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度是 CS管理的基本工具 。 王中不知道產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因 ， 也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境 。 ? 創(chuàng)新管理思想還有待于確立 。 CS管理的特點(diǎn) ? CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理 。 ? “ 徹底的 ” ：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。 ? 系統(tǒng)化的管理思想 ， 一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初 ， 才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ， 在西方形成并蓬勃發(fā)展起來(lái) 。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是 創(chuàng)新 。 ? 系統(tǒng)思考 。 遺憾的是 ， 我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高 ， 沒(méi)有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論 . 我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng) ， 接收舊的大機(jī)器工業(yè) ， 和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 ， 由于是在成功與失敗之間 、 正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路 ， 因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性