【正文】 的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí)一個人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學(xué)習(xí)。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。我們來看看溝通的目的是什么。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。很多大公司反對把每個人搞在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴格。但我有個朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個地方，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個新西蘭的女人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。等到我去結(jié)賬的時候，他似乎感覺到我有心事（因為我在香港登機過境），于是又說：“沒關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機里面去，你繼續(xù)買別的東西去吧。這就是所謂的關(guān)心。當(dāng)時地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”結(jié)果全場至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了?！蔽覀冎v話一聽到領(lǐng)導(dǎo)笑了，就知道機會來了，其實笑容與答案是兩回事情，為什么我講話要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一種禮貌。作為管理者，我們要養(yǎng)成一個習(xí)慣，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色是什么，這樣可以不讓我們自己犯忌諱，如此與他們處理事情的時候，就會非常愉快，很快就可以達到我們的目的。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個方法絕對不錯：第一個方法就是使用落地窗；第二個方法就是使用陽臺；第三個方法就是使用大玻璃。這個心叫做心情，沒有那個心情?！蹦泻⒌呐笥言僬f：“我會幫您把走道四周的草割齊。我明天下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會?！薄岸麻L，我還有一個問題，我們打算派五個人出國考察。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。所以換句話說，花點學(xué)費，讓屬下去體會是值得的。員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷?！碑?dāng)然不用過去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記?！薄疤昧?，財務(wù)經(jīng)理，我剛才跟董事長匯報過，他說只要你沒有意見他就沒有意見，既然你們兩個都沒有意見，那么就開兩個月的吧。大家都在說，溝通，溝通，溝通。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法?！币粋€公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產(chǎn)品有問題，你設(shè)計了半天的表格還是有問題。其實根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。那個職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。李先生認為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認為吞并下來后是否養(yǎng)得活。另外有一句話也不要講——“這個東西對你很重要。我當(dāng)然知道，他要叫公司買公司也會買，但是我買了兩套送給他，那個感覺就不一樣了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”這時，另一個業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他去找廠長時完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。這一天，他向朋友訴說心中的苦悶，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于第二個方案，否則你又會落下一個把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中：你當(dāng)一個專業(yè)主管，當(dāng)一個職業(yè)經(jīng)理人，你難道沒有意見、沒有想法嗎？作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優(yōu)缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責(zé)任的優(yōu)秀下屬?！薄澳阋泊蚯虬?？”“不，見習(xí)見習(xí)?！敲春筇焐衔缒?？——后天上午我要打個電話?！笸蠝贤ㄟ@是發(fā)生在美國的一個故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。道格拉斯簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾。再來看看第二個圖，這里有兩條線，X線和Y線。其次，在日本公司做事，你千萬不要做得與別人不一樣，他們上班沒有什么隔間的，大家統(tǒng)統(tǒng)坐在一起，如果你常常跑廁所，常常打手機，常?？磮蠹?，常常喝茶，下班的時候他們會在門口等你，把你帶到樹底下去跟你講，因為他們認為獎金大家都要有，那么動作就要一致，所以日本公司很少發(fā)個人獎金，他們一發(fā)就統(tǒng)統(tǒng)都有，要么就統(tǒng)統(tǒng)沒有，這是日本人的習(xí)慣。賴副理以為自己所提的意見美國副總都贊同，最后他說：“那么，副總，我的意見你同意了?？梢姾染剖且环N文化，而不是大家的習(xí)慣。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。主持人說：“我要四條瘦的。任何公司只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。這就是主動的意思，主動盯著產(chǎn)品，不是把產(chǎn)品交給自動化的機器就不管了，其實機器不會辨別，這就叫做沒有主動的概念。這些做法，就是諒解他的需求與不便。意思是你可以空下手來在這兒選別的書了。這種心態(tài)也許你自己不覺得，其實就是一種自我?！鬁贤ǖ幕締栴}——心態(tài)（Mindset）很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”這個故事說明溝通就是一種激勵。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。人的第一印象構(gòu)成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。溝通的個人障礙認知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。這個心叫心情。要善用比喻，舉例子讓人家聽。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。有效溝通――溝通的障礙情緒的影響。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。有效溝通――溝通的過程 一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。有效溝通――溝通概述 一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題自私自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點：注意他的狀況與難處，注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題。溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通――溝通概述激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。有效溝通――溝通的障礙來源的可信度。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人?；拘?個人獎金+團隊獎金+后勤獎金+特別獎金 有效溝通――溝通的障礙 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。很少考慮別人的感受。管理者要多用腦去思考和工作。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當(dāng)上司派任務(wù)給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。避免用手指人。溝通并不是一種本能，而是一種能力?！罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情?！罅魍ㄐ畔τ诹魍ㄐ畔⒌臏贤ǚ椒?，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。墻上明明寫有“請勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。2關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時候日子不太好過，你會注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因為壓力太大的緣故。其實就是以前那個副總做得不好，但是講話的技巧運用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個魏副總??”總經(jīng)理就講出來了。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半?！蠹记墒郎蠜]有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。◇態(tài)度有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，于是就告訴秀才價錢?！弊詈竽莻€美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個警衛(wèi)了嗎？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因為他的價值就是在那里。2英國文化英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們設(shè)計的。在認識什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？A B人們大都認為豎起的B線長一些。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲問題。（３）水平溝通。但現(xiàn)實是，很多人因為怕領(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠不溝通也不是辦法。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。祝你打球愉快！”董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習(xí)，下屬真的想去見習(xí)自己不會去，非得跟他去不可？問題是要跟他溝通，坐在車子里面也能溝通。為什么這樣說？因為上面派了一個總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有干過酒店，不具備管理的經(jīng)驗，怎么可能搞好經(jīng)營呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗，就把你的方法提供出來。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進。4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀教育委員會”報告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。（４）角度4：廣告。就溝通而言，大費周張的“大場面”并沒有什么大的意義。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。令人欣羨的高績效團隊是一支常勝軍，他們不斷破紀錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭??！笏綔贤ㄊ裁词撬綔贤?這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。問題是時間地點要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠都不會有機會。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人。溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。那么為什么會認為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起。這是英國人的習(xí)慣。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點半到五點半，結(jié)果敲門進去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎？”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。接下來主持人作個示范，并說：“現(xiàn)在每個人半張，然后這樣子撕。大家正在著急時，不遠處又新增了一個售票點，負責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢了一點。我們來看兩組有趣的字：這有什么