【正文】 規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過(guò)采取出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等多種形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。通過(guò)組織導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、發(fā)放健康手冊(cè)等方式，為患者就診提供方便。一、指導(dǎo)思想以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題、質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療安全問(wèn)題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題，堅(jiān)持以病人為中心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹(shù)立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象，為保障人民群眾的身體健康，促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，群眾滿意度達(dá)到90％以上。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。針對(duì)群眾反映的“熱點(diǎn)”問(wèn)題進(jìn)行專題研究，確保行風(fēng)建設(shè)工作的順利推進(jìn)。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制。各單位要嚴(yán)格按實(shí)施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評(píng)價(jià)辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要將任務(wù)分解落實(shí)到科室和個(gè)人，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。8月25日前，醫(yī)院召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)良好氛圍，組織廣大醫(yī)務(wù)人員投入創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好形象，促進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員3名，每半年征求意見(jiàn)一次，對(duì)提出意見(jiàn)歸類、總結(jié)并處理。（四）黨員、干部要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要在創(chuàng)建活動(dòng)中起模范帶頭作用，全院職工要牢固樹(shù)立防腐巨變的思想防線，規(guī)范診療行為，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，廉潔誠(chéng)信、廉潔行醫(yī)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能。嚴(yán)禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財(cái)物，患者主動(dòng)贈(zèng)送的及時(shí)按規(guī)定退回或上交。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開(kāi)展發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧 的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴(yán)格對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的行為進(jìn)行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購(gòu)和醫(yī)療活動(dòng)中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物，索要“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。衛(wèi)生局將定期對(duì)各醫(yī)療單位創(chuàng)建工作進(jìn)行督查指導(dǎo)，通報(bào)督查結(jié)果，提出整改措施，并適時(shí)召開(kāi)推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。大力培養(yǎng)和樹(shù)立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，加大對(duì)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。定期向社會(huì)發(fā)布醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度；牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平。在門診大廳和住院病區(qū)通過(guò)各種方式公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息，完善醫(yī)藥費(fèi)用清單制度。堅(jiān)持以正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,使教育更加具有針對(duì)性。（三）統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)。建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，取消科室經(jīng)濟(jì)收入與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人提供的各種名義的回扣。（三）完善制度，注重規(guī)范。4．加強(qiáng)行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期向社會(huì)公開(kāi)藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴；禁止在國(guó)家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。（三）強(qiáng)化教育，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，弘揚(yáng)白求恩精神，以身邊的先進(jìn)典型進(jìn)行正面教育，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。設(shè)有舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，科室有意見(jiàn)本。二00五年七月二十三日第五篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院七戶鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，以促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。9月至11月上旬，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查；醫(yī)院按照自治區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評(píng)價(jià)辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，做好每