【正文】 規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。定期對患者進行滿意度調(diào)查，通過采取出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。通過組織導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、發(fā)放健康手冊等方式，為患者就診提供方便。一、指導(dǎo)思想以維護人民群眾根本利益為目的，以深入推進“三好一滿意”活動為抓手，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，重點解決服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和醫(yī)療安全問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題，堅持以病人為中心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，切實改善服務(wù)態(tài)度，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象，為保障人民群眾的身體健康，促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強的保證。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，群眾滿意度達到90％以上。強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。針對群眾反映的“熱點”問題進行專題研究，確保行風(fēng)建設(shè)工作的順利推進。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效管理機制。各單位要嚴格按實施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標準，要將任務(wù)分解落實到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。8月25日前，醫(yī)院召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造創(chuàng)建活動良好氛圍，組織廣大醫(yī)務(wù)人員投入創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)建活動，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造醫(yī)療機構(gòu)良好形象，促進全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。聘請行風(fēng)社會義務(wù)監(jiān)督員3名，每半年征求意見一次，對提出意見歸類、總結(jié)并處理。（四）黨員、干部要加強黨性修養(yǎng)，要在創(chuàng)建活動中起模范帶頭作用，全院職工要牢固樹立防腐巨變的思想防線，規(guī)范診療行為，規(guī)范醫(yī)療收費，廉潔誠信、廉潔行醫(yī)。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，嚴禁科室私設(shè)小金庫。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能。嚴禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開展發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧 的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴格對違反行業(yè)紀律的行為進行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。衛(wèi)生局將定期對各醫(yī)療單位創(chuàng)建工作進行督查指導(dǎo)，通報督查結(jié)果，提出整改措施，并適時召開推進會、現(xiàn)場會，樹立典型，以點帶面，全面推進創(chuàng)建工作。大力培養(yǎng)和樹立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型，加大對先進典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。定期向社會發(fā)布醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。全面落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識，切實提高醫(yī)院管理水平。在門診大廳和住院病區(qū)通過各種方式公示醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品耗材價格等信息，完善醫(yī)藥費用清單制度。堅持以正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展職業(yè)道德和紀律法制教育,使教育更加具有針對性。（三）統(tǒng)籌兼顧，整體推進。建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，取消科室經(jīng)濟收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。強化教育，重視引導(dǎo)。（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。嚴禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人提供的各種名義的回扣。（三）完善制度，注重規(guī)范。4．加強行業(yè)紀律，嚴格執(zhí)行價格標準，嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)診療項目收費標準，定期向社會公開藥品、檢查等收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴；禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。（三）強化教育，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，弘揚白求恩精神，以身邊的先進典型進行正面教育，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。設(shè)有舉報電話、意見箱，科室有意見本。二00五年七月二十三日第五篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院七戶鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實施方案為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，以促進醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，特制定本實施方案。9月至11月上旬，認真組織開展創(chuàng)建創(chuàng)建活動，進行指導(dǎo)、督促、檢查；醫(yī)院按照自治區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標準要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，切實開展創(chuàng)建活動，做好每