【正文】 款工作程序。為進出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。參加班組組織的各項培訓活動。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。，必要時負責索賠和催收。，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。、管理。，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為賓客發(fā)送快件。1完成直接上級交辦的其它工作事項。1參加班組組織的各項培訓活動。并不斷修訂問訊資料。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。領(lǐng)班工作職責：，其下屬包括行李生和門僮。關(guān)照來訪客人，幫助客人召喚計程車。禮賓部行李員崗位職責站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。主管不在時負責行李的全面工作。聽取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。禮 賓 部 代 班 職 責提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接，明確本日團隊（團員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號，交于客人。負責開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。二、前臺領(lǐng)班崗位職責一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。安全管理客用房間鑰匙。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。向直接上級匯報工作中遇到的問題。做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。(二)前廳部經(jīng)理助理報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部崗位職責：，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。：精通一門外語。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。，能夠全面負責前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。，糾正偏差。負責領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。八、商務(wù)中心文員崗位職責一）崗位名稱：商務(wù)中心文員二）直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。保證登記單的登記和錄入準確無誤。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。并不斷修訂問訊資料。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用?？刂魄芭_的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保