酒店培訓--禮賓部各崗位職責(完整版)
【正文】 提供服務、拉車門。掌握預訂程序，接待賓客預訂。熟練掌握前臺接待與收款工作程序。1檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。1檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。負責分派所分管班組員工的具體工作。1審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標。，確保服務標準能達到管理層的要求。，推銷酒店各項服務，寄存行李物品，辦理登記等有關手續(xù)，及時反映上層領導，保持行李房干凈衛(wèi)生。二．，微笑問候，幫助提攜行李。負責酒店預訂接機的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。為客人捆扎行李（打包）。替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護頂，請客人上車。接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務。督導員工按程序進行服務工作：抵、離店重要客人、團隊、散客的行李運送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報紙等運送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。申請和管理本部門的用品和各種表格。第一篇：酒店培訓禮賓部各崗位職責禮 賓 部 領 班 職 責向前廳部經(jīng)理負責。根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎勵與處罰。換房客人行李的運送；客人行李的寄存與領取。認真登記當班發(fā)生的異常情況。疏導車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號登記。接收運送住客的物品、報紙、郵件、留言單及通知函件等。接受客人的訂房和接機服務。客人堅持自己提物品，應尊重客人意愿，不要強行接過來，在推車裝運時，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時接受客人的吩咐。第三篇：禮賓部崗位職責禮賓部崗位職責行李生工作職責。負責賓客信息的收集反饋，向客務部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。1對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。負責所分管班組員工的排班。1參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。1完成直接上級交辦的其它工作事項。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質服務。1向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。1詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。1熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。努力做好與機場、車站各單位的關系，維護酒店的合法利益。對酒店所有文件保密不得外借或出稿。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。負責客人購物后的收款和轉帳工作。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。，做好后勤工作。能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達能力。了解員工福利事務的工作程序。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。(四)內(nèi)勤報告上級：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關部門崗位職責：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作
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