酒店培訓(xùn)--禮賓部各崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 提供服務(wù)、拉車門。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。熟練掌握前臺(tái)接待與收款工作程序。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。1檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。1審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見(jiàn)，控制成本費(fèi)用。參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)，及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)，保持行李房干凈衛(wèi)生。二．，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李。負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂接機(jī)的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。為客人捆扎行李（打包）。替客人召喚出租汽車，幫助開(kāi)啟車門護(hù)頂，請(qǐng)客人上車。接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作：抵、離店重要客人、團(tuán)隊(duì)、散客的行李運(yùn)送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報(bào)紙等運(yùn)送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。申請(qǐng)和管理本部門的用品和各種表格。第一篇：酒店培訓(xùn)禮賓部各崗位職責(zé)禮 賓 部 領(lǐng) 班 職 責(zé)向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。換房客人行李的運(yùn)送；客人行李的寄存與領(lǐng)取。認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。疏導(dǎo)車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號(hào)登記。接收運(yùn)送住客的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及通知函件等。接受客人的訂房和接機(jī)服務(wù)?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。第三篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)行李生工作職責(zé)。負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。1對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。1參與編寫(xiě)所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。，做好后勤工作。能力要求：，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。了解員工福利事務(wù)的工作程序。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。(四)內(nèi)勤報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部酒店其他相關(guān)部門崗位職責(zé)：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作
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