【正文】 知識要求：：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識（如旅游心理學(xué)）。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。掌握商品銷售動(dòng)向，主動(dòng)征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報(bào)。完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。1當(dāng)司閽忙時(shí)，可以頂替司閽崗位及工作。記住?？蛙囕v號碼和顏色。行李庫存處（團(tuán)隊(duì)、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時(shí)間，接機(jī)安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標(biāo)簽是否齊全、完好。培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本部門員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。負(fù)責(zé)接聽電話、調(diào)配人員。當(dāng)行李員太忙時(shí)，可以頂替行李員崗位及工作。負(fù)責(zé)幫助客人查找客人的遺失行李。組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評估。負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。1向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。負(fù)責(zé)商場的安全工作。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供前廳部經(jīng)理參考。(四)內(nèi)勤報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關(guān)部門崗位職責(zé)：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。了解員工福利事務(wù)的工作程序。，做好后勤工作。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。1向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。努力做好與機(jī)場、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估，提出具體獎(jiǎng)懲意見?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。接收運(yùn)送住客的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及通知函件等。認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。申請和管理本部門的用品和各種表格。接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。為客人捆扎行李（打包）。二．，微笑問候，幫助提攜行李。，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。1審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見，控制成本費(fèi)用。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。熟練掌握前臺接待與收