【正文】 珠三角這塊。大力推動農(nóng)村保險業(yè)的發(fā)展，我們平安保險公司在做農(nóng)村保險市場調(diào)查?！标P(guān)于企業(yè)的介紹“x先生/女士，感謝你對xx企業(yè)的關(guān)注——xx的優(yōu)勢介紹（學(xué)生熟記各企業(yè)的特點），電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個全面的介紹，一定有一款是您滿意的。以上兩種情況下，與客戶交流的話術(shù)中應(yīng)告知客戶回訪的內(nèi)容，即今后該客戶的回訪由經(jīng)銷商的客戶關(guān)愛專員進行。（當(dāng)中顧客反應(yīng)是讓你隨機應(yīng)變的）您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后 再掛電話。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。但是我們這次的活動真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。本周末我公司即將開展“XXX”店內(nèi)促銷活動。但是這次活動的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車 試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受特價車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。謝謝！再見?。┒?、電話回訪話術(shù)首日回訪回訪責(zé)任人：銷售顧問回訪時間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對用戶進行回訪。我是4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對愛車的車況還滿意嗎對于車輛的各項使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請允許我向您作如下提醒:您的養(yǎng)路費交了沒？如果沒交，請您及時去辦理。基本話術(shù)銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請問怎么稱呼您？ 客戶：??????????銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術(shù)）銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見?！皒先生/女士，這個我們很難做主，這樣吧，您來店我們詳細談?wù)?，我試試給您申請，爭取給到您滿意的優(yōu)惠。第四篇：電話銷售話術(shù)模版第一章 開場的時候，這些問題應(yīng)該如何處理實戰(zhàn)情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹模板11 “我是的”（模糊不清的自我介紹）模板12 “我是特意介紹的”（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）模板13 “我們是機構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）模板14 “我們是國內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會美化自己）實戰(zhàn)情景2 面對前臺或總機的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理模板21 “我是”（突出身份的重要性）模板22 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）模板23 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）實戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理模板31 “我可以請您幫一個忙嗎？”模板32 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”模板33 “先和高層談再往低層過渡”實戰(zhàn)情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理模板41 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”模板42 “有一份小小的禮物送給您”模板43 “我可以請您幫一個忙嗎？”實戰(zhàn)情景5 想約一個見面機會，應(yīng)該如何進行邀約模板51 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”模板52 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”模板53 “因為電話里面是說不清楚的，所以……”實戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時間，應(yīng)該如何應(yīng)對模板61 “如果能夠幫您獲得……利益”模板62 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”模板63 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時間”實戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對模板71 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”模板72 “為了幫您找到最適合的，我只有再請教……”模板73 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”實戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦模板81 “多個參考的對象，方便您以后殺價也不錯”模板82 “許多人開始也這樣說，不過當(dāng)他們了解……”模板83 “天哪，我不相信！”模板84 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣實戰(zhàn)情景9 如何通過產(chǎn)品的利益點，來讓客戶產(chǎn)生興趣模板91 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”模板92 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”模板93 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”模板94 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”實戰(zhàn)情景10 怎樣在開場的時候，就激發(fā)客戶的好奇心模板101 “我是特意來向您道謝或道歉的”模板102 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板103 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎？”模板104 “您有聽說過這件大事嗎？”模板105 “有個天大的秘密，別人都不知道的”實戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力模板111 “有件事情關(guān)系到你的財產(chǎn)安全……”模板112 “有個問題會對您的健康造成……”模板113 “您想少交一點罰款或多賺點錢嗎？”第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任實戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的模板121 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”模板122 “對于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石”實戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化模板131 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”模板132 “拿到這份禮品真的很不容易……”模板133 “是我?guī)湍鸂幦〉摹保ú皇敲總€客戶都派送的）實戰(zhàn)情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡模板141 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”模板142 “原