【正文】 我本次的服務進行評價打分，希望您都做十分回答。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東鴻發(fā)東威提車！如有意見或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機)三天，我是XXX您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?這幾天對車輛都熟悉了嗎？空調(diào)，音響操作沒問題了吧！（如有問題第一時間處理），使用時速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車輛有好處，第一次對您的客戶信息進行核實在廠家備案。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。我在公司門口歡迎您的光臨！！我忙，沒有時間！先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！你們優(yōu)惠最大多少嘛？B、我們這次的活動是我們店獨家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。不能提到現(xiàn)車的，我們也會提車時間上作優(yōu)先安排。而且其他客戶也不會放棄這么好優(yōu)惠的活動，根本就不可能留得住。我等等再說先生/小姐，看來您對汽車市場非常的了解，這個確實誰也不知道以后的行情是怎樣的。其實對于消費者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。我們都有一種習慣買漲不買跌，其實買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。請記注我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關(guān)愛員將會給您做個電話回訪，確認您購車及用車的事宜，若有打擾到您請您見諒。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。自我介紹，早上好/下午好/晚上好。（告之相應的交費地點、電話）開戶地址:____繳費：建行各支點。不好意思，打擾您那么長的時間，今后您對您的車輛有任何疑問，或者對我店有任何寶貴的建議，都請您及時跟我們聯(lián)系好嗎？因為您是我們上海大眾SKODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會安排第三方致電您進行客戶滿意度的問卷調(diào)查，時間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對您的服務質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬事順心！再見！一月回訪 回訪責任人:銷售顧問 回訪時間:交車后一個月內(nèi)回訪內(nèi)容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預約上門拜訪的時間，如果對方允許則實施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關(guān)愛員或服務顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價格視用戶的重要性及忠誠度進行選擇。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度________先生女士）感謝您購買我們品牌汽車，不知道您有時間嗎？如果有我想和您預約個時間親自上門拜訪，以表示對您的感謝——（先生女士）三月回訪回訪責任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時間:交車后三個月內(nèi) 回訪內(nèi)容: 以首保提醒為主。備注:續(xù)保、促銷、活動邀請必須通知和與客戶預約時間。四、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)有客戶詢問xx型號有無現(xiàn)車的問題“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時，我們已經(jīng)累計了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請一下，看能否給您申請到，您留個電話，我稍后回復給您。”（來店顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個短信，歡迎您有事隨時跟我聯(lián)系）客戶詢問有關(guān)車的問題簡單概括介紹車輛信息（學生熟記各汽車品牌的特點）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個全面的介紹。”客戶問有關(guān)售后的問題時 “x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時，我們會給您隨車帶一份我們?nèi)珖?lián)保的售后名單。您先來我們店看車，我會給您做一個詳細的比較。”4 如果法：如果您要降價，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請了，您今天能下訂單嗎？客戶詢問車價4 “x先生/女士，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為您想現(xiàn)在起床市場價格這么透明化，如果我不報個實價給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報給您的便宜的價格，您會覺得我這人不實在，不厚道，但如果要我報個最優(yōu)惠的價格給您，我必須結(jié)合您的實際購車情況，比如車色、車型、上牌情況和購車的具體時間等等，這些細節(jié)的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個時間來我們這兒面談，好嗎？”4 x先生/女士，您詢問的這款車價格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請到我們展廳來看車，到時我能更詳細地為您介紹整車的功能和進行試乘試駕，再給出一個優(yōu)惠的價格，您看好嗎？當顧客說要考慮一下，或只是好奇問問x先生/女士，請問您是在考慮價格問題還是車型性能問題呢？——引導到可控范圍，后續(xù)參照4和9。1客戶不肯留電話，有事會自己聯(lián)系銷售“歡迎您給我打電話，因為現(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價活動可以及時通知到您，對您來說，也應該是個好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”1短信模板x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購車過程提供服務，若有任何問題請撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來店賞車。請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。謝謝再見！六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟原因，健康原因2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保險條款，保險公司，投保手續(xù)和程序。相對于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時效性強、成本低、針對性強、應聘人員素質(zhì)高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。同時，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實現(xiàn)人才庫共享。