【正文】 圖 酒店員工幸福感組成圖 (三）幸福感指數(shù)概念 自然，要精確地為“幸福感”定義是不可能的。 目前，對于幸福感指數(shù)的概念，中外學者從不同的研究角度都提出了各自不同的看法。 本次調(diào)查表明，就總體而言，員工的幸福感一般，在同事關系這一維度的滿意度最高。這可能是男性在工作和生活中的壓力要比女性的壓力要大，因而男性的幸福指數(shù)得分更低。有些員工表示自己的家人有時候不但不支持自己的工作，有時候 還會家庭暴力，這嚴重影響了自己的身心健康。 （ 3 建立合理的薪酬制度，以“薪”養(yǎng)心 合理的薪酬體系是酒店管理工作的一個重要部分，但如果只注重這些就會步入片面化的誤區(qū)，因為現(xiàn)代的員工已經(jīng)不是“經(jīng)濟人”，對于他們來說，精神激勵是極為重要的。 （四）發(fā)揮幸福指數(shù)正效應 員工的幸福指數(shù)與流失率之間存在著負相關，員工的幸福指數(shù) 越高，流失率就越低。 13 致 謝 在論文完成之際，我的心情萬分激動。衷心感謝您的配合！ 第一部分 問卷主體內(nèi)容 （主觀幸福感 心理幸福感 社會幸福感 ） A: 主觀幸福感 非常不 不 3 一般 4 滿意 5 非常滿意 B：心理幸福感 你對你的生活狀態(tài)滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對你的工作現(xiàn)狀滿意嗎 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對你的領導風格滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對身邊的薪酬滿意嗎 ? 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對人際關系滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你的家人對你的工作支持嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 17 非常不 不 3 一般 4 滿意 5 非常滿意 C:社會幸福感 你覺得在單位有被尊重嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對賓館有歸屬感嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你的社會價值實現(xiàn)了嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你覺得社會和諧嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 領導對你有關心嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 這里有一些表情各異的人臉，哪幅人臉最接近您對工作、生活的整體感受？”請在符合您想法的選項下劃 V。 此次調(diào)查研究的新意在于針對實例進行研究，運用 EXCEL 軟件等計算機數(shù)據(jù)處理軟件對具體數(shù)據(jù)進行分析。 11 （ 1） 改變傳統(tǒng)的人力資源管理模式 改變以往的員工觀 員工是“ 機器 人”，應把員工當成 社會人 。 （ 2） 使員工晉升機制透明化 10 建立一種透明化的晉升機制，對于有能力的老員工來說十分重要。 （ 2） 對領導風格不滿意 大多數(shù)員工都認為 不喜歡領導的辦事風格，他們認為一位民主的領導是他們喜歡的，在工作上嚴肅認真，不徇私枉法，不走旁門歪風，在私底下和同事和諧相處，把他們當成朋友。 從這個調(diào)查結(jié)果我們可以看出，有 %的被調(diào)查者的幸福感偏低，也就是說基本上每10 個在職員工就有 3 個人的工作幸福感偏低；而如果加上得分處于 23 的被調(diào)查者，則有64%的被調(diào)查者的幸福指數(shù)得分并不是很高。 （二） 西湖國賓館員工幸福感一般現(xiàn)狀 筆者在西湖國賓館的客房部進行了四個月的實習生活。國外主觀生活 酒店員工幸福感 主觀幸福感 心理幸福感 社會幸福感 4 質(zhì)量研究者最常用的一個術語是 Subjective Wellbeing(簡稱 SWB)。筆者認為，酒店員工的幸福感來源于主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感三部分。不過，總的說來，隨著調(diào)查統(tǒng)計的日益細密，經(jīng)濟學家 們有了越來越多的發(fā)言權(quán)。同時，酒店業(yè)力爭達到國際水準，國際化步伐日益加快，因此，各個酒店之間的競爭亦趨于白熱 化。面對酒店業(yè)的運營與 管理，酒店業(yè)中有關員工是否快樂的問題就日益顯得重要本文中。筆者就“如何賓館提高員工幸福感指數(shù)”這一問題，在闡釋了相關理論的基礎上 ?通過對賓館員工幸福指數(shù)的測量和分析，找出使其幸福感缺失的原因，并分析其產(chǎn)生的影響基礎上，提出了如何提高員工幸福感的對策。 近幾年來，幸福指數(shù)概念的提出 ?.使我們由原來的一味追求 GDP轉(zhuǎn)向更加多元的評價標準。而經(jīng)濟學家們關于國民收入效用的研究有著更大的說服力。即主要取決于自我價值的實現(xiàn)、對生活的滿意以及社會價值的實現(xiàn)。 1 美國心理學家賽利格曼的幸福公式： H=S+C+V （總幸福指數(shù) =先天的遺傳素質(zhì) +后天的環(huán)境 +你能主動控制的心理力量） 2 英國心理學家推算出的“幸?！苯M成公式： Happiness index（幸福指數(shù)） =P?+ (5E)?+ (3N) P 代表人的性格、人生觀以及他的適應能力和耐力。實習期間，筆者通過直接訪問員工對酒店的總體主觀感受，來說明酒店員工的心里存在不快樂的因素。只有 %的被調(diào)查者的工作幸福感較高，也就是說基本上每 10 個在職員工只有 1 個人的工作幸福感較強。 （ 1）對人際關系不滿意 員工反映賓館內(nèi)部員工之間關系復雜也是他們感到疲憊的很大一部分原因。除了酒店本身設置的一套晉升機制以外，還建立一套公開的晉升機制。把單純提高員工薪酬轉(zhuǎn)向多元化關注員工的發(fā)展動態(tài)，從只關注員工的物質(zhì)狀態(tài)到內(nèi)心和物質(zhì)狀態(tài)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。同時，將指標體系理論加以引用，強化文章研究的理論依據(jù)。 5 分 4 分 4 分 3 分 3 分 2 分 2 分 1 分 1 分 0 分 第二部分：背景資料 ： □男♂ □女♀ ： □是 □否 ： 你對你自己的個人成長滿意嗎？ 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 你對你自己個人價值的實現(xiàn)情況滿意嗎 ? 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 18 □ 18 歲以下 □ 18— 25 歲 □ 26— 30 歲 □ 31— 35 歲 □ 36— 40 歲 □ 41— 45 歲 □ 46— 50 歲 □ 51— 55 歲 □ 56— 60 歲 □ 60 歲以上 ： □初中或以下 □高中 □中專 □大專 □本科 □碩士或以上 ： □ 1 年以下 □ 1 – 2 年 □ 3 – 5 年 □ 6 – 10 年 □ 10 年以上 ： □ 安保部 □房務部 □餐飲部 □康樂部 □總務部 □工程部 □營銷部 □計財部 □人力資源部 : □兼職員工 □實習生 □普通員工 □領班或主管 □部門經(jīng)理 □其他 再次感謝！ 19 。其次，樣本容量較小，由于資源有限，未能收集到充分大的樣本，有可能導致樣本的代表性差的缺點，也難免在所得結(jié)論方面有一定大的誤差。 （ 2）增強