【正文】 World Report, 20xx, (143): 42～ 42. [25] Charles N. Weave. Jop Satisfaction as a ponent of happiness among males and females［ J］ .personal psychology ,1978，（ 31） . [26] Sally Sledgea, Angela K. role does culture play? A look at motivation and job satisfaction among hotel worker ［ J］ .The International Journal of Human Resource Management,20xx,1667～ 1682. [27] Remus Ilies kelly Schwind Wilson David T. Spillover Of Daily Job Satisfaction Onto Employees’Family Lives: The Facilitating Role Of Work Family Integration ［ J］ .Academy of Management Journal,20xx, 87～ 89. 16 附 錄 賓館員工幸福感指數(shù)調(diào)查問卷 您好！我是樹人大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于員工對(duì)賓館滿意度的研究，在此需要對(duì)賓館員工滿意度做一項(xiàng)調(diào)查。 我首先要感謝姜遼老師，是他啟迪我寫作的靈感，并對(duì)我的研究提出了很多珍貴的意見，使我的研究工作有了目標(biāo)和方向。加強(qiáng)管理層的管理和把員工看做“社會(huì)人”是提高員工幸福感指數(shù)有效并成功的重要保證。 2．能夠提高顧客的滿意度 企業(yè)的竟?fàn)幜υ谟趽碛斜姸囝櫩停A得顧客滿意的關(guān)鍵在于企業(yè)員工，然后根據(jù)顧客的需要向其提供令其滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，而作為顧客直接接觸的員工來(lái)說(shuō)，責(zé)任尤其重大。那么，酒店要想求得發(fā)展，不僅需要從外部招徠優(yōu)秀人才，更加重要的是要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，幫助員工不斷提高專業(yè)技能及專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要。酒店業(yè)應(yīng)該針對(duì)員工多元化的需求現(xiàn)狀，建構(gòu)合理的薪酬體系理念，給員工為 工作積極向上的動(dòng)力與信心，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度和對(duì)酒店的信任度。情感性勞動(dòng)需要人力資源管理更加軟化。 （ 3） 對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)不滿意 員工反映賓館的晉升制度對(duì)自己沒有激勵(lì)作用，促使自己對(duì)賓館失去了信心和信任。下面具體分析幸福感缺失的原因： （ 1）對(duì)薪酬制度的不滿意 在調(diào)查中得知絕大部分的員工對(duì)薪酬制度抱有很大意見，他們一致認(rèn)為自己的付出沒有和報(bào)酬成正比，覺得領(lǐng)導(dǎo)工作輕松但是收入比他們高?！俺踔谢蛞韵隆苯逃潭鹊摹肮ぷ餍腋Ｖ笖?shù)”最低僅為 28；而“碩士或以上”教育程度的“幸福指數(shù)”最高為 45。從總體上來(lái)看，西湖國(guó)賓館員工幸福感并不是很強(qiáng)。根據(jù)滿意度包含于幸福感，滿意度較低，說(shuō)明幸福感也較低。酒店業(yè)面臨大批的人員流失正說(shuō)明了酒店員工幸福感正存在缺失的現(xiàn)狀。而幸福感是一種心理體驗(yàn)，而幸福感指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。而幸福指 數(shù) ,就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。自從“幸福指數(shù)”的概念從 20xx 年開始在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)。如圖 ： 圖 幸福感和滿意度 3 注釋：外圓是幸福感 里圓是滿意度 人們對(duì)于幸福的感覺，不同的人有不同的感受。其三，它是人們由于潛能實(shí)現(xiàn)而獲得的價(jià)值感。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理來(lái)解釋，滿足稀缺就是幸福。為此，基于人本管理思想的深化，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心成為人才競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍成為酒店的主要支柱和核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是 20xx年北京奧運(yùn)會(huì)、 20xx年上海世博會(huì)對(duì)旅游的拉動(dòng)效應(yīng)，使得旅游市場(chǎng)持續(xù)走向繁榮，酒店行業(yè)也隨之悄然崛起。 目 錄 一、引言 .............................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員急劇上升，面臨的問題也更加復(fù)雜化。如有抄襲或其它違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，本人 愿接受學(xué)校處分。 happiness。 在現(xiàn)實(shí)中，員工的工資越來(lái)越高、干勁卻越來(lái)越小 ，生活越來(lái)越富足、內(nèi)心卻越來(lái)越空虛。 為此，一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)將員工的幸福指數(shù)納入發(fā)展規(guī)劃和效益目標(biāo)，提升 “幸福感 ”三個(gè)字在人力資源開發(fā)中的權(quán)重，讓員工在為企業(yè)付出的同時(shí)享受著幸福，使人力資本最大化利用，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它與工作卷入程度、 組織承諾和 工作動(dòng)機(jī) 等密切相關(guān) 。英國(guó)“新經(jīng)濟(jì)基金”組織認(rèn)為，幸福感主要包含三方面的內(nèi)容。但筆者認(rèn)為，幸福感的確與滿意度有著相近的方面，但它不同于滿意度。筆者的 [幸福公式 ]：酒店員工幸福感 =主觀幸福感 +心理幸福感 +社會(huì)幸福感。他們認(rèn)為，幸福感是一種心理體驗(yàn) ,內(nèi)含有認(rèn)知成分 ,受到價(jià)值觀念的影響 ,因而帶有很多理性色彩 , 同時(shí)也內(nèi)含有情感成分 ,表現(xiàn)內(nèi)在體驗(yàn)的性質(zhì) ,因而具有很多情緒色彩。 N 的含義就是人的自我評(píng)價(jià)、對(duì)生活抱有的期望值、性情和他的欲望。這一美好的數(shù)據(jù)仿佛給人描繪了一幅美好的畫卷，這幅畫卷似乎向人們展示了生活的幸福。酒店員工的總體幸福感不高，大部分抱怨薪酬制度不完善，員工福利制度不健全，員工關(guān)系復(fù)雜等方面。 一級(jí)指標(biāo) A 指標(biāo)名 二級(jí)指標(biāo) B 指標(biāo)名 主觀幸福感 X1 生活狀態(tài)滿意度 X1[1] 工作狀 態(tài)滿意度 X1[2] 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿意度 X1[3] 薪酬制度滿意度 X1[4] 心理幸福感 X2 人際關(guān)系滿意度 X2[1] 家人支持滿意度 X2[2] 個(gè)人成長(zhǎng)滿意度 X2[3] 個(gè)人價(jià)值滿意度 X2[4] 社會(huì)幸福感 X3 社會(huì)價(jià)值滿意度 X3[1] 社會(huì)和諧滿意度 X3[2] 歸屬感滿意度 X3[3] 人格尊嚴(yán)滿意度 X3[4] 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心滿意度 X3[5] 表 1 員工幸福指數(shù)指標(biāo)體系 (二） 幸福指數(shù)的計(jì)算模式 總的幸福指數(shù) =X1+X2+X3 X1=X1[1]+X1[2]+X1[3]+X1[4] X2=X2[1]+X2[2]+X2[3]X2[4] X3=X3[1]+X3[2]+X3[3]+X3[4] +X3[5] 6 五、西湖國(guó)賓館案例分析 （一） 西湖國(guó)賓館員工幸福感基本特征分析 根據(jù)所有參與調(diào)查者的回答情況，我們統(tǒng)計(jì)了所有參與調(diào)查的員工的幸福指數(shù)，以及不同得分人數(shù)的比例。 303132333435363738男性 女性 圖 不同性別員工的幸福指數(shù) 圖 表明，女性的平均“幸福指數(shù)”比男性高，女性的平均“幸福指數(shù)”為 38，而 7 男性的“幸福指數(shù)”僅為 33。 如圖 , 一年以下18% , 40, 12 年 , 3817%, 23 年 , 3616%, 35 年 , 3214%, 610 年16% , 36, 10 年以上19% , 42 圖 不同工齡員工幸福指數(shù) 8 43 4140 383505101520253035404550