【正文】 礎(chǔ)，著力在管理機制上固本超越 加強軟硬件配套設(shè)施建設(shè)，加快站所標準化進程 一是利用春季有利時節(jié)加強了站所綠化工作，增加了部分觀賞性花卉植物，同時對部分樹木進行了分類移栽工作，并聘請人員定期進行養(yǎng)護工作，使新老植株存活率達96％以上，并對部分植株進行修枝造型，進一步美化庭院環(huán)境。同時不斷加強治安內(nèi)保工作，共制作安全知識板報1期，舉行收費現(xiàn)場防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓(xùn)6期，各類安全生產(chǎn)檢查達20余次，共整改安全隱患12個。 管理所將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建目標不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，緊密結(jié)合“微笑**”活動，開展“六心工程”（即對待司乘人員誠心、文明服務(wù)用心、操作過程細心、處理特殊情況耐心、同事相處真心、遇到誘惑不動心）活動。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。 因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。形成了xx站“八榮八恥”。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。現(xiàn)在，我應(yīng)當清醒的認識到，自己還只是一個后備干部人選，應(yīng)該不驕不躁，虛心學(xué)習(xí)，隨時聽從組織召喚與調(diào)遣。第三，管理所管理方面：自2010年11月?lián)无k公室臨時負責(zé)人以來，自覺、主動投身到管理所管理當中去，刻苦學(xué)習(xí)管理所管理知識，以科學(xué)管理知識武裝自己，協(xié)助所長做好業(yè)務(wù)與其他事務(wù)管理工作。 四、重視安全工作，牢記安全第一。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)。要耐心，不要急噪。 首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。同時職工宿舍衣柜、書桌、床鋪等均已出現(xiàn)破損，宿舍內(nèi)部墻壁、天花頂?shù)榷疾煌潭鹊某霈F(xiàn)滲水霉變，且木質(zhì)結(jié)構(gòu)洗漱臺大多已出現(xiàn)腐爛無法修復(fù)使用的情況，給職工的日常生活帶來了極大的不便。我所安全小組堅持每月組織三次全面的安全檢查，并不定期進行抽查。并實行班長班員的捆綁考核。上半年以來，管理所先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓(xùn)講座、“立足崗位學(xué)雷鋒”座談會、“相互交流促進步，開拓視野共提高”赴移動公司交流學(xué)習(xí)活動以及“與世博同行展激揚青春”的紀念五四青年節(jié)登山活動等主題活動。主要表現(xiàn)在： 通行費收入趨于穩(wěn)定。 （六）各收費站、股室加強汛期和節(jié)假日值班，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，值班人員嚴守崗位，盡職盡責(zé)，保證了信息聯(lián)絡(luò)暢通。人員定編339名，現(xiàn)有職工289名（含季節(jié)工），其中大專以上學(xué)歷占80%，28周歲以下職工占71%，全部實行聘用制管理，是一支年輕化，知識化的隊伍。 二、立足主業(yè)，窗口服務(wù)品牌化 為全面提升高速公路文明服務(wù)水平，樹立高速公路良好窗口形象，贛州西所將高速服務(wù)行業(yè)特征和豐富的客家地域文化特色優(yōu)勢緊密結(jié)合，致力于打造“真情贛州”服務(wù)品牌。 一是開展豐富多彩的文體活動。 （二）加強各收費站站區(qū)、崗?fù)さ闹伟卜揽亍? （二）養(yǎng)護安全壓力大 、肇事較多，路面保潔工作量較大，保潔人員人身安全也存在著巨大隱患。并且堅持素質(zhì)培養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能兩手抓。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負連帶責(zé)任，以其規(guī)范營運工作的每一個環(huán)節(jié)。 二是在夏季來臨前夕，針對辦公樓、職工宿舍樓紗門、窗損壞的情況，及時進行了更換，并為職工購置發(fā)放了部分夏季生活用品和滅蚊蟲藥劑，進一步確保了職工良好的工作和生活環(huán)境。通過這些活動的開展，使我所安全管理水平得到不斷提高，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢頭。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。 9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 文明用語創(chuàng)新意。 以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 關(guān)于今后，我有四點想法： 首先我會無條件服從分公司黨委工作計劃安排。兼任團支部書記，期間積極申報各項榮譽。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。 “微笑服務(wù)”是升華。要平和，不要過激。 二〇一〇年六月十二日 8 第四篇：高速公路管理站2009年度工作總結(jié)高速公路管理站2009年度工作總結(jié)范文 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。目前站所內(nèi)所有建筑物外墻均已較為陳舊，影響了管理所整體美觀和**形象。 二是內(nèi)外結(jié)合，細化管理，嚴格落實安全管理規(guī)定。我所從精細化管理入手，充分利用收費系統(tǒng)圖象稽查功能，對24種特情進行核查，同時管理所負責(zé)人每天隨機抽查2小時以上，形成全方位的交叉稽查，一但發(fā)現(xiàn)某項指標有超標勢頭的，嚴格加強規(guī)范和控制。以爭創(chuàng)“文明單位”為目標，以黨、工、團組織為陣地，加強創(chuàng)建活動。 一、上半年工作回顧 在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**所深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)的發(fā)展觀，以“固本超越年”工作為主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為根本，以“微笑**”活動為載體，團結(jié)拼搏，銳意進取，服務(wù)創(chuàng)新，圓滿地完成了各項目標任務(wù)。加強所、站職工自身安全意識教 育，特別是收費員進出收費車道時的安全防范意識教育。由于所轄路段是通往華北地區(qū)的一條主要運煤通道，運煤車車流量較大，日平均貨車流量超過1萬輛車次，由此造成的路面保潔及保暢壓力較大。大家各司其職、