【正文】 自己平時的努力工作與日常積累分不開的，但更與各級領導的培養(yǎng)和關心密不可分。作為管理所辦公室秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用；二是宣傳工作。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。 以業(yè)務精練為榮，以業(yè)務平庸為恥。 一方面，通過組織大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮?！?、“一路平安。 講究亭內(nèi)形象。 二、注重提高服務質(zhì)量。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。 （四）進一步抓好節(jié)能減排工作，積極構(gòu)建“低碳型”站所。 （二）以“微笑**”活動為核心，抓文明創(chuàng)建工作的新亮點開創(chuàng)新局面。 二、主要存在的問題 我所上半年雖然在各項工作中都取得一定的成績，為全年工作開了個好頭，但同時也存在不少問題和困難。上半年以來，先后兩次聯(lián)系當?shù)叵嚓P部門與周邊農(nóng)戶進行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。 二是運用資產(chǎn)管理系統(tǒng)加強對現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，積極開展固定資產(chǎn)清查工作，且實做到所有資產(chǎn)登記入冊，對部分損壞的設備堅持做到修復后繼續(xù)使用，確實無法修復需購買的，必須經(jīng)所務會商議后再購買。管理所通過在收費現(xiàn)場懸掛打擊逃費的橫幅，電子顯示屏發(fā)布稽查動態(tài)，積極與路政四大隊和當?shù)叵嚓P部門建立了聯(lián)動機制，針對假綠色通道車、假軍警以及使用各種手段的偷逃費行為車輛進行嚴厲打擊，堅持“一車一查，有情必報，三方確認”的處理程序，并定期總結(jié)打擊偷逃費車輛的經(jīng)驗，形成工作法，在全 3所推廣。 二是加強制度建設，確?；顒拥拈L效性和實效性。 一是對管理處今年下達的目標任務結(jié)合實際進行了科學分析和及時分解，深入開展“四定一保”工作，并與各收費班長簽定目標責任書，將任務層層下達，細化到月，落實到人，形成了人人身上有指標，個個肩上有責任的良好開局。 ——綜治工作態(tài)勢穩(wěn)定。我所積極深入開展“微笑**”活動。由于照相、保暢在收費車道的人員較多，員工人身安全存在極大隱患。7月份組織防汛應急搶險3次，排查較大水毀安全隱患6處。 （四）加大車輛的安全管理。進一步加大雨天上路巡查力度，及時了解道路狀況。 贛州西所全體員工時刻踐行“高速高效，同行同德”的宗旨，始終奉行“求實創(chuàng)新，敬業(yè)奉獻”的精神，竭力將大家共同的家打造成獨具特色的優(yōu)質(zhì)服務所站。 三、創(chuàng)先爭優(yōu)，文化陣地多樣化 加強并創(chuàng)新文化建設，是企業(yè)發(fā)展壯大的客觀需求。高速公路管理所建站八年工作匯報 從一片雜草叢生、黃土漫天的工地，到如今整潔亮堂、花紅草綠的所院，凝聚著贛州西所全體職 工的辛勤汗水。并以開展發(fā)展提升年活動為契機，把“真情贛州”文明服務品牌活動持續(xù)開展下去，進一步轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務水平，為司乘提供“暢、美、舒、安”的行車環(huán)境。工作之余，邀上三兩同事，廝殺幾個回合，不亦樂乎。 （一）加強道路巡查力度，加大對危橋險路等重點部位的管控，有安全隱患的部位派了專人值守，制定切實可行的1 道路通行安全措施。某高速公路管理所餐廳窗戶安裝了防盜網(wǎng)，管理所院子安裝了監(jiān)控，這些硬件設施設備的配備，形成合力，最大限度地遏制了安全事故的發(fā)生。目前已組建了消防應急、保暢應急、防汛應急等隊伍。特別是自8月22日實行運煤車減半收費工作以來，為應對人員短缺的實際情況，陜晉界收費站與某高速公路收費站全體人員取消休假，充實陜晉界收費站車道。 ——“微笑**”活動出特色。同時對所內(nèi)紗門、窗等進行了維修更換工作，確保職工有一個良好的工作和生活環(huán)境，逐步實現(xiàn)標準化站所的建設目標。 回顧2010年上半年的工作，我們的主要工作特點是： （一）以收費保暢為基礎，著力在收費管理上創(chuàng)新超越 明確目標，細化制度，推進收費工作穩(wěn)定發(fā)展。 以“第三方考核”活動為載體，提升服務內(nèi)涵，打造**品牌一是以“窗口服務規(guī)范”活動為主題，積極開展服務標準化培訓工作，先后多次開展實用禮儀培訓活動，對全所各崗位人員的服務禮儀進行多形式、深層次的具體指導，使學習覆蓋率真正達到100％。 二是狠抓對外稽查。通過分析費用增減原因，尋求費用控制辦法，為進一步降低費用提供了參考資料。 三是堅持以“安全生產(chǎn)年”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”活動為重點，開展各類安全活動。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強了職工之間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活，滿足了新時代職工多層次的精神文化需求，促進了創(chuàng)建工作的進一步開展。 今年通行費的收繳工作壓力較大，為力爭完成2010年海萬元征收任務，我所將進一步科學規(guī)范地管理費收工作，調(diào)動一切積極因素，結(jié)合“基礎保障杯”、“四定一?！钡榷囗椈顒樱ㄟ^大力打擊各種逃漏通行費車輛，嚴厲查處各種違紀違規(guī)行為，減少通行費的流失。從司乘、職工的實際需求出發(fā)，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，通過開展多形式的活動，全面滿足群眾多方面的需求，切實解決工作中的實際困難，推動管理所的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象?！薄ⅰ靶量嗔?。 三、加強政治學習。 以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥。 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。一年來，我時時嚴格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是辦公室工作。 第四，今后工作規(guī)劃