【正文】 以此來促成自己職業(yè)的精進。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。一套行之有效的規(guī)則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執(zhí)行，這就要靠訓練達到此目的，通過訓練養(yǎng)成習慣。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路?！边@個故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個國家的生死存亡產(chǎn)生了聯(lián)系，有了因果。小事都做不好，別人又豈能相信你具備做大事的能力呢。 工作中有很多人不屑于做具體的事，覺得所做的工作過于簡單和基礎，盲目地相信“天將降大任于斯人也”。“差不多就好”是指，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求?！傲闳毕莨芾怼辈皇悄痰目蚩颍皇瞧髽I(yè)管理的權限，它本身還是要繼續(xù)演進、充實和完善的。 楊鋼博士的課講的是質(zhì)量成功之“道”，給公司的領導們交流了戰(zhàn)略層面的質(zhì)量管理，即質(zhì)量的價值與競爭力。 楊鋼博士的課程，幽默風趣，深入簡出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態(tài)度。 只有預防才會產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量管理，我們需要重點控制源頭，并在各個工作結(jié)點設立控制點，建立量變到質(zhì)變產(chǎn)生隔離墻，才能做好質(zhì)量。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習慣，構造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進。敬業(yè)者對每一件簡單的事，平凡事總是懷敬畏之心，努力做到干一行，愛一行，鉆一行，這樣的人必須樂其業(yè)，對工作富有精神，始終保持良好的精神狀態(tài)，把承受挫折、克服困難當作是對自己人生的挑戰(zhàn)和考驗。 第四篇：讀《零缺陷工作》.心得 讀《零缺陷工作》心得 企業(yè)中的每一個人，都會在發(fā)展的過程中遭遇自己的臨界點，或者說是職業(yè)瓶頸。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。 從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴大細節(jié)的重要，原本是針對管理層的思想和要求，如今擴展到普通員工的頭上，挑戰(zhàn)不可謂不大。他們小事不想做，大事又做不來。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭；一場戰(zhàn)爭輸?shù)袅?，因而滅亡了一個國家。常言道一屋不掃，何以掃天下，做不了小事，又如何做得了大事呢。密切關注和做好每一件小事，正所謂大處著眼，小處著手，才能可能獲得更大的成就。第三項原則是：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 兩天，兩堂課，兩種授課風格。 很多時候，我們在做事情的時候，更多關注的層面卻在工具和標準上面，而忽視了人的