【正文】 的肯定，%的派遣制員工認(rèn)為是不滿意。 一、派遣制員工調(diào)查基本情況 （一）調(diào)查方法 本次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查兩種方式進(jìn)行。 在問(wèn)卷調(diào)查中，回答“您對(duì)中國(guó)電信的發(fā)展前景充滿信心”這一問(wèn)題時(shí)，%的派遣制員工表示同意；回答“您認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化”的問(wèn)題時(shí)，%的派遣制員工表示認(rèn)同；回答“中國(guó)電信企業(yè)形象需要每一位員工自覺(jué)維護(hù)和塑造”的問(wèn)題時(shí)，%的派遣制員工表示同意。 問(wèn)卷調(diào)查中，有50%的派遣制員工認(rèn)為自己能夠堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)，并且33%的派遣制員工認(rèn)為有部分同事也能堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)。特別是優(yōu)秀的派遣制員工，他們業(yè)務(wù)精、技術(shù)好，由于在企業(yè)得不到足夠的重視，因而，許多優(yōu)秀的派遣制員工選擇了離開(kāi)中國(guó)電信。在回答“工作動(dòng)機(jī)”問(wèn)題時(shí)，33%的派遣制員工選擇的是“所從事的工作是自己熱愛(ài)的事業(yè)”、25%的派遣制員工選擇的是“實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值”和20%的派遣制員工選擇的是“出于對(duì)工作的責(zé)任”，多于選擇是“打發(fā)時(shí)間”和“養(yǎng)家糊口”。在訪談中，多數(shù)派遣制員工談到，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量工作要求嚴(yán)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作要求高，企業(yè)對(duì)他們的獎(jiǎng)懲存在不對(duì)等，懲大于獎(jiǎng)，負(fù)面的懲罰會(huì)挫傷和打擊派遣制員工的工作積極性。執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)有關(guān)休息休假的規(guī)定及辦法，科學(xué)、合理安排派遣制員工休假，對(duì)延長(zhǎng)工時(shí)和休息日、法定假日工作的，或因工作原因無(wú)法補(bǔ)休的按相關(guān)政策支付加班工資。問(wèn)卷調(diào)查顯示，53%的派遣制員工文化程度在中專(zhuān)以下， %的管理者認(rèn)為派遣制員工的整體素質(zhì)“一般”， %的管理者認(rèn)為派遣制員工的整體素質(zhì)“較差”。在回答“公司實(shí)施的培訓(xùn)與您的工作密切相關(guān)”的問(wèn)題時(shí)，%的派遣制員工認(rèn)為是肯定的。調(diào)查顯示，38%的員工認(rèn)為工作對(duì)身體健康有一定影響， %的員工認(rèn)為工作導(dǎo)致身體狀況有所下降。 大部分派遣制員工對(duì)企業(yè)管理基本適應(yīng)，能?chē)?yán)格遵守執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。參加問(wèn)卷調(diào)查的派遣制員工大專(zhuān)以上文化程度的有774人，%，中專(zhuān)及以下文化程度的有891人，%。 （八）維護(hù)派遣制員工的權(quán)益，確保三項(xiàng)保險(xiǎn)制度的落實(shí)。 他們希望有一個(gè)公平、公正的收入分配方式和合理的工資構(gòu)成。 大多數(shù)派遣制員工思想活躍，追求進(jìn)步，積極參與各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，業(yè)余文化生活豐富，興趣愛(ài)好廣泛。 多數(shù)派遣制員工認(rèn)為公司公平體現(xiàn)得較好的是“招聘時(shí)的公平”和“績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平”，但同時(shí)也有少數(shù)派遣制員工認(rèn)為公司在“薪酬分配”、“晉升機(jī)會(huì)”仍然有不公平的問(wèn)題。 訪談?wù){(diào)查在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采取小范圍隨機(jī)抽樣的一對(duì)一訪談的方式進(jìn)行。有的派遣制員工希望自己能長(zhǎng)期的為中國(guó)電信服務(wù)，有的還談到一直服務(wù)到企業(yè)不需要的時(shí)候，只要企業(yè)需要，會(huì)長(zhǎng)期工作下去。 大多數(shù)派遣制員工認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較強(qiáng)，他們之間的關(guān)系處理良好。 （三）派遣制員工所期盼的工作環(huán)境 大部分派遣制員工渴望企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋€(gè)良好環(huán)境，他們希望企業(yè)的管理是“人性化管理”的風(fēng)格；希望有一個(gè)公平、公正的收入分配方式和合理的工資構(gòu)成；希望得到良好的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及有一個(gè)尊重人才、善用人才的環(huán)境，他們追求精神需求，他們認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是明確的。有的派遣制員工還建議溝通應(yīng)不拘形式，可以用便簽、張貼板報(bào)等靈活、輕松的方式，盡量減少以開(kāi)會(huì)的形式進(jìn)行。 （三）開(kāi)展無(wú)差異的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，逐步消除與正式工的隔閡 開(kāi)展派遣制員工與正式工的無(wú)差異團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓派遣制員工參與企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳和各種文體活動(dòng)，聽(tīng)取、采納派遣制員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的意見(jiàn)和建議，組織派遣制員工進(jìn)行療休、拓展活動(dòng)，逐步消除派遣制員工與正式工的隔閡。各級(jí)管理者特別是班組長(zhǎng)要不斷提高對(duì)派遣制員工的管理水平，要充分理解和尊重派遣制員工，經(jīng)常與他們溝通交流，交朋友，關(guān)心他們的疾苦，使企業(yè)的溝通、關(guān)懷形成制度化。在對(duì)派遣制員工管理方面，%的管理者當(dāng)發(fā)現(xiàn)派遣制員工有離開(kāi)傾向時(shí)，不做任何努力，抱有任其發(fā)展的態(tài)度。在回答“希望企業(yè)的管理風(fēng)格”的問(wèn)題時(shí)，76%的派遣制員工選擇了“人性化管理”。