【正文】 誠信服務，增進醫(yī)患溝通交流。本文在分析中國醫(yī)患關系的現狀的基礎上，提出了構建和諧醫(yī)患關系的一些看法。 除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務人員的良好形象。醫(yī)療行為是一項高風險的工作，醫(yī)學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想。華益慰說：“當了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認可就是我最大的幸福。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎。 （二）醫(yī)患糾紛形式各異。在計劃經濟時代，由于有公費醫(yī)療，加上昂貴的外國藥品、設備不能進口，病人所需支付的醫(yī)療費并不高。醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其發(fā)生原因在認識上產生分歧，患方向醫(yī)院或上級衛(wèi)生部門提出追究醫(yī)療責任甚至向法院控告的醫(yī)患糾葛。面對這種局面，國家的醫(yī)療改革不可能一步到位，至少現階段仍無法健全，而完全寄予患者的理解和配合，也過分天真。如果醫(yī)務人員對患者存在有“恩賜”的思想，就會產生高高在上的感覺。醫(yī)生第一次查房時，一定要問初入院患者一個問題：“您了解自己的病情嗎。醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是構筑和諧醫(yī)患關系的一座橋梁，也是密切醫(yī)患關系的重要策略。 （五）加強醫(yī)德教育，依法誠信行醫(yī)。減少媒體對醫(yī)患關系的不良炒作，通過輿論宣傳使廣大群眾充分認識醫(yī)學發(fā)展和各項診療技術的局限性、風險度及其疾病轉歸的不可預見性，以科學的態(tài)度正確對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，爭取取得理解和支持，營造良好的醫(yī)療工作輿論環(huán)境和社會氛圍，樹立醫(yī)院在公眾心目中的良好形象?！崩咸绱烁袆?，不僅僅是出于對裘教授精湛醫(yī)術的敬佩，更是對裘教授用心服務的感激。醫(yī)院不僅要跟上醫(yī)學技術發(fā)展的步伐，而且要追蹤國際醫(yī)療服務質量管理的先進理念，加深對醫(yī)療服務質量內涵的理解，制訂行之有效的醫(yī)療質量管理制度，并注重制度的落實。這樣，醫(yī)患關系就會更加融洽，從而最大限度地減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。醫(yī)患之間的關系必須建立在相互平等、相互尊重的基礎之上。四是新聞媒體對醫(yī)院的正面宣傳不夠，個別媒體過分渲染炒作，缺少對醫(yī)務人員的理解。只注重將疾病放在第一位，而忽視了病人生理、心理的感受；只注重自己醫(yī)療技術水平的提高，而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，服務意識淡薄，人性化服務不夠，溝通渠道不暢。隨著人們法律意識的不斷提高，以及我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)療事故侵權糾紛案件和醫(yī)療服務合同糾紛不斷增多。 （一）醫(yī)患關系日趨緊張。我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫(yī)務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟。構建和諧醫(yī)患關系，不僅需要醫(yī)務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。要求不受市場經濟的負面影響，片面追求經濟效益，做到“病人第一，服務至上”，強化“急病人之所急，想病人之所想”等行醫(yī)理念，把治病救人當成神圣的事業(yè)來追求。 二是以病人為中心，開展優(yōu)質醫(yī)療服務。對醫(yī)療過程中易引發(fā)醫(yī)療糾紛的部門、人員、時間和行為，要制定重點關注措施，建立醫(yī)療質量安全事件報告制度，發(fā)現病人及家屬對醫(yī)療服務存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療爭議的，醫(yī)護人員要立即發(fā)出預警，確定處理意見，及時進行溝通，贏得理解和信任，在最短的時間內清除風險，化解矛盾。其次，構建和諧醫(yī)患關系是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。構建和諧醫(yī)患關系需要從以下幾個方面做起：一是政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任是構建和諧醫(yī)患關系的基礎。隨著醫(yī)學模式的轉變，公眾醫(yī)療健康知識水平的不斷提高、法律觀念和自我保護意識不斷增強，這一方面反映了社會的進步，同時也對醫(yī)院工作提出了更高的要求。 四是構建良好的就醫(yī)環(huán)境，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化?，F在的病人太不尊重醫(yī)務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。近年來，由于醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)患關系日趨緊張，加上人們法律意識的不斷提高，以及我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)患關系緊張演變成為醫(yī)患矛盾，逐漸成為一個亟待解決的社會問題。最近的幾列：2011年9月16日，同仁醫(yī)院出診女醫(yī)生被身份不明男子持刀砍傷；9月15日下午3時54分，同仁醫(yī)院耳鼻喉診室二區(qū)，埋伏在門口長椅處的王寶洺見該院耳鼻喉科主任徐文走出，掏出一把菜刀，從側后方砍向了她的頭部，一連7刀，頓時，徐文倒地；2011年1月31日，上海新華醫(yī)院胸外科6名醫(yī)護人員受傷，其中1人被刺重傷住院；2011年8月16日下午，在XX縣區(qū)長安鎮(zhèn)長安醫(yī)院發(fā)生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫(yī)院醫(yī)生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經搶救無效死亡事發(fā)后，行兇男子被醫(yī)院保安擒獲，據悉，行兇男子年初曾找劉某看過病，但因病情無好轉而懷恨報復；在XX省潮州男科醫(yī)院一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務人員，造成醫(yī)院副院長當場死亡和兩名醫(yī)務人員受傷，這名男子行兇后當場被潮州警方抓獲，據兇犯交代上月在該醫(yī)院花費約3000元治療，但效果不佳且無法退還治療費用，老婆又吵著跟他離婚，遂懷恨在心，對醫(yī)務人員產生報復心理；2012年3月23日，因醫(yī)患糾紛，一名男子沖進哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，當場刺死一人傷三人。從哲學的觀點而言，人體屬于一個灰箱，現代醫(yī)學對其既不是