【正文】 誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流。本文在分析中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。 除以上原因外，公共媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場(chǎng)、過分炒作，使社會(huì)公眾、病人或家屬缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會(huì)怎么想。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎。 （二）醫(yī)患糾紛形式各異。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于有公費(fèi)醫(yī)療，加上昂貴的外國(guó)藥品、設(shè)備不能進(jìn)口，病人所需支付的醫(yī)療費(fèi)并不高。醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果及其發(fā)生原因在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧，患方向醫(yī)院或上級(jí)衛(wèi)生部門提出追究醫(yī)療責(zé)任甚至向法院控告的醫(yī)患糾葛。面對(duì)這種局面，國(guó)家的醫(yī)療改革不可能一步到位，至少現(xiàn)階段仍無法健全，而完全寄予患者的理解和配合，也過分天真。如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者存在有“恩賜”的思想，就會(huì)產(chǎn)生高高在上的感覺。醫(yī)生第一次查房時(shí)，一定要問初入院患者一個(gè)問題：“您了解自己的病情嗎。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系的一座橋梁，也是密切醫(yī)患關(guān)系的重要策略。 （五）加強(qiáng)醫(yī)德教育，依法誠(chéng)信行醫(yī)。減少媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的不良炒作，通過輿論宣傳使廣大群眾充分認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)度及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，以科學(xué)的態(tài)度正確對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，爭(zhēng)取取得理解和支持，營(yíng)造良好的醫(yī)療工作輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍，樹立醫(yī)院在公眾心目中的良好形象?！崩咸绱烁袆?dòng)，不僅僅是出于對(duì)裘教授精湛醫(yī)術(shù)的敬佩，更是對(duì)裘教授用心服務(wù)的感激。醫(yī)院不僅要跟上醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，而且要追蹤國(guó)際醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的先進(jìn)理念，加深對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解，制訂行之有效的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，并注重制度的落實(shí)。這樣，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)更加融洽，從而最大限度地減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。醫(yī)患之間的關(guān)系必須建立在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)之上。四是新聞媒體對(duì)醫(yī)院的正面宣傳不夠，個(gè)別媒體過分渲染炒作，缺少對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。只注重將疾病放在第一位，而忽視了病人生理、心理的感受；只注重自己醫(yī)療技術(shù)水平的提高，而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識(shí)的學(xué)習(xí)和與社會(huì)交流能力的提高，服務(wù)意識(shí)淡薄，人性化服務(wù)不夠，溝通渠道不暢。隨著人們法律意識(shí)的不斷提高，以及我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)療事故侵權(quán)糾紛案件和醫(yī)療服務(wù)合同糾紛不斷增多。 （一）醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最最受人尊敬的職業(yè)。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要醫(yī)務(wù)人員和病人的努力，還需要全社會(huì)的共同努力。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。要求不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，做到“病人第一，服務(wù)至上”，強(qiáng)化“急病人之所急，想病人之所想”等行醫(yī)理念，把治病救人當(dāng)成神圣的事業(yè)來追求。 二是以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)醫(yī)療過程中易引發(fā)醫(yī)療糾紛的部門、人員、時(shí)間和行為，要制定重點(diǎn)關(guān)注措施，建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療爭(zhēng)議的，醫(yī)護(hù)人員要立即發(fā)出預(yù)警，確定處理意見，及時(shí)進(jìn)行溝通，贏得理解和信任，在最短的時(shí)間內(nèi)清除風(fēng)險(xiǎn)，化解矛盾。其次，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要從以下幾個(gè)方面做起：一是政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，公眾醫(yī)療健康知識(shí)水平的不斷提高、法律觀念和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這一方面反映了社會(huì)的進(jìn)步，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院工作提出了更高的要求。 四是構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境。和諧社會(huì)的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些。近年來，由于醫(yī)療糾紛明顯增多，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，加上人們法律意識(shí)的不斷提高，以及我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療糾紛日益突出，醫(yī)患關(guān)系緊張演變成為醫(yī)患矛盾，逐漸成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)問題。最近的幾列：2011年9月16日，同仁醫(yī)院出診女醫(yī)生被身份不明男子持刀砍傷；9月15日下午3時(shí)54分，同仁醫(yī)院耳鼻喉診室二區(qū)，埋伏在門口長(zhǎng)椅處的王寶洺見該院耳鼻喉科主任徐文走出，掏出一把菜刀，從側(cè)后方砍向了她的頭部，一連7刀，頓時(shí)，徐文倒地；2011年1月31日，上海新華醫(yī)院胸外科6名醫(yī)護(hù)人員受傷，其中1人被刺重傷住院；2011年8月16日下午，在XX縣區(qū)長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安醫(yī)院發(fā)生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫(yī)院醫(yī)生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經(jīng)搶救無效死亡事發(fā)后，行兇男子被醫(yī)院保安擒獲，據(jù)悉，行兇男子年初曾找劉某看過病，但因病情無好轉(zhuǎn)而懷恨報(bào)復(fù)；在XX省潮州男科醫(yī)院一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，造成醫(yī)院副院長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)死亡和兩名醫(yī)務(wù)人員受傷，這名男子行兇后當(dāng)場(chǎng)被潮州警方抓獲，據(jù)兇犯交代上月在該醫(yī)院花費(fèi)約3000元治療，但效果不佳且無法退還治療費(fèi)用，老婆又吵著跟他離婚，遂懷恨在心，對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理；2012年3月23日，因醫(yī)患糾紛，一名男子沖進(jìn)哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，當(dāng)場(chǎng)刺死一人傷三人。從哲學(xué)的觀點(diǎn)而言，人體屬于一個(gè)灰箱，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)其既不是