7真情應訴求真心辦實事民政局信訪工作經(jīng)驗材料(留存版)
【正文】 實做好信訪工作，真正為群眾辦實事、解難題，特別是要解決好群眾的訴求，為全市大局穩(wěn)定做出新的更大的貢獻。清原縣袁鳳林是三期結(jié)核病患者，生活極其困難，無力支付醫(yī)療費，因其人戶分離，按現(xiàn)行政策不符合辦理低保條件，但考慮到其情況特殊，且結(jié)核病極具傳染性，本著特事特辦的原則，我們對其進行了救助，并為其辦理農(nóng)村低保，實現(xiàn)新型合作醫(yī)療；有一市民是精神病患者，和年事已高的父親一起生活，其父親的房子已抵押出去，考慮到他的家庭實際情況，我們按“三無”標準將其收入社會福利院。從2008年起，每天配備專職值班干部負責協(xié)助接待群眾訴求，各縣區(qū)也建立相應制度，使信訪工作逐步走上規(guī)范化、程序化的軌道。他們訴求的內(nèi)容大都是要求生活保障的、要求救助的、要求撫恤的。此外，我們建立了局長電話值班制度、信訪信件當日批復制度等等。六是創(chuàng)新活動載體。比如廉租房問題、殘疾人政策落實問題等等。四是扎扎實實做好民政各項工作，從根本上解決群眾的訴求問題。深入36個XX縣區(qū)街道和325個社區(qū)進行實地調(diào)研，廣泛收集群眾對政府、對民政工作的要求、意見、呼聲，并撰寫有價值的調(diào)研報告29份，歸納總結(jié)問題37個，其中與人民群眾密切相關(guān)的問題34個，并多次召開專題會議，深入研究解決辦法，幫助解決群眾關(guān)心煩心的問題86件。近兩年來，全市民政系統(tǒng)共受理群眾訴求11268件，其中接待來訪4518次，來信210次，來電6540次，基本做到了件件有回音、事事有著落，來信來訪辦結(jié)率100%，群眾滿意率達96%以上。 一、以高度的政治責任感
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